정비소 사장님, 외국인 손님에게 고장을 영어로 어떻게 설명하나요?

정비소에서 외국인 손님에게 필요한 영어는 어디까지인가요?

증상 묻기, 고장 설명, 견적과 수리 승인, 차 인도 네 장면이면 충분해요. 정비 일 자체는 손으로 하는 것이라, 영어가 필요한 순간은 손님과 마주 앉는 몇 분이에요.

그 몇 분이 중요한 이유는 돈과 안전이 걸린 이야기를 하기 때문이에요. 손님이 무엇을 고치는 데 얼마를 내는지 이해하지 못하면, 수리가 끝난 뒤 오해가 생기기 쉬워요.

그래서 이 글은 어려운 정비 용어를 외우는 것보다 짧은 문장으로 정확히 전하고, 중요한 건 글로 남기는 방법에 맞췄어요.

접수할 때 증상은 영어로 어떻게 물어보나요?

언제, 어떤 소리나 느낌이, 어느 쪽에서 나는지 세 가지를 물으면 돼요. 손님도 정비 용어를 모르는 경우가 많아서, 쉬운 질문으로 하나씩 좁혀 가는 게 좋아요.

'When does it happen?'으로 시작해 'When you brake? When you turn?'처럼 예를 들어 주면 손님이 고르기 쉬워요. 소리를 흉내 내 달라고 하거나, 휴대폰에 녹화한 영상이 있는지 물어보는 것도 방법이에요.

경고등이 켜졌다는 손님에게는 'Which light came on? Can you show me a photo?'처럼 사진을 보여 달라고 하면 말로 설명하는 것보다 빨라요.

• 언제: When does the problem happen?
• 어떤 상황: Is it when you brake, turn, or start the car?
• 어떤 소리: What kind of noise is it? Squeaking, grinding, or knocking?
• 어느 쪽: Is it from the front or the back?
• 경고등: Which warning light came on? Do you have a photo?

고장 원인은 어떤 순서로 설명하면 알아듣나요?

'어디가 → 왜 → 그대로 두면 어떻게 되는지' 순서로, 한 문장씩 끊어 말하면 알아들어요. 이 순서면 정비 용어를 몇 개 몰라도 손님이 상황을 이해해요.

예를 들어 브레이크 패드가 닳았다면 'The brake pads are worn out.'(어디가) → 'That's why you hear the squeaking.'(왜) → 'If we leave it, it can damage the discs.'(그대로 두면)처럼 이어 가면 돼요.

부품 이름이 생각나지 않으면 차를 띄워 놓고 직접 보여 주거나, 교체한 헌 부품을 보여 주는 게 가장 확실해요. 'Let me show you.' 한 마디면 설명이 훨씬 쉬워져요.

자주 하는 수리별 고장 설명 예문

실제 진단 결과에 맞게 바꿔 쓰세요. 원인이 확실하지 않을 때는 'It might be ~. We need to check more.'처럼 확인이 더 필요하다고 말하는 게 안전해요.

견적과 수리 승인은 어떻게 받아야 뒤탈이 없나요?

금액은 말로 한 번 하고, 견적서나 문자로 꼭 남긴 뒤 'Is that okay?'로 승인을 받으세요. 숫자는 영어로 잘못 듣기 쉬워서, 말로만 주고받으면 나중에 서로 기억이 달라질 수 있어요.

견적은 '부품값 + 공임 = 합계'처럼 나눠서 보여 주면 손님이 이해하기 쉬워요. 'This is for the parts, and this is for the labor.'처럼 손가락으로 짚어 가며 말하면 돼요.

수리 중에 다른 고장이 더 보이면 바로 고치지 말고 먼저 연락하세요. 'We found another problem. Can I send you a photo and the price?'처럼 사진과 금액을 보내 승인을 받은 뒤 진행하는 게 좋아요.

차를 돌려줄 때는 무엇을 말해야 하나요?

무엇을 고쳤는지, 다음에 언제 무엇을 봐야 하는지, 문제가 다시 생기면 어떻게 연락하는지 세 가지를 말하면 돼요. 이 세 가지를 말해 주면 손님이 다시 찾아올 가능성도 높아져요.

'We replaced the front brake pads.'처럼 한 일을 짧게 말하고, 'Please come back in about six months for a check.'처럼 다음 점검 시기를 알려 주세요. 시기는 실제 차 상태에 맞게 바꿔 말하면 돼요.

마지막으로 'If you hear the noise again, just call or text me.'라고 연락 방법을 알려 주면 손님이 안심해요.

1:1 전화·화상영어로 이 장면을 어떻게 연습하나요?

강사에게 외국인 손님 역할을 부탁하고, 우리 가게에서 자주 하는 수리부터 설명 연습을 하면 돼요. 파워잉글리쉬에는 정비 전용 과정은 없어서, 정규회화나 비즈니스, 프리토킹 과정에서 내가 준비한 장면을 가져가 역할극으로 연습하는 방식이에요.

손님이 전화로 예약하거나 수리 진행 상황을 묻는 일이 많다면 전화영어가 실제 상황에 가까워요. 차를 사이에 두고 마주 보는 설명은 화상영어로 연습하면 표정과 손짓까지 같이 익힐 수 있어요.

전화영어는 모든 수업이 녹음되고, 수업이 끝나면 카카오톡으로 그날 고칠 표현을 받아요. 내가 만든 고장 설명 문장을 영작 숙제로 올리면 담당 강사가 24시간 안에 첨삭해 줘요.

가게를 비우기 어려운데 수업은 어떻게 고르나요?

손님이 뜸한 시간에 짧게 듣는 전화 10분이나 20분 주5회가 무난해요. 화면을 볼 필요가 없어서 사무실에서 잠깐 이어폰만 끼고 들을 수 있어요.

3개월 등록 기준 월 수강료는 전화 10분 주5회 81,700원, 주3회 70,300원, 전화 20분 주5회 127,300원, 화상 25분 주3회 111,150원이에요. 전화수업 통신료와 온라인 교재가 수강료에 들어 있어요.

수업 가능 시간은 아침 6시부터 밤 12시까지라 문 열기 전이나 마감 뒤에도 들을 수 있어요. 갑자기 손님이 몰리면 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기하고, 셀프 스케줄 변경으로 다른 시간으로 옮기면 돼요. 수강 기간은 3개월이 기본이고, 지금 수준은 무료 레벨테스트로 먼저 볼 수 있어요.

자주 묻는 질문