치과위생사·데스크 직원 영어: 접수부터 스케일링 안내까지 장면별로 준비하기

치과위생사·데스크 직원은 어떤 영어가 필요한가요?

환자를 맞고, 묻고, 움직임을 안내하고, 다음 예약을 잡는 영어가 필요해요. 진단이나 치료 계획처럼 책임이 따르는 설명은 원장님이나 통역 도움을 받는 곳이 많아서, 직원 영어는 짧고 정확한 안내가 중심이에요.

외국인 환자는 낯선 나라 치과라는 것만으로도 긴장해요. 그래서 문장이 길고 어려운 것보다 쉬운 말로 천천히, 다음에 무엇을 할지 미리 알려 주는 게 더 중요해요.

장면은 크게 네 가지예요. 데스크 접수, 문진표 작성 돕기, 체어에서의 안내, 수납과 다음 예약. 이 네 장면의 문장만 준비해도 외국인 환자를 처음부터 끝까지 맞을 수 있어요.

데스크에서는 어떤 문장을 쓰나요?

예약 확인, 신분 확인, 문진표 안내, 대기 시간 안내 네 가지면 데스크 응대는 거의 끝나요. 전화 예약 문의도 같은 문장을 써요.

보험이나 비용 문의가 오면 직접 답하기 어려운 경우가 많아요. 그럴 땐 확인해 보겠다고 말하고 담당자에게 넘기는 문장을 준비해 두세요.

데스크·전화 응대 문장

문진할 때 꼭 물어야 하는 건 뭔가요?

아픈 곳, 복용 중인 약, 알레르기, 임신 여부는 영어로 정확히 물을 수 있어야 해요. 이 부분은 틀리면 안 되는 내용이라 문장을 정해 두고 그대로 쓰는 게 안전해요.

환자가 대답한 내용을 다시 확인하는 문장도 같이 준비하세요. 'So, you're taking blood pressure medicine. Is that right?' 처럼 들은 걸 되풀이하면 실수를 줄일 수 있어요.

• Where does it hurt? Can you point to it? (어디가 아프세요? 손가락으로 가리켜 줄래요?)
• When did the pain start? (언제부터 아팠어요?)
• Does it hurt when you drink something cold? (차가운 걸 마시면 아파요?)
• Are you taking any medication right now? (지금 드시는 약이 있어요?)
• Do you have any allergies, for example to medicine? (약 같은 데 알레르기가 있어요?)
• Are you pregnant, or is there any chance you might be? (임신 중이거나 그럴 가능성이 있어요?)

체어에서는 어떻게 안내하나요?

다음에 무엇을 할지 먼저 말하고, 아프면 어떻게 알릴지 약속해 두는 게 핵심이에요. 입을 벌리고 있는 환자는 말을 못 하니까, 손을 드는 신호를 미리 정해 두면 환자가 훨씬 안심해요.

스케일링, 엑스레이, 구강 사진처럼 위생사가 직접 하는 일은 시작 전에 한 문장으로 설명해 주세요. 길게 말하지 않아도 '지금 무엇을 하는지' 알면 긴장이 줄어요.

체어에서 쓰는 짧은 안내 문장

치료 뒤 주의 사항은 어떻게 말하나요?

'하지 마세요'보다 '몇 시간 동안 무엇을 피하세요'처럼 시간과 행동을 함께 말하면 정확하게 전해져요. 주의 사항은 종이로도 같이 주는 곳이 많으니, 말로는 가장 중요한 두세 가지만 짚어 주세요.

아래 문장의 시간은 예시예요. 실제 안내 시간은 원내 기준에 맞춰 바꿔 쓰세요.

• Please don't eat anything for two hours. (두 시간 동안은 아무것도 드시지 마세요.)
• Your mouth will feel numb for a while. Be careful not to bite your lip. (한동안 입이 얼얼할 거예요. 입술을 깨물지 않게 조심하세요.)
• You may have some bleeding. Bite on this gauze for thirty minutes. (피가 조금 날 수 있어요. 이 거즈를 30분 동안 물고 계세요.)
• If the pain gets worse, please call us. (더 아프면 전화 주세요.)

치과 직원이 자주 틀리는 영어는 뭔가요?

명령처럼 들리는 말과 콩글리시 단어가 가장 많아요. 우리말로는 공손한 말인데 영어로 그대로 옮기면 딱딱하게 들리는 경우가 있어요.

특히 체어에서는 짧게 말하다 보니 please를 빠뜨리기 쉬워요. 'Open.' 한 마디보다 'Open wide, please.'가 훨씬 부드러워요.

• ✗ Open your mouth. → ✓ Open wide, please. (크게 벌려 주세요.)
• ✗ Gargle. → ✓ Please rinse your mouth. (입을 헹궈 주세요.)
• ✗ Do you have pain? → ✓ Does it hurt anywhere? (어디 아픈 데 있어요?)
• ✗ Next reservation? → ✓ Would you like to book your next appointment? (다음 예약 잡으시겠어요?)
• ✗ Scaling is finished. → ✓ Your cleaning is done. (스케일링 다 끝났어요.)

어떤 수업을 고르면 되나요?

짧은 문장을 매일 반복하는 게 중요해서 전화 10분이나 20분을 주5회 듣는 방식이 잘 맞아요. 퇴근 뒤나 출근 전에 들을 수 있도록 파워잉글리쉬는 아침 6시부터 밤 12시까지 수업 시간을 고를 수 있어요.

과정은 왕초보나 성인 정규회화로 시작하고, 첫 수업 때 '치과 데스크와 체어 안내를 연습하고 싶다'고 강사에게 말하면 돼요. 위 표의 문장을 가져가서 강사가 환자 역할을 맡는 식으로 연습할 수 있어요.

근무 일정이 주마다 바뀌는 분은 셀프 스케줄 변경으로 다음 수업부터 시간을 옮기거나, 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있어요. 같은 강사가 계속 맡아서 지난 연습을 이어서 할 수 있고요.

치과 직원에게 맞는 수업 (3개월 등록 월 수강료)

파워잉글리쉬 3개월 등록 기준 월 수강료(2026년 9월 28일). 통신료·온라인 교재·영작 첨삭 포함.

자주 묻는 질문