외국인 고객을 응대하는 은행 창구 직원, 영어는 업무 순서대로 준비해요
파워잉글리쉬 편집팀 · 작성 · 수정
외국인 고객을 응대하는 은행 창구 직원에게 필요한 영어는 금융 지식을 영어로 설명하는 것보다 업무마다 되풀이되는 응대 문장이에요. 맞이·용건 묻기 → 신분증·서류 요청 → 계좌 개설 → 해외송금·환전 → 금액·서명 확인 → 마무리 순서로 문장을 준비하고, 금액은 반드시 다시 읽어 확인하는 습관을 붙이면 실수가 크게 줄어요.
- 서류·규정 안내는 말로만 하지 말고 영어 안내문을 같이 보여 줘요
- 금액·계좌번호·이름 철자는 꼭 다시 읽어 확인해요
- 설명이 어려운 상품은 은행의 통역·외국어 상담 절차로 넘겨요
은행 창구 직원에게 영어는 어디까지 필요한가요?
업무마다 되풀이되는 응대 문장만 자연스럽게 말할 수 있으면 외국인 고객 대부분은 창구에서 바로 도울 수 있어요. 외국인 고객이 창구에 오는 용건은 계좌 개설, 해외송금, 환전, 카드 발급, 서류 발급처럼 몇 가지로 모여요.
금융 상품을 영어로 자세히 설명하는 일까지 혼자 다 할 필요는 없어요. 상품 설명이나 약관처럼 정확해야 하는 내용은 은행이 마련한 영문 안내문이나 통역·외국어 상담 절차를 따르는 게 맞아요.
창구 직원이 영어로 먼저 해야 할 일은 용건을 정확히 알아듣고, 필요한 서류를 말하고, 금액과 이름을 틀리지 않게 확인하는 거예요. 이 세 가지가 되면 고객은 충분히 안심해요.
고객을 맞이하고 용건을 물을 때는 뭐라고 하나요?
'How can I help you today?' 한 문장이면 맞이와 용건 묻기가 함께 끝나요. 고객이 번호표 없이 창구로 오면 번호표 뽑는 곳을 손으로 가리키며 안내하면 돼요.
많이 틀리는 표현은 'What do you want?'예요. 뜻은 맞지만 무례하게 들릴 수 있어요. 'What can I do for you?' 또는 'How can I help you?'가 창구에서 쓰는 말이에요.
용건을 들은 뒤에는 한 번 되짚어 주세요. 'You'd like to send money overseas, right?'처럼 말하면 고객도 내가 제대로 알아들었는지 바로 알 수 있어요.
- Hello, how can I help you today? (안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요?)
- Please take a number from that machine over there. (저쪽 기계에서 번호표를 뽑아 주세요.)
- Please have a seat. (앉으세요.)
- You'd like to send money overseas, right? (해외로 송금하시려는 거죠?)
- Just a moment, please. (잠시만 기다려 주세요.)
신분증과 서류는 영어로 어떻게 요청하나요?
'May I see your ID?'로 신분증을 요청하고, 필요한 서류는 하나씩 이름을 말해요. 외국인 고객에게 자주 요청하는 신분증은 여권(passport)과 외국인등록증(residence card 또는 alien registration card)이에요.
어떤 서류가 필요한지는 업무와 고객 체류 자격, 은행 규정에 따라 달라요. 그래서 문장 틀만 외워 두고, 서류 목록은 은행에서 쓰는 영문 안내문을 보여 주며 말하는 게 가장 정확해요.
서류가 없어서 오늘 처리가 안 될 때는 이유와 다음에 가져올 것을 같이 말해 주세요. 'I'm sorry, we can't do it today without …. Could you come back with …?'처럼요.
신분증·서류 요청 문장
| 상황 | 영어 문장 | 우리말 뜻 |
|---|---|---|
| 신분증 | May I see your ID, please? | 신분증 좀 보여 주시겠어요? |
| 여권·외국인등록증 | Do you have your passport or residence card with you? | 여권이나 외국인등록증 가지고 계세요? |
| 서류 안내 | Here's a list of the documents you need. | 필요한 서류 목록이에요. |
| 양식 작성 | Could you fill out this form, please? | 이 양식을 작성해 주시겠어요? |
| 서명 | Please sign here. | 여기에 서명해 주세요. |
| 오늘 안 될 때 | I'm sorry, we can't do it today without proof of employment. | 죄송하지만 재직 증명 서류 없이는 오늘 처리가 어려워요. |
필요한 서류는 업무와 은행 규정에 따라 달라요. 은행 영문 안내문을 같이 보여 주세요.
해외송금은 영어로 어떻게 응대하나요?
