외국인 손님을 받는 스크린골프장·볼링장 직원이 이용 안내할 때 쓰는 영어와 8주 연습 계획

스크린골프장 직원은 외국인 손님에게 무엇부터 안내해야 하나요?

요금 기준과 기계 사용법부터 알려 주면 돼요. 외국인 손님은 스크린골프가 처음인 경우가 많아서, 시간으로 요금을 내는지 홀 수로 내는지, 화면에서 무엇을 눌러야 시작되는지를 몰라요.

이걸 방에 안내할 때 한 번에 짧게 보여 주면, 손님이 중간에 카운터로 다시 나오는 일이 크게 줄어요. 직원도 방마다 다시 들어가 설명할 일이 줄어서 편해요.

안내 순서는 손님이 움직이는 순서대로 잡으세요. 예약 확인 → 방이나 레인 안내 → 장비 → 기계 시작 → 시간 추가 → 계산 순서로 문장을 준비해 두면 돼요.

직원들이 영어 안내에서 가장 걱정하는 건 뭔가요?

기계 조작을 말로 설명하는 것이에요. 화면 메뉴, 난이도 설정, 티 높이 같은 건 우리말로도 설명이 길어지는데, 영어로 하려니 어디서부터 말해야 할지 막혀요.

또 하나는 손님이 요금이나 시간에 대해 따질 때예요. '시간이 다 됐어요', '추가 요금이 있어요' 같은 말은 부드럽게 해야 하는데, 영어로 하면 딱딱하게 들릴까 걱정돼요.

기계 설명은 말보다 보여 주는 게 먼저예요. 'Press this button.' 처럼 손으로 가리키며 말하면 문장이 짧아도 충분히 통해요. 요금 이야기는 미리 문장을 정해 두고 소리 내어 연습해 두면 실제로도 차분하게 나와요.

예약 확인과 방·레인 안내는 영어로 어떻게 하나요?

이름과 인원을 확인하고, 방 번호나 레인 번호를 말하면서 직접 데려가면 돼요. 요금 기준은 이때 같이 말해 두면 나중에 오해가 없어요. 매장마다 방식이 다르니 아래 문장은 우리 매장 규칙에 맞게 바꿔 쓰세요.

• Do you have a reservation? (예약하셨어요?)
• How many people are playing today? (오늘 몇 분이 치세요?)
• You're in Room 3. Please follow me. (3번 방이에요. 따라오세요.)
• It's priced by the hour, not by the number of holes. (홀 수가 아니라 시간으로 요금을 내요.) — 매장 방식에 맞게 바꾸세요
• Your lane is number 7. (7번 레인이에요.) — 볼링장
• 틀리기 쉬운 문장: How many person?(X) → How many people?

스크린골프 기계 사용법은 영어로 어떻게 설명하나요?

처음 한 번은 옆에서 직접 눌러 보이면서 짧게 말하세요. 메뉴 하나하나를 영어로 설명하려 하지 말고, 시작·코스 선택·티 높이·도움 요청 네 가지만 알려 주면 돼요.

화면 메뉴가 영어로 바뀌는 기계라면 언어 설정부터 바꿔 주세요. 그것만으로도 손님이 혼자 할 수 있는 게 많아져요.

• Let me show you how it works. (사용법 보여 드릴게요.)
• I'll change the language to English for you. (언어를 영어로 바꿔 드릴게요.)
• Choose a course here, and press this button to start. (여기서 코스를 고르고 이 버튼을 누르면 시작돼요.)
• Put the ball on this tee and hit it toward the screen. (공을 이 티에 올리고 화면 쪽으로 치세요.)
• If you need help, just press this call button. (도움이 필요하면 이 호출 버튼을 누르세요.)

볼링장에서는 신발과 공을 영어로 어떻게 안내하나요?

신발 사이즈를 묻고, 공은 무게를 보고 고르라고 알려 주면 돼요. 외국인 손님은 신발 사이즈를 자기 나라 단위로 말할 때가 많아서, 발 길이를 mm로 바꾸는 표를 카운터에 붙여 두면 편해요.

레인 위에 신발을 신고 올라가면 안 된다는 것처럼 꼭 지켜야 하는 규칙은 이유를 짧게 붙여 말하세요.

• What's your shoe size? (신발 사이즈가 어떻게 되세요?)
• Please change into these bowling shoes. (이 볼링화로 갈아 신어 주세요.)
• The balls are over there. The number shows the weight. (공은 저기 있어요. 숫자가 무게예요.)
• Please don't step over this line. The lane is slippery. (이 선을 넘지 말아 주세요. 레인이 미끄러워요.)
• Please return the shoes here when you finish. (다 치시면 신발은 여기로 갖다 주세요.)

시간 추가와 계산은 영어로 어떻게 부드럽게 말하나요?

끝나기 전에 미리 알려 주고, 더 하고 싶은지 물어보면 부드럽게 들려요. 시간이 다 된 뒤에 '끝났어요'만 말하는 것보다, 10분 전에 먼저 알려 주면 손님도 기분 좋게 정리해요.

계산할 때는 무엇에 대한 금액인지 짧게 붙여 말하세요. 시간 추가나 음료가 들어갔다면 그것도 같이 말해 주면 오해가 없어요.

• Just so you know, you have about 10 minutes left. (참고로 10분 정도 남았어요.)
• Would you like to add 30 more minutes? (30분 더 하시겠어요?)
• Sorry, the next group is waiting, so we can't extend today. (죄송하지만 다음 손님이 기다리셔서 오늘은 연장이 어려워요.)
• This includes the extra time and two drinks. (추가 시간과 음료 두 잔이 포함된 금액이에요.)
• Would you like to pay together or separately? (같이 계산하세요, 따로 하세요?)

직원 영어 연습은 어떤 수업을 고르면 되나요?

짧게 자주, 손님 역할을 해 주는 1:1 수업이 맞아요. 우리 매장 장면을 강사에게 알려 주고, 강사가 처음 온 손님 역할을 하면서 되묻고 다른 질문을 던지게 하면 실제와 비슷하게 연습할 수 있어요.

스크린골프장·볼링장은 저녁과 주말이 바쁘니 출근 전 시간을 쓰기 좋아요. 파워잉글리쉬는 아침 6시부터 밤 12시까지 수업이 있고, 셀프 스케줄 변경으로 그날 시간을 옮길 수 있어요. 근무표가 바뀌는 주에는 다음 수업부터 남은 수업 전체 시간을 바꾸면 돼요.

전화영어는 3개월 등록 기준 월 수강료가 10분 주5회 81,700원, 20분 주3회 117,800원이에요. 기계 화면 사진을 보여 주며 연습하고 싶다면 화상영어 25분(주3회 111,150원)도 괜찮아요. 과정은 여행영어나 정규회화로 시작하고, 수업 중 매장 장면 연습을 요청하면 돼요.

자주 묻는 질문