외국인 가정에 가전·인터넷을 설치하러 가는 날, 설치 기사는 영어로 무엇을 말해야 할까요?

외국인 가정 설치 방문, 영어는 어떤 장면부터 준비하나요?

도착 인사, 작업 설명, 허락 구하기, 사용법 안내, 마무리 확인 다섯 장면을 순서대로 준비하세요. 냉장고든 에어컨이든 인터넷이든 방문 흐름은 거의 같아서, 이 다섯 장면이 하루에도 몇 번씩 되풀이돼요.

설치 기사 영어는 손님과 길게 대화하는 영어가 아니에요. 내가 누구인지 밝히고, 무엇을 얼마나 할지 알려 주고, 손님 물건에 손대기 전에 허락을 받고, 다 끝난 뒤 쓰는 법을 알려 주면 돼요. 그래서 어려운 단어보다 정해진 순서대로 짧게 말하는 연습이 먼저예요.

이 글은 가전 배송·설치, 인터넷·TV 개통, 정수기·공기청정기 설치처럼 손님 집에 들어가 일하는 기사님을 위한 글이에요. 요금·약정·보증 같은 회사 규정은 회사마다 다르니, 그 부분은 회사가 준 안내문을 그대로 보여 주는 쪽이 안전해요.

현관에서 처음 만났을 때는 영어로 어떻게 말하나요?

이름과 회사, 온 목적을 한 문장씩 말하고 들어가도 되는지 물으세요. 'Hi, I'm from (회사 이름). I'm here to install your washing machine. May I come in?' 이 세 문장이면 첫인사가 끝나요.

신발은 많이 신경 쓰이는 부분이에요. 덧신을 신는다면 'I'll put on shoe covers.'라고 먼저 말하고 신으면 손님이 안심해요. 손님이 그냥 들어오라고 해도, 무엇을 할지 먼저 말로 알려 주는 게 좋아요.

약속 시간보다 늦었다면 들어가자마자 'Sorry I'm late. The traffic was heavy.'처럼 짧게 사과하세요. 길게 설명하지 않아도 돼요.

• 인사: Hi, I'm Park from (회사 이름).
• 목적: I'm here to set up your internet.
• 들어가도 되는지: May I come in?
• 덧신: I'll put on shoe covers.
• 확인: Is this the right address for the refrigerator delivery?

작업 순서와 걸리는 시간은 어떻게 설명하나요?

'먼저 ~하고, 그다음 ~하고, 몇 분쯤 걸려요' 순서로 말하세요. 'First, I'll connect the cable. Then I'll test the Wi-Fi. It takes about 40 minutes.'처럼 단계를 두세 개로 나누면 손님이 기다리기 편해요.

시간은 꼭 숫자로 말하세요. 'Not long'이나 'Soon'보다 'about 30 minutes'가 훨씬 정확하게 전달돼요. 시간이 더 걸리게 되면 중간에 'It will take 20 more minutes.'라고 다시 알려 주면 돼요.

손님이 옆에서 지켜보는 경우가 많아요. 그럴 때 'I'm checking the water pressure now.'처럼 지금 하는 일을 한 줄씩 말해 주면 어색한 침묵이 줄고, 손님도 무슨 일이 일어나는지 알 수 있어요.

작업 설명에 자주 쓰는 짧은 영어

단계마다 문장 하나씩만 말하세요. 긴 설명보다 '지금 무엇을, 얼마나 더'가 손님에게 더 필요해요.

벽에 구멍을 내거나 가구를 옮길 때는 어떻게 허락을 받나요?

손대기 전에 무엇을, 어디에, 왜 하는지 말하고 'Is that okay?'로 물으세요. 'I need to drill a small hole here for the cable. Is that okay?'처럼 손으로 위치를 가리키며 말하면 오해가 없어요.

외국인 손님 중에는 집을 빌려 사는 분이 많아서, 벽에 구멍을 내는 일은 집주인 허락이 필요하다고 하는 경우가 있어요. 그럴 때는 'Do you need to ask your landlord first?'라고 묻고, 손님이 확인할 때까지 기다리거나 다른 방법이 있는지 알려 주세요.

가구를 옮기거나 물건을 치워야 할 때도 같은 순서예요. 'Can I move this table a little?'처럼 묻고, 다 끝나면 'I'll put it back.'이라고 말하고 제자리에 돌려놓으면 돼요.

다 설치한 뒤 사용법은 영어로 어떻게 알려 주나요?

버튼이나 화면을 손으로 가리키며 '이걸 누르면 ~돼요' 한 줄씩 보여 주세요. 'Press this button to turn it on.', 'This is your Wi-Fi name, and this is the password.'처럼 동작과 말을 같이 하면 잘 통해요.

다 알려 준 뒤에는 손님이 직접 한 번 해 보게 하세요. 'Can you try it once?'라고 말하고 손님이 해 보는 걸 보면, 어디서 헷갈리는지 바로 보여요. 'Do you understand?'보다 훨씬 확실한 확인 방법이에요.

설명서가 있으면 'The manual is here. There is an English page.'처럼 어디에 무엇이 있는지만 알려 줘도 충분해요. 고장이 나면 어디로 연락하는지도 마지막에 꼭 한 줄 말해 주세요.

문제가 생겨 오늘 끝내지 못할 때는 어떻게 말하나요?

무엇이 문제인지 한 줄, 다음에 무엇을 할지 한 줄로 나눠서 말하세요. 'The outlet here doesn't work. I can't finish today. We need to come back.'처럼 이유와 다음 단계를 따로 말하면 손님이 덜 당황해요.

재방문 날짜는 그 자리에서 정할 수 있으면 'Is Thursday afternoon okay?'처럼 요일과 시간대를 같이 묻고, 회사에서 다시 연락하는 방식이면 'Our office will call you to set a time.'이라고 말하면 돼요.

손님이 화가 났을 때는 변명보다 'I'm sorry for the trouble.'로 먼저 사과하는 게 좋아요. 영어가 서툴러도 사과와 다음 계획만 분명하면 대화가 길어지지 않아요.

현장 일을 하면서 영어 연습은 어떻게 이어 가나요?

출근 전이나 퇴근 후에 짧은 1:1 수업을 잡고, 그날 현장에서 막힌 장면을 강사와 역할극으로 다시 해 보세요. 파워잉글리쉬에는 설치 기사 전용 과정은 없어서, 정규회화나 프리토킹 과정에서 내가 준비한 장면을 가져가 연습하는 방식이에요.

강사에게 '외국인 손님 역할'을 부탁하고, 오늘 방문에서 말한 문장을 그대로 말해 보세요. 강사가 더 자연스럽고 짧은 표현으로 고쳐 주면, 그걸 다음 방문에서 바로 쓰면 돼요. 모든 수업이 녹음되고 카카오톡으로 매일 피드백이 와서, 이동하는 차 안에서 다시 들어 볼 수 있어요.

수업 가능 시간은 아침 6시부터 밤 12시까지예요. 방문 일정이 갑자기 바뀌면 셀프 스케줄로 시간을 옮기고(횟수 제한 없음), 수업 1시간 전까지는 월 2회 무료로 연기할 수 있어요.

3개월 등록 기준 월 수강료는 전화 10분 주5회 81,700원, 주3회 70,300원, 전화 20분 주5회 127,300원이에요. 과정과 상관없이 같고, 먼저 무료 레벨테스트로 지금 수준을 보고 정하면 돼요.

자주 묻는 질문