외국인 고객에게 배송하는 택배 기사가 전화와 현관 앞에서 쓰는 영어 준비

택배 기사는 영어를 어디까지 준비하면 되나요?

집에 있는지 묻기, 건물·현관 위치 확인, 없을 때 맡길 곳 정하기, 현관 앞에서 건네기 네 장면이면 배송 한 건이 이어져요. 대화가 길어지는 일은 드물고, 대부분 한두 문장으로 끝나요.

택배 기사 영어가 어려운 건 단어보다 속도예요. 다음 집으로 가야 하니 짧게 묻고 짧게 답을 들어야 하는데, 처음에는 첫 문장이 입에서 바로 안 나와요.

그래서 장면마다 첫 문장 하나만 확실히 외워 두는 게 가장 효과가 커요. 첫 문장이 나오면 나머지는 손님이 이끌어 주는 경우가 많아요.

전화로는 영어로 어떻게 말을 꺼내나요?

'Hi, this is the delivery driver. I have a package for you.'로 누구인지와 용건을 먼저 말하면 돼요. 모르는 번호라 손님이 경계할 수 있어서, 첫마디에 택배 기사라는 걸 밝히는 게 중요해요.

그다음 'Are you at home now?'로 집에 있는지 묻고, 없으면 'Where should I leave it?'으로 맡길 곳을 물어요. 이 세 문장이 전화 영어의 거의 전부예요.

손님이 길게 설명하면 다 알아들으려 애쓰기보다 'In front of the door, right?'처럼 들은 핵심만 되물어 확인하세요. 짧게 확인하면 손님도 정확히 답해 줘요.

전화·현관 앞 장면별로 먼저 익힐 문장

문장은 연습용 예시예요. 회사 배송 규칙(문 앞 배송, 대면 전달 등)에 맞춰 강사와 함께 바꿔 말해 보세요.

건물이나 현관을 못 찾을 때는 어떻게 묻나요?

'I can't find your building. Which building number is it?'처럼 못 찾은 것과 필요한 정보를 한 번에 말하면 돼요. 손님이 동·호수나 출입구를 말해 주면 숫자만 다시 되물어 확인하세요.

숫자는 전화로 잘못 듣기 쉬워요. 'Building 103, unit 1205, right?'처럼 하나씩 끊어 되묻고, 그래도 헷갈리면 'Could you text me the address?'로 문자를 부탁하세요.

오피스텔이나 상가 건물처럼 입구가 여러 개면 'Is it the front entrance or the back?'처럼 둘 중 하나를 고르게 묻는 게 빨라요. 열린 질문보다 고르는 질문이 답을 듣기 쉬워요.

집에 없을 때 맡길 곳은 어떻게 정하나요?

'You're not home. Can I leave it at the door?'로 먼저 문 앞을 제안하고, 안 되면 'Is there another place?'로 다른 곳을 물으면 돼요. 제안을 먼저 하면 손님이 예·아니요로 답하기 쉬워요.

경비실이나 무인 보관함에 맡길 때는 'I left it at the security office.'처럼 맡긴 곳을 분명히 말하세요. 나중에 '어디 있냐'는 전화가 다시 오지 않게 하는 문장이에요.

신선식품이나 귀중품처럼 문 앞에 두면 안 되는 물건은 'This needs a signature.'나 'This should go in the fridge soon.'처럼 이유를 한 문장 붙여 주세요.

• 문 앞 제안: Can I leave it at the door? (문 앞에 둬도 될까요?)
• 다른 곳 묻기: Is there another place? (다른 곳이 있을까요?)
• 맡긴 곳 알리기: I left it at the security office. (경비실에 맡겼어요.)
• 다음 배송: I'll come back tomorrow. (내일 다시 올게요.)

현관 앞에서는 어떤 영어를 쓰나요?

'Here's your package.'로 건네고, 서명이 필요하면 'Please sign here.'라고 하며 화면을 내밀면 돼요. 현관 앞에서는 말보다 손짓이 먼저라서 문장은 짧을수록 좋아요.

이름을 확인해야 할 때는 'Are you Jessica?'처럼 이름을 넣어 물으세요. 외국 이름은 발음이 어려우면 'Is this your name?'이라고 하며 송장을 보여 줘도 돼요.

상자가 무겁거나 찌그러졌다면 'It's heavy. Be careful.'이나 'The box is a little damaged.'처럼 미리 말해 주세요. 받는 쪽에서 먼저 알게 되면 오해가 줄어요.

말이 안 통할 때를 대비해 무엇을 준비하나요?

같은 내용을 보낼 영어 문자 몇 개를 휴대폰 메모에 저장해 두면 돼요. 전화가 안 통하거나 손님이 바로 받지 않을 때 문자 한 통이 가장 빠른 해결책이에요.

문자는 'Hi, this is your delivery driver. I left your package at the door. Photo attached.'처럼 누구인지, 어디에 두었는지, 사진이 있다는 것까지 한 번에 쓰면 돼요.

자주 쓰는 문자 서너 개를 영작해 수업 뒤 첨삭을 받아 두면, 현장에서는 붙여 넣기만 하면 돼요. 파워잉글리쉬는 영작을 올리면 담당 강사가 24시간 안에 고쳐 줘요.

배송 일정에 맞는 영어 수업은 무엇인가요?

배송 중이 아니라 출근 전 이른 아침이나 배송이 끝난 밤에 듣는 짧은 1:1 수업이 맞아요. 운전하면서 수업을 듣는 건 위험하니 피하세요. 파워잉글리쉬는 아침 6시~밤 12시 사이에서 수업 시간을 고를 수 있어요.

1:1이라 강사가 외국인 고객 역할을 맡아 전화를 받고, 위치를 설명하고, 맡길 곳을 정하는 장면을 역할극으로 연습할 수 있어요. 레벨테스트 때 '택배 배송 중 외국인 고객과 통화하는 영어가 필요하다'고 말하면 수업 방향을 같이 정해요.

물량이 많은 날은 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있고, 셀프 스케줄 변경으로 다음 수업부터 시간을 옮길 수도 있어요. 어떤 과정을 골라도 수강료는 같아요.

비용은 얼마나 드나요?

전화 10분은 3개월 등록 기준 월 주5회 81,700원, 주3회 70,300원, 주2회 63,650원이에요. 택배 기사에게 필요한 영어는 대부분 전화로 오가서, 전화 수업이 실제 상황과 가장 비슷해요.

조금 더 길게 문자 영작까지 같이 보고 싶다면 전화 20분도 있어요. 3개월 등록 기준 월 주5회 127,300원, 주3회 117,800원, 주2회 111,150원이고 통신료가 들어 있어요.

전화 수업은 녹음 파일을 2주 동안 다시 들을 수 있어서, 쉬는 시간에 전날 역할극을 한 번 더 들어 보기 좋아요. 이어폰을 끼고 걷거나 쉬는 동안 듣는 정도가 알맞아요.

자주 묻는 질문