외국인 고객 이사를 맡은 이삿짐센터 팀장은 영어로 무엇을 말할 수 있어야 할까요?

이삿짐센터 팀장에게 필요한 영어는 어디까지인가요?

방문 견적, 작업 당일, 마무리 확인 세 단계에서 쓰는 말이면 충분해요. 이사는 순서가 거의 정해져 있어서, 단계마다 묻고 답하는 말도 크게 바뀌지 않아요.

목표는 고객과 수다를 떠는 게 아니라 오해 없이 일을 끝내는 거예요. 짐이 얼마나 되는지, 무엇을 조심해야 하는지, 어느 방에 무엇을 놓을지만 서로 같은 그림으로 맞추면 돼요.

이 글은 외국인 고객이 많은 동네나 회사 주재원 이사를 맡는 이삿짐센터 팀장, 견적 담당자를 위한 글이에요. 요금 기준이나 계약 규정은 업체마다 다르니 다루지 않았고, 말하는 방법만 정리했어요.

방문 견적 때는 무엇을 물어봐야 하나요?

짐의 양, 깨지기 쉬운 물건, 버리거나 두고 갈 물건, 건물 조건 네 가지를 물어보세요. 이 네 가지가 견적과 작업 인원을 정하는 데 가장 크게 들어가요.

질문은 짧게, 하나씩 하세요. 'Is this all your stuff?', 'Anything fragile?', 'Are you taking this sofa?'처럼 물건을 가리키며 물으면 영어가 서툰 고객도 고개만 끄덕이거나 손으로 가리켜 답할 수 있어요.

엘리베이터 사용이나 사다리차 필요 여부처럼 건물 조건은 고객이 잘 모를 수도 있어요. 'Is there an elevator in the new building?'으로 묻고, 모른다고 하면 'Can you ask the building manager?'로 확인을 부탁하세요.

방문 견적 때 자주 쓰는 영어

물건을 손으로 가리키면서 물으면 영어가 서툰 고객도 쉽게 답할 수 있어요.

견적 금액은 영어로 어떻게 설명하나요?

금액은 말로 길게 설명하지 말고 견적서에 적어 보여 준 다음 '무엇이 들어 있는지'만 짧게 말하세요. 'This price includes packing, moving, and setting up the furniture.'처럼 포함된 일을 동사로 나열하면 돼요.

추가 비용이 생길 수 있는 조건은 견적 때 미리 말하는 게 가장 중요해요. 'If we need a ladder truck, the price goes up.'처럼 '어떤 경우에 오르는지'를 한 문장으로 알려 주면 작업 당일에 서로 놀랄 일이 줄어요.

숫자와 날짜는 말로 한 번, 글로 한 번 전하세요. 견적서를 사진으로 찍어 문자나 메신저로 보내고 'Please check the date and price.'라고 덧붙이면, 고객도 번역기로 천천히 읽어 볼 수 있어요.

작업 당일에는 고객에게 무엇을 말하나요?

시작 인사와 함께 오늘 순서를 한 줄로 알려 주세요. 'Good morning. First we pack the kitchen, then the bedrooms. We'll finish around 3.' 정도면 고객이 하루 흐름을 알 수 있어요.

작업 중에 가장 많이 쓰는 문장은 'Where do you want this?'예요. 새집에서 가구 위치를 물을 때 이 한 문장이면 되고, 고객이 손으로 가리키면 'Here? OK.'로 확인하면 돼요.

고객이 직접 챙기고 싶은 물건이 있는지도 미리 물어보세요. 'Please keep your passport, jewelry, and important papers with you.'라고 말해 두면 귀중품이 짐 속에 섞이는 일을 막을 수 있어요.

• 시작 인사: Good morning. We're from the moving company.
• 순서 알리기: First the kitchen, then the bedrooms.
• 위치 묻기: Where do you want this table?
• 귀중품: Please keep your valuables with you.
• 쉬는 시간: We'll take a short break and come back in 10 minutes.

물건이 상했거나 문제가 생기면 어떻게 말하나요?

숨기지 말고 바로, 짧게 알리세요. 'I'm sorry. This got scratched. Let me show you.'처럼 사과, 무슨 일인지, 보여 주겠다는 말을 한 번에 하면 돼요.

그 자리에서 보상 이야기를 영어로 길게 하려고 하지 마세요. 'I'll report this to my office, and they'll contact you.'라고 말한 뒤 회사가 정한 절차대로 사진을 찍고 기록을 남기는 게 서로에게 안전해요.

반대로 원래 있던 흠집은 작업 전에 같이 확인해 두면 좋아요. 'This was already scratched. Can you check, please?'라고 말하고 사진을 남겨 두면 나중에 생길 오해를 줄일 수 있어요.

작업이 끝나면 무엇을 같이 확인하나요?

고객과 함께 방을 한 바퀴 돌면서 빠진 짐과 가구 위치를 확인하세요. 'Let's check together. Is everything in the right place?' 한 문장으로 시작하면 돼요.

가구 조립이나 가전 설치가 들어간 이사라면 'The bed is set up. Please check if it's OK.'처럼 끝난 일을 하나씩 말해 주세요. 고객이 직접 눌러 보고 앉아 보면서 확인할 수 있어요.

마지막에는 서명이나 확인 절차가 있으면 'Please sign here if everything is OK.'라고 안내하고, 'Thank you. Enjoy your new home!'으로 인사하면 마무리예요.

1:1 전화·화상영어로 이사 장면을 어떻게 연습하나요?

방문 견적, 작업 당일, 마무리 확인을 한 장면씩 강사와 역할극으로 되풀이하는 게 가장 빨라요. 파워잉글리쉬에는 이사 업무 전용 과정은 없어서, 정규회화나 비즈니스 과정에서 내가 준비한 장면을 가져가 연습해요.

강사에게 처음 한국에 이사 온 고객 역할을 부탁해 보세요. 고객이 예상 못 한 질문(이건 버려도 되나요, 몇 시에 끝나요)을 던지면 짧게 답하는 연습이 돼요. 실제 견적 때 막힌 질문을 가져가면 강사가 더 자연스러운 표현으로 고쳐 줘요.

모든 수업이 녹음되고 카카오톡으로 매일 피드백이 와요. 수업 뒤에 영작 숙제를 올리면 담당 강사가 24시간 안에 첨삭해 줘서, 견적 때 보낼 안내 문자를 미리 영어로 써 보고 고쳐 받을 수도 있어요.

이사철처럼 바쁠 때도 수업을 이어 갈 수 있나요? 얼마예요?

수업 가능 시간이 아침 6시부터 밤 12시까지라 작업 전 이른 아침이나 퇴근 뒤 밤에 잡을 수 있어요. 셀프 스케줄 변경은 횟수 제한이 없고, 갑자기 작업이 길어지면 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있어요.

몸을 많이 쓰는 일이라 짧고 자주 하는 방식이 오래 가기 쉬워요. 전화 10분 주5회로 매일 몇 문장씩 입에 붙이고, 외국인 고객 견적이 잡힌 주에는 남은 수업을 앞당겨 하루 여러 번 들으며 집중해서 연습하는 방법도 있어요.

3개월 등록 기준 월 수강료는 전화 10분 주5회 81,700원, 전화 10분 주3회 70,300원, 전화 20분 주5회 127,300원, 화상 25분 주5회 125,400원이에요. 과정과 상관없이 같고, 먼저 무료 레벨테스트로 지금 수준을 보고 정하면 돼요.

자주 묻는 질문