해외 쇼핑몰 고객센터에 배송이 늦어진다고 묻는 배송 문의 영어 메일·채팅 예문

배송이 늦어질 때 고객센터에 처음 뭐라고 묻나요?

'I'm writing about my order #58213. It hasn't arrived yet.'(주문 58213번 건으로 연락드려요. 아직 도착하지 않았어요)처럼 주문 번호와 상황을 한 번에 말하면 돼요. 고객센터는 주문 번호가 있어야 조회를 시작할 수 있어서 이게 첫 줄이에요.

그다음 'It was supposed to arrive by October 12.'(10월 12일까지 도착한다고 안내받았어요)처럼 안내받은 예정일을 적어요. 언제 주문했고 언제 온다고 했는지가 있으면 상담원이 얼마나 늦었는지 바로 알아요.

마지막으로 'Could you check the status of my order?'(제 주문이 어떻게 되고 있는지 확인해 주시겠어요?)로 무엇을 원하는지 분명히 물어요. 처음부터 화를 내기보다 확인을 부탁하는 말투가 답을 빨리 받는 데 도움이 돼요.

• I'm writing about my order #58213. — 주문 58213번 건으로 연락드려요.
• I placed the order on October 3. — 10월 3일에 주문했어요.
• It was supposed to arrive by October 12, but it hasn't arrived yet. — 10월 12일까지 온다고 했는데 아직 안 왔어요.
• Could you check the status of my order? — 제 주문이 어떻게 되고 있는지 확인해 주시겠어요?
• Could you tell me where my package is now? — 제 택배가 지금 어디쯤 있는지 알려 주시겠어요?

메일로 물을 때는 무엇을 한 번에 넣나요?

주문 번호, 주문일, 도착 예정일, 받는 나라와 도시, 추적 번호(있다면), 원하는 것 여섯 가지를 한 메일에 다 넣어요. 메일은 답이 하루 이틀 걸리는 경우가 많아서, 빠진 정보 때문에 한 번 더 주고받으면 그만큼 늦어져요.

제목은 'Order #58213 – Delivery Delay'(주문 58213번 – 배송 지연)처럼 주문 번호와 무슨 일인지를 같이 써요. 상담원이 제목만 보고도 어떤 건인지 알 수 있어요.

결제 화면이나 주문 확인 메일을 캡처해 첨부하면 확인이 더 빨라요. 다만 카드 번호 같은 결제 정보는 가리고 보내요.

배송 문의 메일에 넣을 정보와 영어 표현

해외 배송은 쇼핑몰, 국제 배송사, 국내 택배사가 차례로 맡는 경우가 많아요. 추적 번호가 있으면 어느 단계에서 멈췄는지 먼저 확인하고 그 내용을 같이 적어요.

채팅 상담은 메일과 어떻게 다르게 쓰나요?

채팅은 한 번에 한두 문장만 보내고 상담원의 질문에 답하며 이어 가요. 긴 문단을 한 번에 보내면 상담원이 처음 질문을 하는 사이에 내용이 밀려 오히려 엇갈려요.

채팅에서는 'Hi, I have a question about my order.'(안녕하세요, 주문 관련해 질문이 있어요)로 시작하고, 상담원이 주문 번호를 물으면 그때 번호를 보내요. 'Sure, it's #58213.'(네, 58213번이에요)처럼 짧게 답하면 돼요.

채팅이 끝날 때 'Could you send me a copy of this chat by email?'(이 채팅 내용을 메일로 보내 주실 수 있나요?)라고 하면 나중에 다시 물을 때 근거로 쓸 수 있어요. 채팅창에 내용 저장 버튼이 있으면 눌러 두세요.

• Hi, I have a question about my order. — 안녕하세요, 주문 관련해 질문이 있어요.
• Sure, it's #58213. — 네, 58213번이에요.
• The tracking hasn't updated for five days. — 배송 조회가 5일째 그대로예요.
• So the new delivery date is October 20, right? — 그러면 새 도착일이 10월 20일이 맞죠?
• Could you send me a copy of this chat by email? — 이 채팅 내용을 메일로 보내 주실 수 있나요?

배송 조회가 며칠째 멈춰 있으면 어떻게 말하나요?

