영어로 전화 걸기: 담당자 찾기부터 용건·마무리까지 그대로 채워 쓰는 대본 틀
파워잉글리쉬 편집팀 · 작성 · 수정
영어로 전화를 걸 때는 ① 인사와 내 소개 → ② 담당자 찾기 → ③ 용건 한 문장 → ④ 들은 내용 확인 → ⑤ 다음 약속 → ⑥ 마무리 여섯 단계 틀을 미리 채워 두면 돼요. 담당자가 없을 때와 못 알아들었을 때 쓸 문장 두 묶음까지 준비하면 대부분의 업무 전화를 끝까지 할 수 있어요.
- 용건은 '왜 전화했는지'를 한 문장으로 먼저 말하고 설명은 뒤에 붙여요
- 담당자 이름을 모르면 부서나 하는 일로 찾으면 돼요
- 끝나기 전에 들은 내용을 다시 말해 확인하는 단계가 실수를 가장 많이 줄여요
영어로 전화를 걸 때 왜 첫마디부터 막히나요?
할 말의 순서가 머릿속에 없어서예요. 얼굴을 보고 말할 때는 상대 표정을 보며 이어 가지만, 전화는 상대가 받자마자 내가 먼저 말을 끌고 가야 해요.
게다가 처음 받는 사람이 담당자가 아닌 경우가 많아요. 안내 직원이나 대표번호를 거쳐야 해서 '누구를 찾는지'를 먼저 말해야 하는데, 이 부분을 준비하지 않으면 용건을 꺼내기도 전에 막혀요.
그래서 영어 전화는 실력보다 틀이 먼저예요. 아래 여섯 단계를 미리 채워 두면 같은 영어 실력으로도 훨씬 덜 떨려요.
전화 한 통은 어떤 순서로 흘러가나요?
인사·소개 → 담당자 찾기 → 용건 → 확인 → 다음 약속 → 마무리 여섯 단계예요. 문의 전화든 일정 변경이든 항의든 이 순서는 거의 같아요.
아래 표의 문장 중 괄호 부분만 내 상황으로 바꾸면 그대로 대본이 돼요.
영어 전화 6단계와 기본 문장
| 단계 | 영어 문장 | 우리말 뜻 |
|---|---|---|
| ① 인사·소개 | Hi, this is (Minji Park) from (Hanul Trading) in Korea. | 안녕하세요, 한국 하늘무역의 박민지입니다. |
| ② 담당자 찾기 | Could I speak to (Mr. Brown), please? | 브라운 씨와 통화할 수 있을까요? |
| ② 이름 모를 때 | Could you put me through to the person in charge of (shipping)? | 배송 담당하시는 분께 연결해 주시겠어요? |
| ③ 용건 | I'm calling about (our order from last week). | 지난주 주문 건으로 전화드렸어요. |
| ④ 확인 | Just to confirm, (the shipment will leave on Friday), right? | 확인할게요, 금요일에 출고되는 거 맞죠? |
| ⑤ 다음 약속 | Could you email me the details by (tomorrow)? | 내일까지 자세한 내용을 메일로 보내 주시겠어요? |
| ⑥ 마무리 | Thanks for your help. Have a good day. | 도와주셔서 감사해요. 좋은 하루 보내세요. |
'This is ○○'는 전화에서 나를 소개하는 말이에요. 'I am ○○'보다 전화에서 더 자연스럽게 들려요.
용건은 어떻게 한 문장으로 말하나요?
'I'm calling to + 동사' 또는 'I'm calling about + 명사' 둘 중 하나로 시작하세요. 왜 전화했는지가 첫 문장에 나와야 상대가 무엇을 찾아봐야 할지 알아요.
배경 설명부터 길게 하면 상대가 중간에 끊고 '무슨 일이세요?'라고 다시 물어요. 용건 한 문장 → 필요한 정보(주문 번호·날짜) → 부탁 순서로 말하면 돼요.
- I'm calling to change my appointment. — 예약을 바꾸려고 전화했어요.
- I'm calling to ask about (the invoice we received). — 받은 청구서에 대해 여쭤보려고요.
- I'm calling about (order number 4521). — 주문 번호 4521 건으로 전화했어요.
- I'm following up on (my email from Monday). — 월요일에 보낸 메일 건으로 다시 연락드려요.
- 틀리기 쉬운 말: I call you because… → I'm calling because… (지금 하고 있는 전화라 -ing)
담당자가 없으면 뭐라고 하나요?
메시지를 남기거나, 다시 걸 시간을 묻거나, 다른 사람을 찾는 세 가지 중 하나를 고르면 돼요. 'He's not available'을 들었을 때 바로 이 셋 중 하나가 나와야 통화가 허무하게 끝나지 않아요.
