해외 거래처와 통화하는 온라인 셀러, 영어회화는 무엇부터 준비할까요?

해외 거래처와 통화할 때 영어는 무엇부터 준비하나요?

단가, 수량, 납기, 불량, 확인 다섯 장면부터 준비하세요. 해외 공장이나 도매처와 통화할 때 거의 모든 대화가 이 다섯 가지 안에서 오가요.

셀러 영어는 수다를 잘 떠는 게 목표가 아니에요. 원하는 조건을 정확히 말하고, 상대가 말한 숫자를 틀리지 않게 받아 적고, 문제가 생겼을 때 감정 없이 요구를 전하는 게 목표예요.

이 글은 해외에서 물건을 사 오거나 해외 구매자에게 파는 온라인 셀러, 1인 쇼핑몰 대표, 소규모 무역을 시작한 사람을 위한 글이에요. 계약서 조항이나 통관·세금 같은 제도는 다루지 않았으니 그 부분은 관계 기관이나 전문가 안내를 따르세요.

메일은 되는데 통화만 하면 왜 막히나요?

메일은 생각할 시간이 있지만 통화는 숫자와 조건을 바로 받아쳐야 하기 때문이에요. 특히 수량·가격·날짜가 한꺼번에 나오면 머릿속에서 번역하다가 놓치기 쉬워요.

또 하나는 상대의 영어예요. 해외 거래처 담당자도 영어가 모국어가 아닌 경우가 많아서 억양과 속도가 제각각이에요. 교과서 발음만 들어 본 사람은 처음 몇 번 통화에서 크게 당황해요.

그래서 필요한 연습은 두 가지예요. 숫자와 조건을 영어로 빠르게 말하고 받는 연습, 그리고 못 알아들었을 때 당황하지 않고 되묻는 연습이에요.

통화에서 막히는 순간과 준비할 것

통화 전에 확인할 숫자(수량·단가·날짜)를 종이에 적어 두고, 통화 중에는 그 옆에 상대가 말한 값을 받아 적으세요.

단가·수량·납기는 어떤 문장으로 말하나요?

'무엇을 + 얼마나 + 언제까지' 세 칸을 채우는 짧은 문장을 틀로 쓰세요. 'I'd like to order 300 pieces in black by March 10th.'처럼 한 문장에 세 가지를 다 넣으면 상대가 되물을 일이 줄어요.

숫자는 말한 뒤 한 번 더 확인하세요. 'Fifteen or fifty?'처럼 헷갈리기 쉬운 숫자는 'One-five or five-zero?'로 다시 묻는 게 좋아요. 날짜도 'March 10th, that's a Tuesday'처럼 요일을 붙이면 착오가 줄어요.

값을 깎고 싶을 때는 이유를 같이 말하면 부드러워요. 'If we order 1,000 pieces, can you give us a better price?'처럼 조건을 걸어 묻는 방식이 무작정 깎아 달라는 말보다 잘 통해요.

• 단가 묻기: What's your unit price for 500 pieces?
• 수량 구간: Is there a lower price for larger orders?
• 최소 주문량: What's your minimum order quantity?
• 납기 확인: When can you ship it?
• 조건 걸어 협상: If we order more, can you lower the price?

불량이나 배송 문제는 영어로 어떻게 말하나요?

'사실 → 증거 → 요청' 순서로 차분하게 말하세요. 'We received 200 pieces, but 30 have stains. I'll send you photos. Could you replace them or give us a refund?'처럼요.

화가 나도 목소리를 높이거나 긴 불평을 늘어놓으면 오히려 얘기가 길어져요. 몇 개가, 어떻게, 언제 문제였는지를 숫자로 말하고, 원하는 해결책(교환·환불·다음 주문 할인)을 하나로 분명히 말하는 게 빨라요.

상대가 책임을 미룰 때는 'I understand, but we need a solution by Friday.'처럼 이해는 하되 기한을 정해 두는 말이 쓸모 있어요. 이런 말은 입에 붙어 있지 않으면 통화 중에 절대 안 나오니 역할극으로 미리 해 봐야 해요.

못 알아들었을 때는 어떻게 되묻나요?

'Sorry, could you say that again?' 'Could you speak a little more slowly?' 'Do you mean ~?' 세 문장이면 대부분 넘어가요. 모르는 채로 'OK'라고 하는 게 가장 위험해요.

숫자나 품번처럼 중요한 건 'Could you spell that?' 'Could you send it by message too?'로 글로도 받아 두세요. 통화 중에 메신저로 사진이나 숫자를 같이 받는 건 해외 거래에서 흔한 방식이에요.

억양이 다른 영어를 알아듣는 힘은 여러 번 들어 봐야 늘어요. 영어가 모국어가 아닌 강사와 자주 말해 보는 것도 실제 거래처 통화에 가까운 연습이 돼요.

1:1 전화·화상영어로 거래처 통화를 어떻게 연습하나요?

다음 주에 할 통화를 미리 적어 가서 강사에게 거래처 담당자 역할을 부탁하는 방식이 가장 빨라요. 파워잉글리쉬에는 셀러 전용 과정은 없어서, 비즈니스 과정이나 프리토킹 과정에서 내 통화 장면을 가져가 연습해요.

실제 통화가 전화라면 전화영어로 연습하는 게 가까워요. 얼굴 없이 목소리만으로 숫자를 주고받는 연습이 되니까요. 화상 회의로 거래처를 만나는 일이 많다면 화상영어가 맞아요.

전화영어는 수업 녹음 파일을 주고, 카카오톡으로 매일 피드백이 와요. 내가 숫자를 어디서 더듬었는지 녹음으로 다시 들어 보면 다음 통화 전에 고칠 곳이 바로 보여요. 비즈니스 교재 중 이메일 교재로 통화 뒤 메일 쓰는 연습도 같이 할 수 있어요.

장사하느라 시간이 들쭉날쭉해도 수업을 들을 수 있나요? 얼마예요?

수업 가능 시간이 아침 6시부터 밤 12시까지이고, 셀프 스케줄 변경은 횟수 제한이 없어요. 촬영이나 입고 날처럼 바쁜 날에는 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있어요.

3개월 등록 기준 월 수강료는 전화 10분 주5회 81,700원, 전화 20분 주3회 117,800원, 전화 20분 주5회 127,300원, 화상 25분 주3회 111,150원이에요. 과정과 상관없이 같고 통신료와 온라인 교재가 수강료에 들어 있어요.

중요한 거래처 통화나 해외 출장이 잡히면 남은 수업을 앞당겨 하루 여러 번 몰아 들을 수도 있어요. 먼저 무료 레벨테스트로 지금 수준을 보고 정하면 돼요.

자주 묻는 질문