영어로 사과하기: 업무 상황별로 빈칸만 채우면 되는 문장 틀
파워잉글리쉬 편집팀 · 작성 · 수정
업무에서 영어로 사과할 때는 '미안하다 + 무슨 일이었는지 + 앞으로 어떻게 할지' 세 줄이면 충분해요. 길게 변명하기보다 다음 행동을 한 줄 붙이는 쪽이 믿음을 줘요. 회의 지각, 일 처리 실수, 답장·마감 지연, 내 잘못이 아닌 불편까지 상황 7가지별로 빈칸만 채우면 되는 문장 틀을 정리했어요.
- 사과 무게는 Sorry about that → I'm sorry for → I apologize for 순으로 무거워져요
- 내 잘못이 아닐 때는 사과 대신 Thank you for your patience 로 바꿔요
- 틀은 외우는 것보다 1:1 수업에서 상황극으로 한 번 말해 보는 게 빨라요
영어로 사과할 때 기본 틀은 뭔가요?
'미안하다 + 무슨 일 + 앞으로 어떻게' 세 줄이 기본이에요. 예를 들어 I'm sorry for the delay. The file was bigger than I expected. I'll send it by 3 p.m. 처럼 말하면 돼요.
한국어로 사과할 때는 사정을 길게 설명하는 경우가 많은데, 영어 업무 대화에서는 이유보다 다음 행동이 더 중요하게 들려요. 이유는 한 문장, 다음 행동은 시간이나 방법까지 넣어서 말하세요.
세 줄 가운데 하나만 남긴다면 마지막 줄이에요. '언제까지 무엇을 하겠다'가 들어가야 상대가 다음 일정을 잡을 수 있어요.
- I'm sorry for + 명사/-ing — I'm sorry for the late reply. / I'm sorry for missing the call.
- That was my mistake. — 제 실수였어요. (책임을 분명히 할 때)
- I'll + 다음 행동 + 시간 — I'll fix it by tomorrow morning.
- 틀리기 쉬운 말: I'm sorry for late(X) → I'm sorry I'm late. / Sorry for being late.(O)
사과는 얼마나 무겁게 해야 하나요?
일의 크기에 맞춰 고르면 돼요. 동료 발을 살짝 밟은 일에 I sincerely apologize 를 쓰면 오히려 어색하고, 거래처에 피해를 준 일에 Sorry about that 만 하면 가볍게 들려요.
말로 할 때와 글로 쓸 때도 달라요. 이메일에서는 I apologize 나 Please accept my apologies 처럼 조금 격식 있는 말을 쓰고, 말로는 I'm really sorry 정도가 자연스러워요.
사과 무게별 표현
| 무게 | 영어 표현 | 이럴 때 써요 |
|---|---|---|
| 가벼움 | Sorry about that. / My bad. | 말을 끊었을 때, 작은 착각 (My bad 는 친한 동료에게만) |
| 보통 | I'm sorry for ~. / I'm really sorry. | 회의 지각, 답장 지연, 작은 실수 |
| 무거움 | I apologize for ~. / I sincerely apologize. | 상대 일정·돈·일에 피해가 갔을 때 |
| 글(이메일) | Please accept my apologies for ~. | 공식 사과 메일, 고객 안내문 |
무게를 올릴수록 '앞으로 어떻게'를 더 구체적으로 붙이세요.
회의나 통화에 늦었을 때는 뭐라고 하나요?
들어가자마자 짧게 사과하고, 회의 흐름을 끊지 않는 게 먼저예요. 늦은 이유는 회의가 끝난 뒤에 말해도 돼요.
화상회의에서 접속이 늦었다면 채팅창에 한 줄 남기는 것도 방법이에요. 온라인 회의는 말하는 사람을 끊기 쉬워서, 말보다 채팅이 덜 방해가 될 때가 많아요.
- Sorry I'm late. Please go ahead. — 늦어서 죄송해요. 계속하세요.
- Sorry to keep you waiting. — 기다리게 해서 죄송해요.
- I'm sorry, I had trouble connecting. — 접속이 잘 안 됐어요, 죄송해요.
- Could someone quickly tell me what I missed? — 제가 놓친 부분만 간단히 알려 주실 수 있을까요?
- 틀리기 쉬운 말: I'm sorry to late(X) → I'm sorry I'm late.(O)
일을 잘못 처리했을 때는 어떻게 말하나요?
실수를 먼저 인정하고, 이미 한 조치와 앞으로 할 조치를 나눠 말하세요. '누가 그랬는지'보다 '지금 어떻게 되고 있는지'를 상대가 더 궁금해해요.
영어에서 It was my fault 나 That was my mistake 는 약해 보이는 말이 아니에요. 오히려 돌려 말하면 책임을 피하는 것처럼 들릴 수 있어요. 다만 내 잘못이 아닌 부분까지 떠안을 필요는 없어요.
- I made a mistake in the report. I've already corrected it. — 보고서에 실수가 있었어요. 이미 고쳐 두었어요.
- I sent you the wrong file. Here's the right one. — 파일을 잘못 보냈어요. 이게 맞는 파일이에요.
- It won't happen again. I'll double-check before sending. — 다시는 안 그럴게요. 보내기 전에 한 번 더 확인할게요.
- Thank you for pointing that out. — 짚어 주셔서 고마워요.
답장이나 마감이 늦어질 때 양해는 어떻게 구하나요?
