외국인 관광객을 받는 스파·마사지숍 직원이 상담과 안내 영어를 준비하는 순서
파워잉글리쉬 편집팀 · 작성 · 수정
외국인 관광객을 받는 스파·마사지숍 직원에게 필요한 영어는 예약과 코스 안내, 시작 전 건강 상태 확인, 시술 중 압 세기 묻기, 끝난 뒤 안내와 계산 네 가지예요. 시술 중에는 말을 길게 할 일이 없으니, 짧게 묻고 손님 답을 정확히 알아듣는 연습부터 하면 돼요.
- 시작 전 상담에서 임신·수술·피부 상태·알레르기를 묻는 문장은 꼭 정해 두세요
- 시술 중에는 'Is the pressure okay?' 한 문장과 손님 답 세 가지만 알아들어도 대부분 해결돼요
- 예약이 들쭉날쭉한 직원은 아침 6시~밤 12시 중 빈 시간에 전화 10~20분이나 화상 25분을 넣을 수 있어요
마사지숍 직원은 영어를 어느 정도 해야 하나요?
코스를 안내하고, 시작 전 건강 상태를 묻고, 시술 중 압이 괜찮은지 확인할 수 있으면 손님 한 분을 처음부터 끝까지 맡을 수 있어요. 유창하게 길게 말하는 것보다 차분하고 정확하게 묻는 게 더 중요한 일이에요.
관광객 손님은 여행 중 피로를 풀러 오는 경우가 많아서, 코스 길이와 가격, 끝나는 시간을 먼저 궁금해해요. 시술이 시작되면 말은 거의 없고, 압 세기와 불편한 곳만 짧게 주고받아요.
그래서 준비도 '예약·안내', '시작 전 상담', '시술 중 확인', '끝난 뒤 안내' 네 장면으로 나눠서 하면 돼요. 이 글은 그 순서대로 문장과 8주 계획을 정리했어요.
예약과 코스 안내는 어떤 문장을 쓰나요?
인원·시간·코스를 묻고, 코스마다 몇 분인지와 무엇을 하는지 한 문장으로 말하면 돼요. 가격은 가게 안내판을 가리키며 말하면 실수가 줄어요.
한국식 코스(전신·발·두피 등)는 영어 이름을 하나로 정해 두고 직원 모두 같은 말을 쓰는 게 좋아요. 손님이 다음에 다시 물어도 같은 답이 나와요.
예약·코스 안내 문장
| 장면 | 영어 문장 | 우리말 뜻 |
|---|---|---|
| 인사 | Hello, welcome. Do you have a reservation? | 어서 오세요. 예약하셨어요? |
| 인원·시간 | How many people, and what time would you like? | 몇 분이시고, 몇 시가 좋으세요? |
| 코스 소개 | This is a 60-minute full body massage with aroma oil. | 아로마 오일로 하는 60분 전신 마사지예요. |
| 발 마사지 | This one is a foot massage. It's good after a long day of walking. | 이건 발 마사지예요. 많이 걸은 날 좋아요. |
| 가격 안내 | Here are the prices for each course. | 코스별 가격은 여기 있어요. |
| 대기 | Please have a seat. It'll be about ten minutes. | 앉아서 기다려 주세요. 10분 정도 걸려요. |
시작 전 상담에서는 무엇을 물어야 하나요?
임신 여부, 최근 수술이나 다친 곳, 피부 상태와 알레르기, 피하고 싶은 부위 네 가지는 꼭 물어야 해요. 손님 안전과 바로 이어지는 질문이라 문장을 정해 두고 그대로 쓰세요.
질문지를 영어로 만들어 두고 손님이 체크하게 하는 가게도 많아요. 그래도 말로 한 번 더 확인하면 손님이 편하게 느끼고, 놓친 부분도 잡을 수 있어요.
