외국인 손님에게 차를 설명해야 하는 수입차 딜러는 어떤 영어부터 준비할까요?

자동차 딜러 영어는 무엇부터 준비하나요?

손님 필요 묻기, 기능 설명, 시승 안내, 견적과 다음 절차 안내 네 장면부터 준비하세요. 전시장 상담은 거의 이 순서로 흘러가요.

엔진, 트림, 옵션, 하이브리드, 내비게이션 같은 차 용어는 이미 영어로 쓰는 말이 많아요. 어려운 건 단어보다 그 기능이 손님에게 왜 좋은지 한두 문장으로 이어 말하는 부분이에요.

외국인 손님은 주재원, 국내 기업에 다니는 외국인 직원, 그 가족처럼 한국에 한동안 사는 분이 많아요. 그래서 차 자체 말고도 서류, 보험, 사후 관리 같은 절차를 많이 물어요.

상담 순서대로 어떤 말을 쓰나요?

맞이하기, 필요 묻기, 차 보여 주기, 시승, 견적 안내 순서로 장면마다 쓰는 말이 정해져 있어요. 장면마다 한두 문장만 확실히 익혀도 상담이 끊기지 않아요.

아래 표의 문장을 기준으로 내 전시장 차종과 옵션 이름만 바꿔 넣으면 돼요.

전시장 상담 순서별로 딜러가 자주 쓰는 영어

시승에 필요한 서류와 조건은 전시장과 브랜드 규정을 따르세요. 외국 운전면허로 시승이 되는지도 미리 확인해 두면 좋아요.

손님이 원하는 건 어떻게 물어보나요?

누가 타는지, 어디를 주로 다니는지, 가장 중요하게 보는 게 무엇인지 세 가지를 물어보세요. 이 세 가지만 알면 어떤 기능을 먼저 보여 줄지 정해져요.

처음부터 차 소개를 길게 하면 손님이 원하는 것과 다른 이야기를 오래 하게 돼요. 질문을 먼저 하고 손님의 말을 짧게 다시 정리해 주면, 영어가 조금 서툴러도 상담을 잘 이끄는 느낌을 줘요.

'So, safety and space for the kids are most important for you.'처럼 손님 말을 한 문장으로 되짚는 연습을 해 두세요.

• 누가 타는지: Who will be riding in the car most of the time?
• 어디를 다니는지: How far is your daily commute?
• 중요하게 보는 것: What matters most to you, fuel efficiency, space or safety?
• 지금 타는 차: What are you driving now?
• 되짚기: So, you need something comfortable for long drives. Is that right?

기능 설명은 어떻게 쉽게 하나요?

'이 기능이 있어요' 다음에 '그래서 손님에게 이런 점이 편해요'를 붙이세요. 기능 이름만 늘어놓으면 손님이 기억하지 못해요.

예를 들어 'It has adaptive cruise control.'에서 멈추지 말고 'So on the highway, the car keeps a safe distance for you.'까지 말하는 거예요. 이 두 문장 틀 하나로 대부분의 기능을 설명할 수 있어요.

모르는 질문이 나오면 추측하지 말고 'Good question. Let me check the exact spec for you.'로 답하세요. 차 사양은 숫자가 틀리면 신뢰가 바로 떨어져요.

주재원·외국인 손님은 무엇을 더 물어보나요?

등록에 필요한 서류, 보험, 정비와 보증, 귀국할 때 차를 어떻게 하는지를 자주 물어요. 한국에 몇 년 머무는 분이 많아서 차를 산 뒤의 절차를 꼼꼼히 확인해요.

이런 질문은 회사 규정과 법 절차에 따라 답이 달라서, 그 자리에서 다 답하려고 하지 않아도 돼요. 'I'll confirm with our team and get back to you by tomorrow.'처럼 언제까지 알려 줄지 말하는 게 더 믿음을 줘요.

자주 나오는 질문은 담당 팀에 확인한 답을 영어로 정리해 두세요. 한 번 만들어 두면 다음 손님부터는 그대로 쓸 수 있어요.

1:1 전화·화상영어로 어떻게 연습하나요?

강사에게 외국인 손님 역할을 부탁하고, 상담 순서대로 역할극을 반복하면 돼요. 파워잉글리쉬에는 비즈니스 과정과 비즈니스 교재 20권이 있고, 딜러 전용 과정은 없어서 내가 준비한 상담 장면을 가져가 연습하는 방식이에요.

차 사진이나 브로슈어를 보여 주며 설명하는 연습은 화상영어 25분이 편해요. 견적 안내나 예약 확인처럼 전화로 하는 장면은 전화영어로 연습하면 실제와 가까워요. 전화영어는 10·20·30분 중에서 고를 수 있어요.

손님에게 보내는 견적 안내 이메일은 영작 숙제로 올리면 담당 강사가 24시간 안에 첨삭해 줘요. 모든 수업 뒤에는 카카오톡으로 그날 고칠 표현이 와요.

어떤 수업을 얼마에 고르면 되나요?

대면 상담 연습이 중심이면 화상 25분 주3회나 주5회, 전화 상담과 말하기 양을 늘리려면 전화 20분 주5회가 무난해요. 과정은 12가지이고 어떤 과정을 골라도 수강료는 같아요.

3개월 등록 기준 월 수강료는 화상 25분 주5회 125,400원, 주3회 111,150원, 전화 20분 주5회 127,300원이에요. 통신료, 온라인 교재, 영작 첨삭은 수강료에 들어 있어요.

전시장 근무는 주말과 저녁이 바쁜 날이 많아요. 수업 가능 시간이 아침 6시부터 밤 12시까지라 출근 전 이른 아침에 들을 수 있고, 셀프 스케줄 변경으로 시간과 강사를 바꿀 수 있어요. 지금 수준은 무료 레벨테스트로 먼저 보고 정하세요.

자주 묻는 질문