외국인 쇼핑객의 길·매장 문의를 받는 쇼핑몰 안내데스크 직원의 영어회화를 문의별로 모았어요
파워잉글리쉬 편집팀 · 작성 · 수정
외국인 쇼핑객의 길·매장 문의를 받는 쇼핑몰 안내데스크 직원에게 필요한 영어는 매장 위치 안내, 찾는 매장이 없을 때 대안 말하기, 화장실·주차 같은 시설 안내, 길 잃은 아이처럼 급한 문의 응대 네 가지예요. 위치는 '층·방향·옆 매장' 순서로 말하고 안내도를 손으로 짚어 주면 짧은 영어로도 충분해요. 동료들과 데스크에서 여러 손님을 함께 맞는 연습이 필요하다면 사내 교육, 교대 근무 사이에 같은 강사와 매장 안내 역할극을 꾸준히 하고 싶다면 파워잉글리쉬가 맞아요(전화 10분 주5회 3개월 등록 월 81,700원).
- 위치는 층 → 방향 → 옆에 있는 매장 순서로 말해요
- 찾는 매장이 없으면 '없어요' 대신 비슷한 매장을 먼저 말해요
- 급한 문의는 정보를 모으는 질문 몇 개를 미리 외워 둬요
쇼핑몰 안내데스크 직원은 영어를 어디까지 해야 하나요?
매장 위치, 시설, 영업 시간을 짧은 문장으로 정확하게 말하고, 손님이 다시 물으면 다른 말로 한 번 더 설명할 수 있으면 충분해요. 안내데스크 문의는 대부분 '어디 있어요?'와 '있어요?' 두 가지예요.
길게 말할 필요는 없지만 숫자와 방향은 틀리면 안 돼요. 층수와 왼쪽·오른쪽을 헷갈리면 손님이 몇 층을 헛걸음하게 돼요.
안내도가 있다면 말과 함께 손으로 짚어 주세요. 영어가 조금 서툴러도 안내도와 짧은 문장이 같이 가면 손님이 거의 다 알아들어요.
매장 위치를 물으면 영어로 어떻게 답하나요?
층, 방향, 옆에 있는 매장 세 가지를 순서대로 말해요. 'It's on the third floor. Take the escalator and turn left. It's next to the café.'처럼요.
층수는 'on the third floor'처럼 on을 붙여요. 지하는 'on the first basement level'이라고 하거나 'B1'이라고 짧게 말해도 돼요. 안내도에 적힌 층 표기를 그대로 읽어 주면 손님이 헷갈리지 않아요.
많이 틀리는 표현은 'Go straight and go to left.'예요. 'Go straight and turn left.'처럼 방향을 바꿀 때는 turn을 써요.
매장 위치를 안내하는 영어
| 상황 | 영어 문장 | 우리말 뜻 |
|---|---|---|
| 층 안내 | It's on the third floor. | 3층에 있어요. |
| 가는 방법 | Take the escalator and turn left when you get off. | 에스컬레이터를 타고 내리면 왼쪽으로 가세요. |
| 옆 매장 | It's right next to the café. | 카페 바로 옆이에요. |
| 맞은편 | It's across from the bookstore. | 서점 맞은편이에요. |
| 안내도 짚기 | We're here, and the store is here. | 지금 여기 계시고, 매장은 여기예요. |
| 거리 | It's about a two-minute walk from here. | 여기서 걸어서 2분쯤이에요. |
층 이름·매장 이름은 근무하는 쇼핑몰 안내도에 맞춰 바꿔 연습하세요.
찾는 매장이 없거나 문을 닫았으면 뭐라고 하나요?
'없어요'로 끝내지 말고, 비슷한 물건을 파는 매장이나 가능한 시간을 같이 말해요. 'We don't have that brand here, but there's a similar store on the second floor.'처럼요.
문을 닫은 매장이라면 다시 여는 시간을 알려 주세요. 'That store opens at eleven. It's ten thirty now, so it'll open in thirty minutes.'처럼 지금 시간을 붙이면 손님이 기다릴지 바로 정할 수 있어요.
