외국인 학부모와 상담하는 학원 상담실장, 영어회화는 무엇부터 할까요?

외국인 학부모 상담, 학원 상담실장은 영어로 무엇부터 준비하나요?

상담 순서마다 쓸 짧은 문장부터 준비하세요. 인사, 아이 상황 묻기, 수업 소개, 원비와 규정 안내, 다음 연락 약속 다섯 장면이면 등록 상담 대부분을 덮을 수 있어요. 학원 상담은 흐름이 거의 정해져 있어서 장면별로 준비하기 좋아요.

많은 분이 학원 소개를 영어로 길게 외워 두려고 해요. 그런데 실제 상담에서 학부모는 소개를 끝까지 듣기보다 중간에 궁금한 걸 바로 물어봐요. 그래서 긴 소개문보다 질문을 듣고 짧게 답하는 연습이 더 쓸모 있어요.

이 글은 외국인 학부모가 상담을 오는 입시·보습·예체능 학원의 상담실장, 원장, 상담 직원을 위한 글이에요. 원비와 규정은 학원마다 달라서, 실제 내용은 각 학원의 안내 자료를 따르세요.

아이 상황은 영어로 어떻게 물어보나요?

학년, 한국에 온 지 얼마나 됐는지, 지금 다니는 학교, 걱정되는 과목을 한 번에 하나씩 물어보세요. 'What grade is your child in?'처럼 짧은 질문이 대답을 끌어내기 쉬워요.

외국인 학부모는 한국 학교의 학년 체계나 학원 문화가 낯선 경우가 많아요. 그래서 학년을 물을 때 나이를 같이 물으면 착오가 줄어요. 'How old is your child?' 한 문장을 더 붙이는 거예요.

학부모가 길게 답하면 다 알아듣지 못해도 괜찮아요. 핵심 단어를 붙잡아 'So you're worried about math, right?'처럼 다시 말해 확인하면 돼요.

학원 상담에서 잘 안 통하는 말과 잘 통하는 말

예문 속 수업 횟수는 예시예요. 우리 학원의 실제 시간표와 규정으로 바꿔서 연습하세요.

수업과 시간표는 영어로 어떻게 짧게 소개하나요?

'몇 번, 몇 분, 몇 명이서, 무엇을' 네 가지만 말하세요. 'Classes are twice a week, one hour each, in small groups.'처럼요. 학부모가 가장 먼저 알고 싶은 건 아이가 언제 와서 무엇을 하는지예요.

레벨 테스트가 있다면 그것부터 안내하는 게 자연스러워요. 'First, your child takes a short level test. Then we choose the right class.' 두 문장이면 상담 흐름이 정리돼요.

요일과 시간은 말하면서 시간표를 같이 보여 주세요. 한국 학교 끝나는 시간이나 방학 일정이 낯선 학부모에게는 시간표 한 장이 긴 설명보다 빨라요.

• 레벨 테스트: First, your child takes a short level test.
• 수업 횟수: Classes are twice a week.
• 수업 시간: Each class is one hour.
• 반 구성: There are small groups by level.
• 학부모 연락: We send you a monthly report about your child.

원비·결석·환불 규정은 어떻게 오해 없이 전하나요?

말로 한 번 설명하고, 같은 내용을 종이나 메시지로 꼭 건네세요. 돈과 규정은 나중에 '그런 줄 몰랐다'는 말이 나오기 쉬운 부분이에요.

원비는 '언제, 얼마를, 어떻게' 내는지 세 가지를 나눠 말하세요. 'You pay at the start of each month. You can pay by card or bank transfer.'처럼요. 금액은 숫자로 적어 보여 주면 착오가 줄어요.

결석과 보강, 환불처럼 규정이 있는 부분은 'This is our rule.'이라고 분명하게 말해도 괜찮아요. 규정을 말하는 건 차가운 게 아니라 학부모를 위한 안내예요. 학원에 언어별 안내 자료가 있다면 함께 쓰세요.

상담을 마무리하고 다음 연락을 약속하는 말은 어떻게 하나요?

무엇을, 언제, 어떻게 연락할지 한 문장에 넣어 말하세요. 'I'll send you the class schedule by message tomorrow.'처럼요. 상담이 끝난 뒤 학부모가 기억하는 건 결국 이 약속이에요.

학부모가 바로 결정하지 못하는 경우도 많아요. 그럴 때는 'Please take your time. You can call or message me anytime.'이라고 말해 두면 부담 없이 다시 연락해 와요.

등록을 하면 첫 수업 날짜, 준비물, 오는 방법을 정리해서 말하세요. 처음 오는 날 아이가 헤매지 않게 'Please come ten minutes early on the first day.'를 붙이면 좋아요.

학원 상담 영어는 1:1 수업에서 어떻게 연습하나요?

강사에게 외국인 학부모 역할을 부탁하고, 실제 상담 순서대로 처음부터 끝까지 진행해 보세요. 파워잉글리쉬에는 학원 상담 전용 과정은 없어서, 정규회화나 프리토킹, 비즈니스 과정에서 내 상담 장면을 가져가 연습하는 방식이에요.

강사에게 '원비를 꼼꼼히 묻는 학부모', '한국 학원 문화를 처음 접한 학부모' 역할을 부탁하면 실제 상담에 가까워져요. 상담 중에 자주 받는 질문을 미리 적어 가서 하나씩 답해 보는 것도 좋아요.

모든 수업이 녹음되고, 수업이 끝나면 카카오톡으로 고칠 표현이 정리돼 와요. 상담 안내 문장을 영작해 올리면 담당 강사가 24시간 안에 첨삭해 주니, 학원 안내 메시지를 다듬기에도 좋아요.

학원 근무 시간을 피해서 수업할 수 있나요? 얼마예요?

수업 가능 시간이 아침 6시부터 밤 12시까지라 학원 문을 열기 전 오전이나 수업이 끝난 늦은 밤에 잡을 수 있어요. 셀프 스케줄 변경은 횟수 제한이 없고, 갑자기 상담이 잡히면 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있어요.

학원은 오후부터 밤까지 바쁜 곳이 많아서, 오전 시간에 화상 25분으로 역할극을 하는 방법이 잘 맞아요. 화상수업은 줌에서 본인이 원하면 녹화해 다시 볼 수 있어요. 짧게 자주 하고 싶다면 전화 10분 주5회도 좋아요.

3개월 등록 기준 월 수강료는 화상 25분 주5회 125,400원, 주3회 111,150원, 전화 10분 주5회 81,700원, 전화 20분 주5회 127,300원이에요. 과정과 상관없이 같고, 먼저 무료 레벨테스트로 지금 수준을 보고 정하면 돼요.

자주 묻는 질문