시작 전 상담 문장
| 묻는 것 | 영어 문장 | 우리말 뜻 |
|---|---|---|
| 임신 | Are you pregnant, or is there a chance you might be? | 임신 중이시거나 그럴 가능성이 있으세요? |
| 수술·부상 | Have you had any surgery or injuries recently? | 최근에 수술하거나 다친 곳 있으세요? |
| 피부·알레르기 | Do you have sensitive skin or any allergies to oils? | 피부가 예민하시거나 오일 알레르기 있으세요? |
| 피할 부위 | Is there any area you'd like me to avoid? | 피했으면 하는 부위가 있으세요? |
| 집중할 부위 | Is there any area you'd like me to focus on? | 특히 신경 써 드릴 부위가 있으세요? |
| 옷 갈아입기 | Please change into this and lie face down. I'll be back in a few minutes. | 이걸로 갈아입고 엎드려 주세요. 몇 분 뒤에 올게요. |
손님이 임신 중이거나 최근 수술·부상이 있다고 하면 직원 혼자 판단하지 말고 가게에서 정한 기준에 따라 코스를 바꾸거나 진행 여부를 정하세요. 'Let me check with my manager.'(매니저에게 확인해 볼게요.)라고 말하면 돼요.
시술 중에는 어떻게 압 세기를 묻나요?
'Is the pressure okay?' 한 문장으로 묻고, 손님 답 'harder', 'softer', 'just right' 세 가지를 알아들으면 돼요. 시술 중에는 짧게, 낮은 목소리로 묻는 게 좋아요.
처음 몇 분 안에 한 번, 부위가 바뀔 때 한 번 정도 물으면 충분해요. 너무 자주 물으면 손님이 쉬기 어려워요.
- Is the pressure okay? (압 괜찮으세요?)
- Would you like it harder or softer? (더 세게 해 드릴까요, 약하게 해 드릴까요?)
- Let me know if anything feels uncomfortable. (불편하시면 말씀해 주세요.)
- Your shoulders are quite tight. (어깨가 많이 뭉쳤어요.)
- Please turn over onto your back. (바로 누워 주세요.)
- We have about ten minutes left. (10분 정도 남았어요.)
끝난 뒤 안내와 계산은 어떻게 하나요?
천천히 일어나라는 말, 물을 마시라는 권유, 계산과 다음 방문 안내까지 하면 마무리가 돼요. 여행 중인 손님은 바로 다음 일정을 가는 경우가 많아서 짧게 끝내는 게 좋아요.
다음 날 일정이 있는 손님에게는 'Take it easy tonight'처럼 가볍게 한마디 건네면 좋은 인상으로 남아요.
- We're all done. Please get up slowly. (다 끝났어요. 천천히 일어나세요.)
- Here's some warm tea. Please drink some water today. (따뜻한 차 드세요. 오늘은 물 많이 드세요.)
- How was everything? (어떠셨어요?)
- You can pay by card or cash. (카드나 현금으로 계산하시면 돼요.)
- Please make sure you have all your belongings. (소지품 다 챙기셨는지 확인해 주세요.)
- Enjoy the rest of your trip! (남은 여행 즐겁게 보내세요!)
마사지숍 직원이 자주 틀리는 영어는 뭔가요?
우리말을 그대로 옮긴 표현과, 너무 짧아서 명령처럼 들리는 말이 가장 많아요. 조용한 공간이라 말투가 더 크게 느껴지기 때문에 부드럽게 말하는 게 중요해요.
예를 들어 '엎드리세요'를 'Down!'이라고 하면 손님이 당황해요. 'Please lie face down'처럼 please를 붙여 문장으로 말하세요.
- ✗ Down! → ✓ Please lie face down. (엎드려 주세요.)
- ✗ Strong? Weak? → ✓ Would you like it harder or softer? (세게요, 약하게요?)
- ✗ Body massage → ✓ Full body massage (전신 마사지)
- ✗ Finish! → ✓ We're all done. Take your time. (다 끝났어요. 천천히 하세요.)
- ✗ Service time → ✓ I'll add five extra minutes for you. (5분 더 해 드릴게요.)
마사지숍 직원에게는 어떤 수업이 맞나요?