받는 사람 이름, 받는 은행과 SWIFT 코드, 계좌번호, 보낼 금액과 통화 네 가지를 차례로 물어요. 해외송금 응대는 이 순서만 지키면 빠뜨리는 게 거의 없어요.
송금 수수료와 걸리는 날짜는 은행 수수료 안내나 화면을 보여 주며 말하세요. 'The fee is shown here.'처럼 화면을 가리키면 숫자를 영어로 읽다가 틀릴 걱정이 줄어요.
이름 철자는 반드시 한 글자씩 확인하세요. 'Could you spell the recipient's name for me?'라고 묻고, 받아 적은 뒤 'Let me read it back: J-O-H-N.'처럼 다시 읽어 주면 돼요.
- Who are you sending the money to? (누구에게 보내시나요?)
- Could you spell the recipient's name for me? (받는 분 이름 철자를 불러 주시겠어요?)
- What's the name of the bank and the SWIFT code? (받는 은행 이름과 SWIFT 코드가 어떻게 되나요?)
- How much would you like to send, and in which currency? (얼마를, 어느 통화로 보내시겠어요?)
- The fee and the exchange rate are shown here. (수수료와 환율은 여기 나와 있어요.)
- It usually takes a few business days to arrive. (도착까지 보통 영업일로 며칠 걸려요.)
환전과 계좌 개설은 영어로 어떻게 안내하나요?
환전은 '어느 통화를, 얼마나, 어떤 단위 지폐로' 세 가지를 물으면 돼요. 'Which currency would you like?', 'How much would you like to exchange?', 'How would you like the bills?' 이 세 문장이 환전 응대의 거의 전부예요.
계좌 개설은 '어떤 계좌인지 → 서류 → 카드·인터넷뱅킹 함께 할지' 순서로 물어요. 'Would you also like a debit card?'처럼 함께 신청할 것을 하나씩 묻는 게 좋아요.
계좌 개설 조건이나 거래 한도처럼 규정이 있는 내용은 말로 대충 설명하지 말고 영문 안내문을 보여 주세요. 'This brochure explains the details in English.' 한마디면 돼요.
환전·계좌 개설 문장
| 업무 | 영어 문장 | 우리말 뜻 |
|---|---|---|
| 환전 | Which currency would you like to exchange? | 어느 통화로 바꾸시겠어요? |
| 환전 | How would you like the bills? | 지폐는 어떤 단위로 드릴까요? |
| 계좌 개설 | What kind of account would you like to open? | 어떤 계좌를 만드시겠어요? |
| 계좌 개설 | Would you also like a debit card? | 체크카드도 같이 만드시겠어요? |
| 인터넷뱅킹 | Would you like to sign up for online banking? | 인터넷뱅킹도 신청하시겠어요? |
| 자세한 조건 | This brochure explains the details in English. | 이 안내문에 영어로 자세히 나와 있어요. |
예문은 말하기 연습용이에요. 상품 이름과 조건은 은행 영문 안내문을 따르세요.
금액과 계좌번호는 영어로 어떻게 확인하나요?
금액·계좌번호·이름은 처리하기 전에 꼭 소리 내 다시 읽어 확인해요. 창구 영어에서 가장 큰 실수는 영어 문장이 아니라 숫자 하나 잘못 듣는 데서 나와요.
영어는 천 단위로 끊어 읽어요. 한국어 '만'에 익숙하면 'ten thousand'와 'one hundred thousand'에서 자주 헷갈리니, 화면이나 종이에 숫자를 써서 같이 보며 확인하는 게 안전해요.
계좌번호는 한 자리씩 끊어 읽고, 0 은 'zero' 로 분명하게 말하세요. 'oh'로 읽는 사람도 있어서, 고객이 'oh'라고 하면 0 이라는 뜻이에요.
Let me read it back to you. (다시 읽어 드릴게요.) / That's five hundred US dollars, correct? (미화 500달러 맞으시죠?) / The account number is 1-2-3, 4-5-6, 7-8-9, right? (계좌번호가 123-456-789 맞나요?) / Could you check the amount on this screen? (이 화면 금액을 확인해 주시겠어요?)
말이 안 통할 때는 어떻게 하나요?
천천히 다시 말해 달라고 부탁하고, 그래도 어려우면 은행의 통역·외국어 상담 절차로 넘기는 게 맞아요. 정확해야 하는 금융 업무에서 모르는 채로 넘어가는 것보다 훨씬 안전해요.
'Could you say that again more slowly?'로 먼저 부탁하고, 낱말 하나가 막히면 'Could you write it down for me?'라고 종이를 건네 보세요. 글로 보면 바로 알아듣는 경우가 많아요.