늦어진 다음보다 늦어질 것 같을 때 미리 말하는 게 좋아요. 이때는 사과보다 '새 날짜'가 핵심이에요.
양해를 구할 때는 Could I ~? 나 Would it be okay if ~? 로 묻는 형식을 쓰면 부드러워져요. 상대가 받아들일지 고를 여지를 주는 말이라서요.
- Sorry for the late reply. — 답장이 늦어서 죄송해요. (메일 첫 줄에 자주 써요)
- I need a little more time on this. Could I send it by Friday? — 조금 더 시간이 필요해요. 금요일까지 보내도 될까요?
- Would it be okay if we pushed the meeting to next week? — 회의를 다음 주로 미뤄도 괜찮을까요?
- I'm sorry for the short notice. — 갑자기 말씀드려서 죄송해요.
- 틀리기 쉬운 말: Sorry for late reply(X) → Sorry for the late reply.(O, the 를 빼지 마세요)
내 잘못이 아닐 때도 사과해야 하나요?
꼭 사과할 필요는 없고, 불편에 대한 양해나 감사로 바꾸면 돼요. 시스템 오류나 배송 지연처럼 내 잘못이 아닌 일에 I'm sorry 를 계속하면 책임을 인정하는 것처럼 들릴 수 있어요.
영어에서는 사과 대신 감사로 바꾸는 말이 흔해요. Sorry for the wait 대신 Thank you for waiting 이라고 하면 상대를 기다리게 한 사실은 같지만 분위기가 밝아져요.
사과를 감사로 바꾸는 말
| 사과로 말하면 | 감사로 바꾸면 | 우리말 뜻 |
|---|---|---|
| Sorry for the wait. | Thank you for waiting. | 기다려 주셔서 고마워요. |
| Sorry for the trouble. | Thank you for your patience. | 참아 주셔서 고마워요. |
| Sorry I talked so long. | Thanks for listening. | 들어 줘서 고마워요. |
| Sorry for the inconvenience. | Thank you for understanding. | 이해해 주셔서 고마워요. |
고객 응대에서는 I'm sorry for the inconvenience 를 그대로 쓰는 경우도 많아요. 상대가 이미 화가 나 있다면 사과 한 줄을 먼저 두세요.
사과 문장은 어떻게 입에 붙이나요?
상황을 정해 놓고 실제로 말해 보는 게 가장 빨라요. 사과는 긴장한 순간에 나와야 하는 말이라, 눈으로만 읽은 문장은 막상 그때 안 떠올라요.
1:1 수업에서는 강사에게 상황을 주고 상대 역할을 부탁할 수 있어요. 예를 들어 Can we role-play? You're my client, and I sent you the wrong file. 라고 말하면 강사가 화난 고객이나 바쁜 상사 역할을 해 줘요.
파워잉글리쉬는 비즈니스 과정이 있고 과정과 상관없이 수강료가 같아요. 수업이 끝나면 카카오톡으로 그날 틀린 표현이 정리돼 오고, 전화영어는 수업 녹음 파일을 2주 동안 보관해서 내가 한 사과 문장을 다시 들어 볼 수 있어요.
업무 상황 7가지별 영어 사과 문장 틀
빈칸(___)에 내 상황을 넣어 말하세요. 한 상황에 '사과 + 무슨 일 + 앞으로' 세 줄을 다 쓰면 가장 좋아요.
| 상황 | 영어 문장 틀 | 우리말 뜻 |
|---|---|---|
| 회의 지각 | Sorry I'm late. I got stuck in ___. Please go ahead. | 늦어서 죄송해요. ___에 걸렸어요. 계속하세요. |
| 회의 지각 | Could someone tell me what I missed about ___? | ___에 대해 놓친 부분을 알려 주실 수 있을까요? |
| 통화 못 받음 | Sorry I missed your call. I was ___. Is now a good time? | 전화 못 받아서 죄송해요. ___ 중이었어요. 지금 괜찮으세요? |
| 파일·자료 실수 | I sent you the wrong ___. Here's the correct one. | ___을 잘못 보냈어요. 이게 맞는 거예요. |
| 일 처리 실수 | That was my mistake. I've already ___, and I'll ___ by ___. | 제 실수였어요. 이미 ___ 했고, ___까지 ___ 할게요. |
| 재발 약속 | It won't happen again. From now on, I'll ___. | 다시는 안 그럴게요. 앞으로는 ___ 할게요. |
| 답장 지연 | Sorry for the late reply. ___ took longer than expected. | 답장이 늦어 죄송해요. ___이 생각보다 오래 걸렸어요. |
| 마감 연장 | I need a little more time on ___. Could I send it by ___? | ___에 시간이 조금 더 필요해요. ___까지 보내도 될까요? |
| 일정 변경 | I'm sorry for the short notice. Would it be okay if we moved ___ to ___? | 갑자기 말씀드려 죄송해요. ___을 ___로 옮겨도 괜찮을까요? |
| 내 잘못 아닌 불편 | Thank you for your patience. We're ___ now. | 기다려 주셔서 고마워요. 지금 ___ 하고 있어요. |
| 고객에게 공식 사과 | Please accept my apologies for ___. We will ___. | ___에 대해 사과드립니다. ___ 하겠습니다. |
| 말 끊었을 때 | Sorry, I interrupted you. Please go on. | 말씀 끊어서 죄송해요. 계속하세요. |
| 사과 받고 답할 때 | No problem. Thanks for letting me know. | 괜찮아요. 알려 줘서 고마워요. |