해외 매장과 공항에서 택스리펀드를 받을 때 영어로 뭐라고 하나요?

택스리펀드는 어떤 순서로 받나요?

매장에서 서류를 받고, 공항에서 세관 확인을 받은 뒤, 환급 창구나 기계에서 돈을 돌려받아요. 영어가 필요한 곳도 이 세 군데예요.

나라마다 부르는 이름이 달라요. 유럽은 VAT refund, 호주는 TRS(Tourist Refund Scheme), 일본은 tax-free 라는 말을 많이 써요. 다 '여행자가 낸 세금을 돌려받는 것'이라는 뜻이라 'tax refund'라고 해도 통해요.

요즘은 종이 서류 대신 전자 서류나 키오스크로 처리하는 곳이 늘었어요. 어떤 방식이든 아래 순서와 표현은 거의 같아요.

택스리펀드 세 단계와 첫마디

stamped 는 '도장을 받은'이라는 뜻이에요. 세관에서 확인 도장을 찍어 주는 걸 말해요. 전자 방식이면 'validated'(확인된)라는 말을 쓰기도 해요.

매장에서 택스프리가 되는지 어떻게 묻나요?

계산하기 전에 'Do you offer tax-free shopping?'(택스프리 쇼핑 되나요?)이라고 물어요. 계산이 끝난 뒤에는 서류를 못 만들어 주는 매장도 있어서 먼저 묻는 게 중요해요.

택스프리가 되면 바로 'Is there a minimum purchase amount?'(최소 구매 금액이 있나요?)를 물으세요. 최소 금액은 나라마다, 매장마다 달라서 직원에게 직접 확인하는 게 가장 정확해요.

같은 날 같은 매장에서 여러 번 산 걸 합칠 수 있는지도 'Can I combine receipts from today?'(오늘 영수증 합칠 수 있어요?)로 물어볼 수 있어요. 합칠 수 있는지는 매장마다 달라요.

매장 계산대 대본

택스프리 서류를 만들 때는 대부분 여권이 필요해요. 쇼핑 갈 때 여권(또는 매장이 받아 주는 사본)을 챙겨 가세요.

서류를 받을 때 무엇을 확인해야 하나요?

이름·여권 번호가 맞는지, 영수증이 붙어 있는지, 어디서 돈을 받는지 세 가지를 확인해요. 공항에서 서류가 틀린 걸 알면 고치기 어렵기 때문이에요.

직원이 서류를 건네면 'Is everything filled in correctly?'(다 맞게 적혔나요?)로 한 번 더 확인하고, 'Where do I get the refund?'(환급은 어디서 받아요?)로 공항 창구인지, 시내 창구인지 물어보세요.

서류를 넣어 주는 봉투를 함께 주는 곳도 있어요. 'Do I need to mail this?'(이거 우편으로 보내야 해요?)라고 물어서 우편으로 보내는 방식인지도 알아 두세요.

• 이름·여권 번호: Could you check my name and passport number? (이름이랑 여권 번호 확인해 주실래요?)
• 영수증: Is the receipt attached? (영수증 붙어 있어요?)
• 환급 장소: Where do I get the refund? (환급은 어디서 받아요?)
• 시내 환급: Can I get the refund in the city? (시내에서 받을 수 있어요?)
• 우편 여부: Do I need to mail this? (우편으로 보내야 해요?)

공항에서는 어디서 무엇을 먼저 하나요?

짐을 부치기 전에 'Do I need to show my items before check-in?'(체크인 전에 물건을 보여 줘야 해요?)부터 확인하세요. 세관이 산 물건을 직접 보자고 할 수 있어서, 물건이 이미 부친 짐에 들어가 있으면 곤란해질 수 있어요.

세관 창구나 키오스크 위치는 'Where is the customs desk for tax refunds?'(택스리펀드 세관 창구가 어디예요?)로 물어요. 안내 데스크나 항공사 체크인 직원에게 물어도 알려 줘요.

세관 직원이 물건을 보여 달라고 하면 'Here are the items.'(여기 물건이에요.), 영수증과 함께 보여 달라고 하면 'Here are the receipts and the form.'(영수증과 서류예요.)이라고 하면 돼요.

공항 세관 창구 대본

boarding pass 는 탑승권이에요. 택스리펀드 창구에서 여권과 함께 달라고 하는 경우가 많아요.

환급을 현금이나 카드로 받을 때는 뭐라고 하나요?

현금이면 'I'd like my refund in cash, please.', 카드면 'I'd like it on my card, please.'라고 해요. 어떤 방식을 고를 수 있는지는 창구마다 다르니 'What are my refund options?'(환급 방법이 뭐가 있어요?)로 먼저 물어도 돼요.

현금으로 받을 때 수수료를 떼는 곳이 있어요. 'Is there a fee for cash?'(현금은 수수료가 있어요?)로 확인하고, 카드로 받으면 언제 들어오는지 'How long does it take to get the refund on my card?'(카드로는 언제 들어와요?)로 물어보세요.

받을 돈의 통화를 고를 수 있으면 'Which currency will I get?'(어느 나라 돈으로 받아요?)도 같이 물어보면 좋아요.

• 방법 묻기: What are my refund options? (환급 방법이 뭐가 있어요?)
• 현금: I'd like my refund in cash, please. (현금으로 받고 싶어요.)
• 카드: I'd like it on my card, please. (카드로 받을게요.)
• 수수료: Is there a fee for cash? (현금은 수수료가 있어요?)
• 들어오는 때: How long does it take to get the refund on my card? (카드로는 언제 들어와요?)
• 통화: Which currency will I get? (어느 나라 돈으로 받아요?)

문제가 생기면 어떻게 말하나요?

서류를 잃어버렸다면 'I lost my tax refund form.', 물건을 이미 부쳤다면 'I already checked in my bag with the items.'라고 사실 그대로 말해요. 창구 직원이 할 수 있는 방법을 알려 줄 거예요.

키오스크에서 서류가 인식되지 않으면 'The kiosk doesn't accept my form.'(키오스크가 서류를 못 읽어요.)이라고 직원을 부르면 돼요. 줄이 길어서 시간이 모자라면 'My flight leaves soon. Is there a faster way?'(비행기가 곧 떠나요. 더 빠른 방법이 있어요?)도 쓸 수 있어요.

공항에서 처리하지 못했을 때 나중에 할 방법이 있는지 'Can I do this after I get home?'(집에 가서 할 수 있어요?)로 물어 두세요.

출국 전에 이 표현을 어떻게 연습하나요?

아래 체크리스트를 강사에게 보내고, 강사가 매장 직원과 세관 직원 역할을 번갈아 맡는 역할극을 해 보세요. 직원 대사를 일부러 빠르게 말해 달라고 하면 현장에서 들리는 말에 익숙해져요.

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