넘길 때도 고객이 기다리는 이유를 말해 주세요. 'I'll connect you with our interpreter service so I can help you correctly.'처럼요. 고객은 '정확하게 도와주려고 한다'는 걸 알면 기다림을 편하게 받아들여요.
- Could you say that again more slowly? (조금 더 천천히 다시 말씀해 주시겠어요?)
- Could you write it down for me? (적어 주시겠어요?)
- Do you mean …? (… 라는 말씀이신가요?)
- I'll connect you with our interpreter service so I can help you correctly. (정확하게 도와드리려고 통역 서비스로 연결해 드릴게요.)
- Thank you for your patience. (기다려 주셔서 감사해요.)
은행 직원은 영어 연습을 어떤 수업으로 하면 좋나요?
고객과 마주 앉아 서류를 가리키며 말하는 연습은 화상영어, 숫자 읽기와 응대 문장을 매일 짧게 입에 붙이는 연습은 전화영어가 맞아요. 전화영어는 목소리만으로 알아듣는 연습이라, 숫자를 잘못 듣는 실수를 줄이는 데 특히 도움이 돼요.
파워잉글리쉬 수업 가능 시간은 아침 6시부터 밤 12시까지라 출근 전 아침이나 퇴근 뒤 저녁에 넣을 수 있어요. 기본은 같은 강사가 계속 맡는 고정 담임제라, 강사에게 외국인 고객 역할을 부탁해 업무별 역할극을 꾸준히 이어 갈 수 있어요.
모든 수업이 녹음되고 카카오톡으로 매일 피드백이 와요. 창구에서 쓸 응대 문장을 적어 올리면 담당 강사가 24시간 안에 첨삭해 줘요. 고객 정보는 넣지 말고 이름과 숫자를 바꿔 연습하세요.
은행 창구 직원 연습용 수업 (3개월 등록 기준 월 수강료)
| 수업 | 주 횟수 | 월 수강료 | 이런 경우에 |
|---|---|---|---|
| 전화 10분 | 주5회 | 81,700원 | 출근 전 매일 숫자 읽기와 응대 문장을 짧게 연습할 때 |
| 전화 20분 | 주3회 | 117,800원 | 송금·환전 역할극을 주고받으며 연습할 때 |
| 화상 25분 | 주3회 | 111,150원 | 서류를 가리키며 말하는 창구 응대를 통째로 연습할 때 |
| 화상 25분 | 주2회 | 100,700원 | 업무가 바빠 이틀만 낼 수 있을 때 |
파워잉글리쉬 3개월 등록 기준(3개월 등록 5% 할인 반영). 수업 요일은 주5회 월~금, 주3회 월·수·금, 주2회 화·목이에요.
은행 창구 영어 4주 연습 계획표
한 달 안에 외국인 고객 응대를 혼자 해 본다고 보고 짠 계획표예요. 주마다 업무 하나씩 입에 붙이고, 넷째 주에 맞이부터 마무리까지 역할극으로 이어 봐요.
| 주차 | 연습할 업무 | 혼자 할 것 | 1:1 수업에서 할 것 |
|---|---|---|---|
| 1주차 | 맞이·용건·신분증 | 맞이 문장 다섯 개, 서류 이름 영어로 정리 | 강사가 고객 역할, 용건 묻고 되짚기 연습 |
| 2주차 | 숫자·이름 철자 확인 | 금액 열 개와 계좌번호를 소리 내 읽어 녹음하기 | 강사가 불러 주는 금액·철자 받아 적고 다시 읽기 |
| 3주차 | 해외송금·환전 | 송금 네 가지 질문과 환전 세 가지 질문 적기 | 송금·환전 역할극, 수수료 화면 가리키며 말하기 |
| 4주차 | 계좌 개설·말이 안 통할 때 + 전체 흐름 | 통역 연결 안내 문장을 적어 첨삭 받기 | 맞이부터 마무리까지 역할극, 녹음 듣고 되풀이된 실수 정리 |
자주 묻는 질문
은행 영어, 창구 직원은 어느 정도 해야 외국인 고객을 응대할 수 있어요?
외국인등록증을 영어로 뭐라고 해요?
해외송금 받을 때 영어로 무엇을 물어야 해요?
환전할 때 영어로 뭐라고 물어요?
영어로 큰 금액을 들으면 자꾸 헷갈려요.
외국인 고객 말을 못 알아들으면 어떡해요?
은행 직원 영어회화는 전화영어가 좋아요 화상영어가 좋아요?
출근 전에 영어 수업을 들을 수 있어요?
은행 영어 연습 수업비는 얼마예요?
확인한 자료
- 파워잉글리쉬 · 2026-09-28 확인