매장 공사나 이전처럼 잘 모르는 사정이면 짐작해서 말하지 마세요. 'Let me check that for you.'라고 하고 확인한 뒤 답하는 게 맞아요.
- We don't have that brand here, but there's a similar store on the second floor. (그 브랜드는 없지만 2층에 비슷한 매장이 있어요.)
- That store opens at eleven. (그 매장은 11시에 열어요.)
- I'm afraid that store has closed for the day. (죄송하지만 그 매장은 오늘 영업이 끝났어요.)
- Let me check that for you. (확인해 드릴게요.)
- You might find it at the department store next door. (옆 백화점에 있을 수도 있어요.)
화장실·주차·물품 보관 같은 시설은 어떻게 안내하나요?
시설은 위치 안내와 같은 순서로 말하고, 이용 방법이 있으면 한 문장만 더 붙여요. 'The restrooms are at the end of this hall, on your right.'처럼요.
주차 문의는 손님이 차를 어디에 댔는지 묻는 일이 많아요. 'Do you remember the floor or the color of the zone?'처럼 기억할 만한 단서를 물어보세요. 주차 요금이나 할인 조건은 쇼핑몰마다 달라서, 정해진 안내 문장을 미리 영어로 써 두는 게 좋아요.
유모차·휠체어 대여나 물품 보관처럼 신분증이 필요한 서비스라면 그것부터 말해 주세요. 'You'll need to show an ID to borrow a stroller.' 한마디면 손님이 다시 돌아올 일이 줄어요.
- The restrooms are at the end of this hall, on your right. (화장실은 이 복도 끝 오른쪽에 있어요.)
- The elevators are just behind you. (엘리베이터는 바로 뒤에 있어요.)
- Do you remember the floor or the color of the zone? (주차한 층이나 구역 색깔이 기억나세요?)
- You'll need to show an ID to borrow a stroller. (유모차를 빌리려면 신분증을 보여 주셔야 해요.)
- You can leave your bags in the lockers on the first floor. (1층 보관함에 짐을 맡기실 수 있어요.)
길 잃은 아이나 분실물처럼 급한 문의는 어떻게 하나요?
먼저 손님을 진정시키고, 이름·나이·옷차림·마지막으로 본 곳을 묻고, 담당자에게 바로 연락해요. 'Don't worry, we'll help you find your child. What's your child's name?'으로 시작하면 돼요.
급할수록 질문을 하나씩 짧게 하세요. 한 번에 여러 개를 물으면 손님이 당황해서 답을 놓쳐요. 들은 정보는 'So she's six, wearing a red jacket, and you last saw her near the toy store?'처럼 다시 읽어 확인해요.
택스 리펀드처럼 규정이 있는 문의는 직접 설명하기보다 담당 창구 위치를 정확히 알려 주는 게 안전해요. 'The tax refund counter is on the first floor, next to the main entrance.'처럼요.
안심시키기 → 이름·나이 묻기 → 옷차림 묻기 → 마지막으로 본 곳 묻기 → 다시 읽어 확인하기 → 담당자에게 연락하기. 질문은 한 번에 하나씩.
손님 말을 못 알아들으면 어떻게 하나요?
알아들은 낱말을 넣어 되묻거나, 손님 휴대폰 화면의 사진이나 브랜드 이름을 같이 봐요. 'Do you mean the shoe store?'처럼 되물으면 손님이 바로 고쳐 줘요.
외국인 쇼핑객 중에는 영어를 모국어로 쓰지 않는 손님도 많아서 발음이 낯선 건 흔한 일이에요. 브랜드 이름은 한국에서 부르는 발음과 다를 때가 많으니 철자를 보여 달라고 하는 게 빨라요.
기다리게 할 때는 'Just a moment, I'll look it up.'처럼 이유를 말해 주세요. 말없이 화면만 보면 손님이 무시당한다고 느낄 수 있어요.
- Could you say that again, please? (다시 말씀해 주시겠어요?)
- Do you mean …? (… 말씀이신가요?)
- Could you show me the name on your phone? (휴대폰으로 이름을 보여 주시겠어요?)
