해외 ATM에 카드가 들어간 채 나오지 않으면 은행에 영어로 뭐라고 말할까요?

카드가 ATM에서 안 나오면 가장 먼저 무엇을 하나요?

자리를 바로 뜨지 말고, ATM 화면에 나온 메시지와 기계에 붙은 은행 이름·연락처를 먼저 사진이나 메모로 남기세요. 잠깐 기다리면 카드가 늦게 나오는 경우도 있고, 은행에 연락할 때 이 정보가 꼭 필요해요.

은행 지점 안에 있는 ATM이라면 바로 창구로 가는 게 가장 빨라요. 길가나 상가에 있는 ATM이라면 기계에 적힌 고객센터 번호로 전화하세요.

카드를 돌려받는 방법은 나라와 은행마다 달라요. 그 자리에서 돌려주는 곳도 있고, 며칠 뒤 지점에서 신분증을 보여 주고 받게 하는 곳도 있고, 보안을 위해 카드를 없애는 곳도 있어요. 그래서 은행에 '돌려받을 수 있는지, 어떻게 받는지'를 꼭 물어봐야 해요.

• ATM 화면 메시지를 사진으로 남기기
• 기계에 붙은 은행 이름과 연락처 적기
• ATM 위치(주소나 가까운 건물)와 시간 적기
• 카드 끝 네 자리와 카드 종류(체크·신용) 확인하기

은행 창구에서는 영어로 뭐라고 말하나요?

'The ATM kept my card.'로 무슨 일인지 먼저 말하고, 어디 ATM에서 몇 시에 생긴 일인지 이어서 말하면 돼요. 'swallowed'라는 말도 많이 쓰지만, 'kept'나 'didn't give my card back'이 더 쉽고 뜻도 정확히 전해져요.

창구 직원이 신분증을 보여 달라고 할 수 있으니 여권을 같이 꺼내 두세요. 'Here's my passport.'라고 건네면 돼요.

은행에 전화할 때는 어떤 순서로 말하나요?

전화로는 얼굴이 보이지 않으니 '무슨 일 → 어디 ATM → 몇 시 → 어떤 카드 → 연락처' 순서로 짧게 끊어 말하세요. 상담원이 하나씩 받아 적을 수 있게 숫자와 주소는 천천히 불러 주면 돼요.

ATM 번호가 기계에 적혀 있다면 그 번호를 불러 주는 게 가장 정확해요. 'The ATM number on the machine is ...'라고 말하면 상담원이 어느 기계인지 바로 찾아요.

은행 전화에서 말할 순서와 영어 표현

돈은 안 나왔는데 통장에서 빠져나갔다면 6번을 꼭 말하고, 나중에 한국 카드사에도 같은 내용을 알리세요.

은행 직원이 하는 말은 어떻게 알아듣나요?

직원이 자주 묻는 말은 정해져 있어서 미리 들어 두면 당황하지 않아요. 카드 이름이 여권 이름과 같은지, 어느 은행 카드인지, 언제까지 이 도시에 있는지를 많이 물어요.

직원이 카드를 없애야 한다고 말하는 경우도 있어요. 'We'll have to destroy the card for security reasons.'라는 말이 들리면 돌려받기 어렵다는 뜻이니, 바로 한국 카드사에 연락해 카드를 막고 새 카드를 신청하세요.

• Can I see your ID? — 신분증 보여 주시겠어요?
• Is the name on the card the same as on your passport? — 카드 이름이 여권 이름과 같나요?
• Which bank issued the card? — 어느 은행 카드인가요?
• The machine is serviced on ... — 기계 점검은 ○요일에 해요(그때 카드를 꺼낼 수 있다는 뜻)
• We'll have to destroy the card for security reasons. — 보안 때문에 카드를 없애야 해요
• You'll need to contact your card issuer. — 카드사에 직접 연락하셔야 해요

도와주겠다는 낯선 사람이 다가오면 어떻게 하나요?

비밀번호를 다시 눌러 보라거나, 카드를 대신 꺼내 주겠다는 사람에게는 정중하게 거절하세요. 은행 직원이 아닌 사람이 비밀번호를 볼 수 있는 상황은 피하는 게 안전해요.

'Thanks, but I'll call the bank myself.'라고 짧게 말하고 은행에 직접 연락하면 돼요. 은행 직원이라고 해도 지점 안이 아니라면 'Could I speak to you inside the branch?'로 지점 안에서 이야기하자고 하세요.

돌려받기 어려우면 카드는 어떻게 막나요?

한국 카드사(은행)의 해외 분실 신고 번호로 전화해서 카드를 막아 두세요. 은행 업무 시간이 끝났거나, 직원이 카드를 없앤다고 했거나, 며칠 안에 그 도시를 떠난다면 돌려받기를 기다리지 않는 편이 안전해요.

해외에서 걸 수 있는 카드사 번호는 출국 전에 휴대폰에 저장해 두세요. 카드 뒷면에 적힌 번호는 카드가 기계 안에 있으면 볼 수 없어요.

여행 중 쓸 돈은 카드 한 장에만 의지하지 말고, 다른 카드나 현금을 나눠 두면 이런 일이 생겨도 일정이 멈추지 않아요.

이런 상황 영어는 어떻게 미리 연습하나요?

은행 직원 역할을 강사에게 부탁해서, 무슨 일인지 말하고 직원 질문에 답하는 흐름을 한 번에 해 보는 게 좋아요. 표현을 외워 두기만 하면 막상 당황했을 때 순서가 뒤섞이기 쉬워요.

파워잉글리쉬 여행영어 과정에서 이런 장면을 연습할 수 있고, 전화영어는 얼굴 없이 목소리만으로 하니 은행 고객센터와 통화하는 상황과 비슷해요. 수업이 녹음돼서 내가 카드 번호와 시간을 또박또박 말했는지 다시 들어 볼 수 있어요.

3개월 등록 기준 월 수강료는 전화 10분 주5회 81,700원, 화상 25분 주5회 125,400원이에요. 출국이 가까우면 남은 수업을 앞당겨 하루에 여러 번 들을 수 있어요. 지금 수준은 무료 레벨테스트로 먼저 확인해 보세요.

자주 묻는 질문