'The tracking status hasn't changed since October 8.'(배송 조회가 10월 8일 이후로 그대로예요)처럼 언제부터 멈췄는지 날짜를 말해요. '오래됐다'보다 날짜가 있어야 상담원이 배송사에 문의할 근거가 생겨요.

조회 화면에 나온 마지막 상태를 그대로 옮겨 적으면 좋아요. 'It says "in transit" / "held at customs".'(화면에 '배송 중'/'통관 보류'라고 나와요)처럼요. 통관에서 멈춘 거라면 쇼핑몰보다 배송사나 통관 쪽 안내가 먼저 필요할 수 있어요.

추적 번호를 눌러도 아무 정보가 안 나오면 'The tracking number doesn't show any information.'(추적 번호를 넣어도 정보가 안 나와요)라고 알려요. 아직 발송 전일 수도 있어서 'Has my order been shipped yet?'(제 주문이 발송되긴 했나요?)도 같이 물어요.

답을 받은 뒤에는 무엇을 다시 확인하나요?

새 도착 예정일, 추적 번호, 그 날짜까지도 안 오면 어떻게 되는지 세 가지예요. 'It's on its way.'(배송 중이에요) 한 줄로 끝내면 다음에 또 처음부터 물어봐야 해요.

'If it doesn't arrive by October 20, what are my options?'(10월 20일까지 안 오면 어떤 방법이 있나요?)라고 물으면 재발송, 환불, 더 기다리기 중 무엇이 가능한지 안내를 받을 수 있어요. 무엇이 되는지는 쇼핑몰 규정마다 달라서 그 쇼핑몰의 배송·환불 안내를 같이 확인해요.

선물처럼 꼭 그날까지 필요한 물건이라면 'I need it by October 25. Is that possible?'(10월 25일까지 꼭 필요해요. 가능할까요?)라고 필요한 날짜를 먼저 말해 두세요.

• Could you give me the new estimated delivery date? — 새 도착 예정일을 알려 주시겠어요?
• Could you send me the tracking number? — 추적 번호를 보내 주시겠어요?
• If it doesn't arrive by October 20, what are my options? — 10월 20일까지 안 오면 어떤 방법이 있나요?
• Would it be possible to resend the item? — 다시 보내 주실 수 있을까요?
• If it can't be delivered, I'd like to cancel the order and get a refund. — 배송이 안 된다면 주문을 취소하고 환불받고 싶어요.

답이 없거나 같은 답만 오면 어떻게 다시 쓰나요?

앞서 문의한 날짜와 받은 답을 짧게 적고, 이번에 원하는 걸 하나만 분명히 말해요. 'I contacted you on October 14 and was told it would arrive by October 20. It still hasn't arrived.'(10월 14일에 문의해서 20일까지 온다고 들었는데 아직 안 왔어요)처럼 써요.

같은 질문을 되풀이하기보다 'At this point, I'd like to request a refund.'(이제는 환불을 요청드리고 싶어요)처럼 다음 단계를 요청하면 상담원이 처리할 일이 분명해져요.

이전 메일 번호나 상담 번호(case number)를 받았다면 꼭 적어요. 'My case number is …'(제 상담 번호는 …예요)를 넣으면 처음부터 다시 설명하지 않아도 돼요.

이런 메일과 채팅을 영어로 술술 쓰려면 어떻게 연습하나요?

아래 예문에 내 주문 정보를 넣어 직접 써 보고, 고친 문장을 소리 내어 말해 보면 돼요. 채팅은 빨리 답해야 해서, 자주 쓰는 문장 몇 개를 입에 붙여 두면 훨씬 편해요.

파워잉글리쉬는 필리핀 강사와 1:1 전화영어·화상영어 수업을 하고, 수업 뒤 숙제나 자유 영작을 올리면 담당 강사가 24시간 안에 첨삭해 줘요. 고객센터 통화처럼 묻고 답하는 상황은 정규회화나 여행영어 수업에서 역할을 나눠 연습할 수 있고, 과정은 12가지에 수강료는 같아요.

처음이라면 무료 레벨테스트로 지금 어느 정도 말하고 쓸 수 있는지 먼저 확인해 보세요.

자주 묻는 질문