예약에 따라 쉬는 시간이 매일 달라진다면, 시간을 쉽게 옮길 수 있는 전화 10~20분이 잘 맞아요. 파워잉글리쉬는 아침 6시부터 밤 12시까지 수업이 있어서 출근 전이나 손님 없는 시간에 넣을 수 있어요.
셀프 스케줄 변경으로 오늘만 시간을 바꾸거나 다음 수업부터 시간을 옮길 수 있고, 수업 1시간 전까지 월 2회는 무료로 연기돼요. 갑자기 예약이 몰리는 날에도 맞추기 쉬워요.
과정은 왕초보나 여행영어, 성인 정규회화로 시작해서 첫 수업 때 '외국인 관광객 상담과 시술 중 안내를 연습하고 싶다'고 말하면 돼요. 강사가 손님 역할을 맡아 줘요. 영어 상담 질문지를 써서 올리면 영작 첨삭으로 24시간 안에 고쳐 받을 수 있어요.
마사지숍 직원 상황별로 맞는 수업 (3개월 등록 월 수강료)
| 상황 | 수업 | 월 수강료 |
|---|---|---|
| 출근 전 짧게 매일 | 전화 10분 주5회 | 81,700원 |
| 상담부터 마무리까지 넉넉히 | 전화 20분 주5회 | 127,300원 |
| 코스 안내판을 보여 주며 연습 | 화상 25분 주3회 | 111,150원 |
| 관광 성수기라 끊기지 않게만 | 전화 10분 주2회 | 63,650원 |
파워잉글리쉬 3개월 등록 기준 월 수강료(2026년 9월 28일). 통신료·온라인 교재·영작 첨삭 포함.
스파·마사지숍 직원 8주 영어 계획
전화 10~20분 주5회 기준이에요. 한 주에 한 장면씩 강사가 관광객 손님 역할을 맡고 나는 직원 역할을 해요. 그 주 안에 실제 손님에게 한 번 써 보세요.
| 주차 | 연습할 장면 | 꼭 입에 붙일 문장 | 수업 사이 할 일 |
|---|---|---|---|
| 1주 | 인사·예약 확인 | Do you have a reservation? | 예약 받는 문장을 카운터에 메모해 두기 |
| 2주 | 코스 안내 | This is a 60-minute full body massage. | 우리 가게 코스를 영어 한 문장씩 써 보기 |
| 3주 | 건강 상태 묻기 | Have you had any surgery recently? | 상담 질문 여섯 개 외우기 |
| 4주 | 피할 부위·집중할 부위 | Is there any area you'd like me to avoid? | 몸 부위 단어(목·어깨·허리·종아리) 정리 |
| 5주 | 시술 중 압 세기 | Is the pressure okay? | 손님 답 harder·softer·just right 듣기 연습 |
| 6주 | 자세 바꾸기·남은 시간 | Please turn over onto your back. | 부드럽게 들리는 please 문장 다섯 개 정리 |
| 7주 | 마무리·계산 | Enjoy the rest of your trip! | 영어 상담 질문지를 영작해 첨삭받기 |
| 8주 | 손님 한 분 처음부터 끝까지 | Let me know if anything feels uncomfortable. | 1~7주 장면을 이어서 강사와 한 번에 연습 |
자주 묻는 질문
마사지숍 영어, 코스 이름부터 외워야 하나요?
외국인 손님이 임신 중이라고 하면 어떻게 해요?
시술 중에 손님이 뭐라고 하는데 못 알아들었어요.
예약 때문에 쉬는 시간이 매일 달라요.
마사지숍 직원은 전화영어랑 화상영어 중 뭐가 나아요?
영어를 거의 못 하는데 시작할 수 있어요?
한 달에 얼마 들어요?
영어 상담 질문지나 안내문을 만들고 싶어요.
8주면 외국인 손님을 혼자 맡을 수 있을까요?
확인한 자료
- 파워잉글리쉬 수강료·수업 안내 (CRM 자료) · 2026-09-28 확인