담당자가 없을 때 쓰는 문장
| 고를 것 | 영어 문장 | 우리말 뜻 |
|---|---|---|
| 메시지 남기기 | Could I leave a message? Please ask him to call (Minji) back at (this number). | 메시지 남겨도 될까요? 이 번호로 민지에게 다시 전화 부탁드려요. |
| 다시 걸 시간 | When would be a good time to call back? | 언제 다시 전화하면 좋을까요? |
| 다른 사람 | Is there anyone else who can help me with (this order)? | 이 주문 건을 도와주실 다른 분이 계실까요? |
| 메일로 돌리기 | Could I get his email address instead? | 대신 메일 주소를 알 수 있을까요? |
| 번호 불러 주기 | My number is 82, 10, 1234, 5678. | 제 번호는 82-10-1234-5678이에요. |
전화번호는 몇 자리씩 끊어서 천천히 말하고, 상대가 다시 읽어 주면 맞는지 꼭 확인하세요.
못 알아들었을 때는 어떻게 말하나요?
되묻는 건 전혀 실례가 아니에요. 전화는 소리가 끊기기도 해서 원어민끼리도 자주 되물어요. 못 알아들은 채 'OK'라고 하는 게 훨씬 위험해요.
이름이나 이메일 주소처럼 철자가 중요한 건 'Could you spell that?'으로 꼭 물어보세요. 철자를 받을 땐 'B as in Bravo' 같은 말이 나올 수 있으니 미리 들어 두면 좋아요.
- Sorry, could you say that again a bit more slowly? — 죄송한데 조금 천천히 다시 말씀해 주시겠어요?
- Sorry, the line is breaking up. — 죄송해요, 소리가 끊겨요.
- Could you spell that for me? — 철자를 불러 주시겠어요?
- Did you say Tuesday or Thursday? — 화요일이라고 하셨나요, 목요일이라고 하셨나요?
- Let me read that back to you. — 제가 다시 읽어 볼게요.
찾는 사람 이름(또는 부서), 용건 한 문장, 주문 번호·날짜 같은 숫자, 내가 원하는 결과 하나. 이 네 가지만 종이에 적어 두고 걸면 말이 막혀도 다시 돌아올 곳이 있어요.
대본 틀은 어떻게 연습하면 실제 전화에서 쓸 수 있나요?
혼자 소리 내어 읽기 → 녹음해서 듣기 → 상대와 실제처럼 통화하기 순서로 하세요. 마지막 단계가 빠지면 상대가 예상 밖의 말을 했을 때 대본이 바로 무너져요.
1:1 전화영어 수업에서 강사에게 '안내 직원 역할을 해 달라, 담당자가 없다고 해 달라'처럼 상황을 정해 부탁하면 그대로 연습이 돼요. 파워잉글리쉬 전화영어는 수업을 모두 녹음해 파일로 주니까(2주 보관, 내려받아 보관 가능) 내 통화를 다시 들으며 어디서 머뭇거렸는지 확인할 수 있어요.
과정은 12가지이고 어떤 과정이든 수강료가 같아요. 업무 전화라면 비즈니스 과정을, 병원·호텔 예약 같은 생활 전화라면 정규회화나 여행영어 과정을 고르면 돼요. 3개월 등록 기준 월 수강료로 전화 10분 주5회 81,700원, 20분 주3회 117,800원이에요.
영어로 전화 걸기 — 상황별 대본 틀
가장 많이 거는 전화 네 가지를 6단계에 맞춰 채워 둔 대본이에요. 괄호만 내 상황으로 바꿔 쓰세요.
| 단계 | 주문·배송 확인 | 예약 변경 | 청구·결제 문의 | 회신 요청(부재 시) |
|---|---|---|---|---|
| ① 인사·소개 | Hi, this is (이름) from (회사). | Hi, my name is (이름). | Hi, this is (이름) from (회사). | Hi, this is (이름) from (회사). |
| ② 담당자 찾기 | Could I speak to someone in shipping? | I'd like to speak to someone about my booking. | Could you put me through to accounts? | Could I speak to (담당자 이름)? |
| ③ 용건 | I'm calling about order number (번호). | I'm calling to change my appointment on (날짜). | I'm calling about an invoice dated (날짜). | I'm following up on my email from (요일). |
| ④ 확인 | So it'll ship on (날짜), right? | So the new time is (날짜·시간), correct? | So the correct amount is (금액), right? | So he'll be back on (요일)? |
| ⑤ 다음 약속 | Could you send me the tracking number? | Could you send me a confirmation email? | Could you send a revised invoice? | Please ask him to call me back at (번호). |
| ⑥ 마무리 | Thanks for checking. Have a good day. | Thank you. See you on (날짜). | Thanks for sorting this out. | Thanks. I'll wait for his call. |
자주 묻는 질문
영어로 전화 걸 때 첫마디 뭐라고 해요?
담당자 바꿔 달라는 말 영어로 뭐예요?
영어 전화 용건은 어떻게 꺼내요?
담당자가 자리에 없다고 하면 어떻게 해요?
전화 영어가 하나도 안 들리면 어떡해요?
영어 전화 대본을 외워도 실제론 막혀요. 왜 그래요?
영어 전화 연습에는 전화영어가 나아요?
업무 전화 연습하려면 어떤 과정을 골라요?
전화영어 수업료는 얼마예요?
확인한 자료
- 파워잉글리쉬 수업·요금 안내 (CRM 팩트) · 2026-09-28 확인