영어로 질문하기: 신입 교육 중에 묻고 다시 확인하는 문장 틀

신입 교육에서 영어로 질문할 때는 어떤 순서로 말하나요?

끼어들기 → 질문 → 내 말로 되짚기 → 다음 할 일 확인, 네 단계예요. 질문 자체보다 앞뒤에 붙는 문장이 대화를 부드럽게 만들어 줘요.

신입 때는 '이걸 물어봐도 되나' 싶어서 모르는 채로 넘어가는 경우가 많아요. 교육하는 사람은 질문을 받으려고 그 자리에 있는 거라, 짧고 분명한 질문은 오히려 반가워해요.

아래 표의 네 문장만 먼저 입에 붙여 두세요.

교육 중 질문 네 단계와 첫 문장

회사 교육은 trainer, instructor, onboarding buddy 처럼 부르는 이름이 달라요. 상대 이름을 알면 이름을 불러 시작하는 게 가장 자연스러워요.

설명 중간에 끼어들 때는 뭐라고 하나요?

'Sorry to interrupt, but ~'나 'Can I ask a quick question?'으로 짧게 양해를 구하면 돼요. 손을 살짝 들거나 눈을 맞춘 다음 말하면 훨씬 자연스러워요.

설명이 끝날 때까지 기다리는 게 나을 때도 있어요. 지금 꼭 알아야 다음 내용을 따라갈 수 있다면 바로 묻고, 아니라면 메모해 두었다가 끝나고 물어보세요.

• Sorry to interrupt, but can I ask something? — 끼어들어 죄송한데, 하나 여쭤봐도 될까요?
• Can I ask a quick question before we move on? — 넘어가기 전에 짧게 하나 여쭤봐도 될까요?
• Excuse me, Sarah. I have a question about the last slide. — 사라, 실례지만 앞 장표에 대해 질문이 있어요.
• I have a few questions. Should I ask now or at the end? — 질문이 몇 개 있는데, 지금 여쭤볼까요, 끝나고 여쭤볼까요?

못 알아들었을 때는 어떻게 다시 묻나요?

'Sorry, I didn't catch that'으로 못 들었다고 말하고, 모르는 단어나 부분만 콕 집어 물으면 돼요. 'Again, please'만 말하면 상대가 똑같은 속도로 똑같이 말해서 또 못 알아들을 수 있어요.

회사마다 쓰는 줄임말이나 내부 시스템 이름이 많아요. 처음 듣는 말이 나오면 'What does ~ stand for?'로 뜻을 묻는 게 가장 빨라요.

• Sorry, I didn't catch that. Could you say it again more slowly? — 죄송한데 못 들었어요. 조금 천천히 다시 말씀해 주시겠어요?
• What do you mean by "escalate"? — '에스컬레이트'는 무슨 뜻인가요?
• What does CRM stand for? — CRM 은 무엇의 줄임말인가요?
• Could you give me an example? — 예를 하나 들어 주실 수 있나요?
• Could you show me where that is in the system? — 그게 시스템 어디에 있는지 보여 주실 수 있나요?

이해한 게 맞는지는 어떻게 확인하나요?

들은 내용을 내 말로 한 번 더 말해 보고 'Is that right?'으로 맞는지 묻는 게 가장 좋아요. 'Do you understand?'라는 질문에 'Yes'라고만 답하면 상대는 내가 정말 이해했는지 알 수 없어요.

되짚을 때는 순서·숫자·마감처럼 틀리면 곤란한 것 위주로 말하세요. 상대가 'Exactly'라고 하면 끝이고, 틀렸으면 바로 고쳐 줘요.

• So, if I understand correctly, I need to send the report to my manager first. — 그러니까 제가 제대로 이해했다면, 보고서를 매니저에게 먼저 보내야 하는 거죠?
• Just to make sure I understand, the deadline is Friday, right? — 제가 이해한 게 맞는지 확인하려고요, 마감이 금요일 맞죠?
• Let me repeat the steps to check I got it. — 제가 맞게 알아들었는지 순서를 한번 말해 볼게요.
• Did I miss anything? — 제가 빠뜨린 게 있을까요?
• Is that right? / Am I on the right track? — 맞나요? / 제가 제대로 가고 있나요?

교육이 끝난 뒤에는 무엇을 확인하나요?

다음에 내가 할 일, 막히면 누구에게 물어볼지, 자료를 어디서 다시 볼 수 있는지, 이 세 가지를 확인하면 돼요. 교육 때는 다 이해한 것 같아도 혼자 해 보면 막히는 곳이 꼭 생겨요.

질문을 미뤄 뒀다면 이때 한꺼번에 물어보세요. 바로 답하기 어렵다고 하면 메일로 물어도 되는지 확인해 두면 편해요.

• So what should I do first? — 그럼 제가 먼저 뭘 하면 될까요?
• Who should I ask if I get stuck? — 막히면 누구에게 여쭤보면 될까요?
• Where can I find the training materials later? — 교육 자료는 나중에 어디서 볼 수 있나요?
• Is it OK if I email you if I have more questions? — 질문이 더 생기면 메일 드려도 될까요?
• Thank you. That was really helpful. — 감사합니다. 정말 도움이 됐어요.

같은 걸 또 물어봐야 할 때는 뭐라고 하나요?

'I know you mentioned this before, but ~'로 이미 들었다는 걸 먼저 말하고 다시 물으면 돼요. 이렇게 시작하면 대충 들은 게 아니라 확실히 하려는 거라는 인상을 줘요.

두 번째로 물을 때는 메모를 보면서 '어디까지는 알겠고 어디부터 헷갈리는지'를 말하세요. 처음부터 다시 설명해 달라고 하는 것보다 상대도 답하기 쉬워요.

• I know you mentioned this before, but could you go over it once more? — 전에 말씀하신 건 아는데, 한 번만 더 설명해 주실 수 있을까요?
• I understand the first two steps, but I'm a bit confused about the third. — 처음 두 단계는 알겠는데, 세 번째가 조금 헷갈려요.
• Sorry to ask again. I just want to get it right. — 또 여쭤봐서 죄송해요. 제대로 하고 싶어서요.
• Let me write this down this time. — 이번엔 적어 둘게요.

입사 전에 이런 문장은 어떻게 연습하나요?

강사에게 회사 교육 담당자 역할을 부탁하고, 일부러 어려운 말과 줄임말을 섞어 빠르게 설명해 달라고 한 뒤 아래 체크리스트 문장으로 끼어들고 되짚는 연습을 하면 돼요. 혼자 문장을 외우는 것보다 실제로 말을 끊어 보는 경험이 훨씬 도움이 돼요.

파워잉글리쉬 비즈니스 과정에는 비즈니스 교재 20권(패턴·대화·이메일·심화)이 있어서 회사 상황 롤플레이를 할 수 있어요. 기본이 같은 강사가 계속 맡는 고정 담임제라, 내가 자주 놓치는 표현을 강사가 기억하고 다시 연습시켜 줘요.

입사일이 가까우면 남은 수업을 앞당겨 하루 여러 번 몰아 들을 수도 있어요. 수업 시간은 아침 6시부터 밤 12시까지라 퇴근 뒤에도 들을 수 있어요.

자주 묻는 질문