KTX·공항철도 승무원은 외국인 승객에게 차내 안내를 영어로 어떻게 할까요?

열차 승무원은 영어를 무엇부터 준비하나요?

승객이 다가와 가장 많이 묻는 좌석과 내릴 역 질문부터 준비하세요. 'Is this my seat?', 'When do we arrive at Busan?' 같은 질문은 거의 매 운행 들어요.

차내 방송은 회사에서 정한 영어 문안을 읽는 경우가 많아요. 그래서 승무원이 따로 연습해야 하는 건 정해진 문안이 없는 일대일 대화예요. 좌석, 승차권, 내릴 역, 짐 네 가지 장면에 예문을 대여섯 개씩 정해 두면 대부분의 질문에 대답할 수 있어요.

이 글은 KTX, SRT, 공항철도처럼 외국인 승객이 많이 타는 열차의 승무원과 객실 서비스 직원을 위한 글이에요. 역 안에서 길을 안내하는 영어는 다루지 않고, 열차 안에서 하는 안내와 대답에 집중해요. 요금, 환불, 규정처럼 회사가 정한 내용은 회사 기준을 그대로 따르세요.

좌석 안내는 영어로 어떻게 하나요?

호차 번호와 좌석 번호를 'car'와 'seat'로 나눠서 또박또박 말하세요. 외국인 승객은 호차를 잘 몰라서 좌석 번호만 보고 아무 칸에나 앉는 경우가 많아요.

다른 사람 자리에 앉은 승객에게는 탓하는 말투보다 'Excuse me, may I see your ticket?'으로 시작해 함께 확인하는 말투가 좋아요.

좌석 안내 영어 예문

자유석·입석이나 좌석 회전 같은 안내는 타는 열차의 실제 설비와 규정에 맞춰 바꿔 말하세요.

승차권 확인과 잘못 탄 승객은 영어로 어떻게 안내하나요?

잘못 탄 승객에게는 지금 어디로 가는 열차인지, 어느 역에서 내려 어떻게 하면 되는지 순서대로 말하세요. 놀란 승객에게 한꺼번에 많은 말을 하면 더 당황해요.

추가 요금이나 승차권 변경처럼 돈이 오가는 안내는 회사 규정대로만 말하고, 확실하지 않으면 'Let me check that for you.'로 확인한 뒤 다시 오세요.

• This train is going to Busan, not Mokpo. — 이 열차는 목포가 아니라 부산으로 가요.
• Please get off at the next stop and take a train back. — 다음 역에서 내려서 돌아가는 열차를 타세요.
• The next stop is Daejeon. We'll arrive in about twenty minutes. — 다음 역은 대전이에요. 20분쯤 뒤에 도착해요.
• Please ask the staff at the station to change your ticket. — 역 직원에게 승차권 변경을 요청하세요.
• Let me check that for you. I'll be right back. — 확인해 드릴게요. 금방 올게요.

내릴 역과 갈아타기는 영어로 어떻게 알려 주나요?

역 이름은 우리말 그대로 말하고, 도착 시간과 내리는 쪽 문을 같이 알려 주세요. 외국인 승객은 방송에서 역 이름을 놓칠까 걱정해서 승무원에게 미리 물어보는 경우가 많아요.

공항철도에서는 직통열차와 일반열차를 헷갈리는 승객이 많아요. 지금 탄 열차가 어느 역에 서는지, 공항까지 얼마나 걸리는지를 짧게 말해 주면 승객이 안심해요.

• Your stop is Seoul Station. It's the last stop. — 내리실 역은 서울역이에요. 종점이에요.
• Please get off at the stop after next. — 다음다음 역에서 내리세요.
• The doors will open on the right side. — 오른쪽 문이 열려요.
• This is an express train. It goes straight to the airport. — 이 열차는 직통열차예요. 공항까지 바로 가요.
• This train stops at every station. — 이 열차는 모든 역에 서요.
• I'll let you know before we arrive. — 도착하기 전에 알려 드릴게요.

짐과 분실물은 영어로 어떻게 안내하나요?