- Just a moment, I'll look it up. (잠시만요, 찾아볼게요.)
안내데스크 영어는 어떤 수업으로 연습하면 좋나요?
안내도를 짚으며 위치를 말하는 연습은 화상영어, 근무 전 매일 짧게 입을 푸는 연습은 전화영어가 맞아요. 안내 문장은 짧아서 전화 10분 주5회로도 꾸준히 연습할 수 있어요.
파워잉글리쉬는 기본이 같은 강사가 계속 맡는 고정 담임제라, 강사에게 쇼핑객 역할을 부탁해 매장 위치·시설·급한 문의를 주마다 바꿔 가며 연습할 수 있어요. 수업 가능 시간은 아침 6시부터 밤 12시까지이고, 근무표가 바뀌면 셀프 스케줄 변경으로 다음 수업부터 시간을 옮길 수 있어요.
쇼핑몰 안내 문장을 직접 써서 올리면 담당 강사가 24시간 안에 첨삭해 주고, 수업이 끝나면 카카오톡으로 그날 틀린 표현을 정리해 줘요.
안내데스크 영어 연습용 수업 (3개월 등록 기준 월 수강료)
| 수업 | 주 횟수 | 월 수강료 | 이런 경우에 |
|---|---|---|---|
| 전화 10분 | 주5회 | 81,700원 | 근무 전 매일 짧게 안내 문장을 말해 볼 때 |
| 화상 25분 | 주3회 | 111,150원 | 안내도를 보며 위치 안내 역할극을 할 때 |
| 화상 25분 | 주2회 | 100,700원 | 교대 근무로 이틀만 고정할 수 있을 때 |
| 전화 20분 | 주3회 | 117,800원 | 전화로 들어오는 영업 시간·주차 문의를 연습할 때 |
파워잉글리쉬 3개월 등록 기준(3개월 등록 5% 할인 반영). 교재·통신료 추가 비용 없음.
파워잉글리쉬가 맞지 않는 안내데스크 직원은 누구인가요?
데스크 앞에 손님 여러 명이 줄을 선 상황처럼 동료와 함께 맞는 연습이 필요하다면 쇼핑몰 사내 교육이나 학원이 더 맞아요. 1:1 온라인 수업은 강사 한 명과 말하는 연습이에요.
북미·영국 원어민 강사에게 꼭 배우고 싶다면 원어민 상품이 있는 곳을 보세요. 예를 들어 이티폰은 원어민(북미·영국 등) 전화 10분 주5회 1개월 상품이 175,000원이에요(2026년 9월 28일 공식 수강신청 페이지 기준). 파워잉글리쉬 강사는 모두 필리핀 전문 강사예요.
중국어·일본어 쇼핑객 응대가 더 많다면 영어 수업보다 그 언어 수업이 먼저예요. 파워잉글리쉬는 영어 수업만 해요.
안내데스크 영어 4주 연습 계획표
한 주에 한 문의씩 익히고, 넷째 주에 여러 문의를 섞어 연습하는 계획표예요. 근무하는 쇼핑몰의 자주 묻는 매장 열 곳과 시설 위치를 먼저 적어 두세요.
| 주차 | 연습할 문의 | 혼자 할 것 | 1:1 수업에서 할 것 |
|---|---|---|---|
| 1주차 | 매장 위치 | 자주 묻는 매장 열 곳의 위치를 층·방향·옆 매장 순서로 쓰기 | 강사가 쇼핑객 역할, 위치를 묻고 안내하기 |
| 2주차 | 없는 매장·닫은 매장 | 비슷한 매장 대안 문장을 써서 첨삭 받기 | '없어요' 대신 대안부터 말하는 역할극 |
| 3주차 | 시설 안내와 급한 문의 | 길 잃은 아이 문의 순서 외우기 | 화장실·주차·보관함 안내, 길 잃은 아이 정보 묻고 다시 읽기 |
| 4주차 | 섞어서 응대 | 못 알아들을 때 쓰는 문장 네 개 외우기 | 강사가 문의를 무작위로 바꿔 가며 묻기, 녹음 듣고 막힌 문장 정리 |