외국인 입주사를 맞는 공유오피스 커뮤니티 매니저가 먼저 익힐 영어와 8주 계획

공유오피스 매니저는 영어를 어디서 가장 많이 쓰나요?

투어 안내, 이용 규정 설명, 불편 접수 세 장면에서 가장 많이 써요. 여기에 이벤트 공지와 짧은 인사·스몰토크가 더해져요.

회의에서 길게 발표하거나 계약서를 영어로 쓰는 일은 상대적으로 적어요. 계약 조건처럼 중요한 내용은 회사가 정한 영문 안내문을 쓰는 경우가 많아서, 매니저가 할 일은 그 내용을 쉬운 말로 다시 설명하고 질문에 답하는 거예요.

그래서 공유오피스 영어는 '어려운 단어'보다 같은 장면에서 반복되는 문장을 얼마나 편하게 꺼내느냐가 중요해요.

커뮤니티 매니저가 영어를 쓰는 장면

예문은 그대로 써도 되고, 우리 지점 사정에 맞게 낱말만 바꿔 쓰면 돼요.

외국인 입주사를 맞을 때 가장 걱정되는 건 뭔가요?

대부분 '상대 질문을 못 알아들으면 어쩌지'와 '불만을 영어로 들으면 당황할 것 같다'예요. 안내는 미리 외워 둘 수 있지만, 질문과 불만은 언제 어떤 말로 올지 모르기 때문이에요.

이 걱정은 영어 실력보다 되묻는 말과 시간을 버는 말을 몰라서 커지는 경우가 많아요. 아래 문장만 입에 붙어 있어도 당황하는 시간이 줄어요.

• Sorry, could you say that again? (죄송한데 다시 한 번 말씀해 주시겠어요?)
• Just to make sure, you mean the meeting room on the 3rd floor? (확인차 여쭤요, 3층 회의실 말씀이시죠?)
• Let me check that for you. (확인해 드릴게요.) — 바로 답을 모를 때 가장 많이 쓰는 말
• I'll get back to you by this afternoon. (오늘 오후까지 다시 연락드릴게요.)
• Thanks for letting me know. (알려 주셔서 고마워요.) — 불만을 들었을 때 먼저 하는 말

영어회화 수업은 어떤 기준으로 고르나요?

1:1로 내 장면을 역할극할 수 있는지, 일하는 시간에 맞춰 들을 수 있는지, 같은 강사가 계속 맡는지 세 가지를 보면 돼요.

단체 회화반은 정해진 교재 순서대로 가서 '투어 안내' 같은 내 일 장면을 연습하기 어려워요. 1:1이면 첫 수업에서 내 장면을 알려 주고 그 장면 위주로 연습해 달라고 할 수 있어요.

공유오피스 매니저가 수업을 고를 때 볼 점

전화영어와 화상영어 중 어느 쪽이 맞나요?

얼굴을 보며 안내하는 일이 많다면 화상영어 25분이 더 맞아요. 투어 안내는 손짓과 표정이 같이 가는 말이라, 화면으로 강사를 보며 연습하면 실제 장면과 비슷해요.

출퇴근길이나 점심시간처럼 짧게 틈을 내야 한다면 전화영어가 편해요. 전화는 얼굴이 안 보이는 대신 듣기에 집중하게 돼서, 입주사 전화 문의를 받는 연습으로도 좋아요.

• 화상영어 25분: 투어·대면 응대 연습, 화면 공유로 안내문 같이 보기. 3개월 등록 기준 주5회 월 125,400원, 주3회 111,150원
• 전화영어 20분: 출근 전·점심 짧은 연습, 전화 문의 응대 연습. 3개월 등록 기준 주5회 월 127,300원, 주3회 117,800원
• 전화영어 10분: 매일 짧게 말문 열기. 3개월 등록 기준 주5회 월 81,700원

첫 수업에서 강사에게 무엇을 알려 주면 좋나요?

내가 하는 일, 자주 겪는 장면, 이번 달 안에 꼭 해야 할 말 세 가지를 알려 주면 돼요. 고정 담임제라 한 번 알려 두면 다음 수업부터는 그 장면 위주로 이어져요.

아래처럼 영어로 짧게 말해도 되고, 어렵다면 카카오톡으로 미리 적어 보내도 돼요.

• I work as a community manager at a coworking space. (공유오피스에서 커뮤니티 매니저로 일해요.)
• I often give tours to new members from other countries. (외국에서 온 새 입주사에게 투어를 자주 해요.)
• Can we practice handling complaints in a role-play? (불편 접수를 역할극으로 연습할 수 있을까요?)
• Please correct me when I sound too direct. (제 말이 너무 딱딱하게 들리면 고쳐 주세요.)

규정이나 불편을 말할 때 딱딱하게 들리지 않으려면요?

'You must'나 'Don't' 대신 'We ask members to'나 'Could you'로 시작하면 부드러워요. 규정을 바꾸는 게 아니라 말하는 순서와 첫 낱말만 바꾸는 거예요.

불편을 들었을 때는 먼저 고맙다고 하고, 언제까지 무엇을 할지 시간을 붙여 말하면 상대가 안심해요.

• 'You must not make calls here.' → We ask members to take calls in the phone booths.
• 'Don't bring guests without telling us.' → Could you register your guests at the front desk first?
• 'It's not my job.' → Let me connect you with the right person.
• 'I don't know.' → Good question. Let me find out and get back to you.
• 불편 접수 순서: Thanks for letting me know → 내용 되묻기 → I'll check and get back to you by ○○.

바쁜 시즌에는 수업을 어떻게 이어 가나요?

입주가 몰리는 주에는 수업을 연기하고, 한가한 주에 몰아 듣는 식으로 맞추면 돼요. 파워잉글리쉬는 수업 1시간 전까지 연기할 수 있고 월 2회는 무료예요.

셀프 스케줄 변경으로 오늘만 시간을 바꾸거나 다음 수업부터 시간을 통째로 옮길 수 있어요. 큰 행사를 앞두고 있다면 남은 수업을 앞당겨 하루에 여러 번 들으며 집중 연습하는 방법도 있어요.

수강 기간은 3개월이 기본이라, 아래 8주 계획을 한 번 돌리고 남은 기간은 부족한 장면을 다시 연습하는 데 쓰면 돼요.

자주 묻는 질문