큰 짐은 둘 곳을 손으로 가리키며 말하고, 통로나 문 앞에는 두지 말아 달라고 분명하게 말하세요. 공항을 오가는 승객은 캐리어가 커서 통로를 막는 경우가 많아요.

분실물 신고를 받으면 물건 생김새, 앉았던 호차와 좌석, 내린 역을 차례로 물어보세요. 찾는 방법과 연락처 안내는 회사 절차를 따르세요.

• You can put large bags on the rack at the end of the car. — 큰 가방은 칸 끝에 있는 짐칸에 두시면 돼요.
• Please don't leave your bag in the aisle. — 가방을 통로에 두지 말아 주세요.
• What does it look like? — 어떻게 생겼어요?
• Which car and seat were you in? — 몇 호차 몇 번 자리에 앉으셨어요?
• We'll contact the lost and found center for you. — 분실물 센터에 연락해 드릴게요.

몸이 아픈 승객처럼 급한 상황에서는 어떤 영어를 쓰나요?

회사 매뉴얼에 있는 순서를 그대로 영어 문장으로 옮겨 외워 두세요. 급한 상황에서는 새 문장을 만들 여유가 없어서, 미리 외운 짧은 말만 입에서 나와요.

괜찮은지 묻기, 어디가 아픈지 묻기, 도움을 부르겠다고 말하기, 곁에 있겠다고 말하기 네 가지가 기본이에요. 열차가 멈췄을 때 하는 안내도 같은 방식으로 준비하세요.

• Are you okay? Can you hear me? — 괜찮으세요? 제 말 들리세요?
• Where does it hurt? — 어디가 아프세요?
• I'm calling for help now. — 지금 도움을 요청할게요.
• Please stay seated. I'll stay with you. — 앉아 계세요. 제가 곁에 있을게요.
• The train has stopped for a safety check. Please stay in your seat. — 안전 점검 때문에 열차가 멈췄어요. 자리에 앉아 계세요.
• We'll start moving again soon. — 곧 다시 출발해요.

교대 근무에 맞춰 영어 수업은 어떻게 잡으면 좋을까요?

근무표가 나오면 그 주 수업 시간을 미리 옮겨 두고, 짧은 수업을 꾸준히 이어 가세요. 열차 승무원은 첫차·막차 근무와 1박 근무가 섞여서 같은 시간에 수업을 듣기 어려워요.

파워잉글리쉬는 수업을 아침 6시부터 밤 12시 사이에 잡을 수 있고, 셀프 스케줄 프로그램으로 오늘 수업 시간만 바꾸거나 다음 수업부터 시간을 통째로 옮길 수 있어요. 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있고, 잠깐 쉬어야 하면 일시정지했다가 다시 시작할 수 있어요.

역 이름과 숫자를 또렷하게 말하는 연습에는 전화영어 10분 주5회가 맞아요. 숙소나 이동 중에도 이어폰만 있으면 들을 수 있어요. 승차권 화면이나 노선도를 보여 주며 안내하는 연습까지 하고 싶으면 화상영어 25분이 좋아요.

파워잉글리쉬 수업에서는 무엇을 연습하나요?

같은 강사가 계속 맡는 고정 담임제라서, 내가 만든 차내 안내 대본을 보내 두면 강사가 외국인 승객 역할로 역할극을 해 줘요. 원하면 강사와 과정은 언제든 바꿀 수 있어요.

강사가 'I think I'm on the wrong train.', 'I left my bag on the train.'처럼 승객이 실제로 할 만한 말을 던지면 바로 대답하는 연습을 할 수 있어요. 빠르게 말하는 승객의 말을 알아듣는 연습도 같이 돼요.

모든 수업은 녹음되고, 수업이 끝나면 카카오톡으로 그날 고친 발음과 표현이 정리돼서 와요. 전화영어 녹음 파일은 2주 동안 보관되고 내려받아 둘 수 있어서, 이동하면서 다시 들을 수 있어요. 3개월 등록 기준 월 수강료는 전화 10분 주5회 81,700원, 전화 20분 주5회 127,300원이에요.

자주 묻는 질문