영어로 피드백 주기: 팀원에게 잘한 점과 고칠 점을 말하는 네 단계 문장 틀

영어로 피드백을 줄 때 기본 순서는 뭔가요?

잘한 점 → 고칠 점 하나 → 다음에 할 일 → 도와줄 것, 이 네 단계예요. 순서가 정해져 있으면 영어가 막혀도 다음에 무슨 말을 할지 헷갈리지 않아요.

우리말로 피드백할 때는 돌려 말하는 경우가 많은데, 영어 피드백은 사실은 분명하게, 말투는 부드럽게 하는 게 기본이에요. 그래서 고칠 점은 감정 섞인 말 대신 내가 본 사실로 말하고, 부탁하는 문장으로 바꿔요.

아래 표의 문장을 그대로 이어 말하면 30초 안팎의 짧은 피드백이 돼요.

피드백 네 단계와 첫 문장

a second pair of eyes는 '한 번 더 봐 줄 사람'이라는 뜻으로 회사에서 자주 써요.

잘한 점은 어떻게 말해야 빈말로 안 들리나요?

무엇을 했는지(행동)와 그래서 무엇이 좋아졌는지(결과)를 같이 말하면 돼요. 'Good job'이나 'Nice work'만 말하면 무엇을 계속하면 되는지 상대가 알 수 없어요.

칭찬 문장은 I really liked how you ~ / You did a great job ~ing / ~ made a big difference 세 가지 틀만 있으면 거의 모든 상황에 쓸 수 있어요. 결과를 말할 때는 고객·팀·일정처럼 누가 득을 봤는지 넣으면 더 진심으로 들려요.

• I really liked how you handled the client's questions. — 고객 질문에 대응한 방식이 정말 좋았어요.
• You did a great job keeping the meeting on track. — 회의가 주제에서 벗어나지 않게 잘 이끌었어요.
• Your summary made a big difference. Everyone understood the issue right away. — 정리해 준 덕분에 모두가 문제를 바로 이해했어요.
• Thanks for finishing the draft early. It gave us time to review it. — 초안을 일찍 끝내 줘서 고마워요. 덕분에 검토할 시간이 생겼어요.
• I can see you've improved a lot in your presentations. — 발표가 많이 좋아진 게 보여요.

고칠 점은 어떻게 말해야 기분이 상하지 않나요?

I noticed ~ 로 내가 본 사실만 말하고, Next time, could you ~? 로 다음 행동을 부탁하면 돼요. 'You always ~'나 'You never ~'처럼 사람을 단정하는 말은 피하는 게 좋아요.

고칠 점은 한 번에 하나만 말하는 게 좋아요. 세 가지를 한꺼번에 말하면 상대는 마지막 말만 기억하거나, 전부 비난으로 받아들이기 쉬워요.

말을 부드럽게 하고 싶다면 It might be helpful to ~ / I'd suggest ~ / One thing to work on is ~ 같은 틀을 쓰면 돼요.

• I noticed the report came in a day after the deadline. — 보고서가 마감보다 하루 늦게 들어왔더라고요.
• One thing to work on is keeping the slides shorter. — 다음에 신경 쓸 점은 슬라이드를 더 짧게 만드는 거예요.
• It might be helpful to send a quick update if you're running behind. — 늦어질 것 같으면 짧게라도 알려 주면 도움이 될 것 같아요.
• I'd suggest checking with the client before changing the schedule. — 일정을 바꾸기 전에 고객에게 먼저 확인하는 게 좋겠어요.
• Next time, could you copy me on emails to the client? — 다음에는 고객에게 보내는 메일에 저도 참조로 넣어 줄래요?

상황별로는 어떤 문장을 쓰나요?

자주 생기는 다섯 가지 상황마다 고칠 점과 부탁하는 문장을 한 줄씩 준비해 두면 돼요. 상황은 달라도 '사실 → 부탁' 틀은 같아요.

아래 표에서 내 팀에서 가장 자주 생기는 상황부터 외워 두세요.

상황별 고칠 점과 부탁하는 문장

a couple of 는 '두세 개'라는 뜻이라 실수를 크게 부풀리지 않고 말할 수 있어요.

영어가 모국어가 아닌 팀원에게는 무엇을 조심하나요?

짧은 문장, 쉬운 단어, 한 번 더 확인하는 질문 세 가지예요. 해외 지사나 다른 나라 팀원도 영어가 제2언어인 경우가 많아서, 돌려 말한 표현은 칭찬인지 지적인지 헷갈릴 수 있어요.

예를 들어 'It's not bad'는 원어민 사이에서도 뜻이 애매해요. 좋다는 뜻이면 'It's good'이라고, 고칠 게 있다는 뜻이면 'It's good, and one thing to change is ~'라고 분명히 말하는 게 좋아요.

피드백이 끝나면 'Does that make sense?'보다 'Could you tell me what you'll change next time?'처럼 상대가 직접 말하게 하면 잘 전달됐는지 알 수 있어요.

피드백을 마무리할 때는 뭐라고 하나요?

상대 생각을 묻고, 도울 일을 제안하고, 다음에 확인할 때를 정하면 돼요. 마무리가 있으면 피드백이 일방적인 지적이 아니라 같이 고쳐 가는 대화로 들려요.

상대가 이유를 설명하면 끝까지 듣고 'That makes sense. Thanks for explaining.'처럼 받아 주세요. 상대 사정을 알게 되면 부탁하는 내용을 조금 바꿔도 괜찮아요.

• What do you think? — 어떻게 생각해요?
• Is there anything that would make this easier for you? — 이 일을 더 쉽게 해 줄 만한 게 있을까요?
• Let me know if you need any help. — 도움이 필요하면 말해 줘요.
• Let's check in again next Friday. — 다음 주 금요일에 다시 이야기해요.
• Thanks for being open to feedback. — 피드백을 열린 마음으로 들어 줘서 고마워요.

피드백 영어는 어떻게 연습해야 실제로 나오나요?

내 팀에서 실제로 있었던 일 하나를 골라, 아래 체크리스트의 네 단계 문장을 채워 소리 내 말해 보는 게 가장 빨라요. 머릿속으로만 준비하면 막상 상대 얼굴을 보면 문장이 끊기기 쉬워요.

파워잉글리쉬 비즈니스 과정에서는 강사에게 팀원 역할을 부탁해 피드백을 주고받는 롤플레이를 할 수 있어요. 기본이 같은 강사가 계속 맡는 고정 담임제라, 지난 수업에서 어색했던 말투를 다음 수업에서 이어서 고칠 수 있어요.

메일이나 메신저로 보낼 피드백 문장은 수업 뒤 영작 숙제로 올리면 담당 강사가 24시간 안에 첨삭해 줘요. 전화영어는 모든 수업이 녹음되니 내 말투가 딱딱하게 들리는지 다시 들어 볼 수 있어요.

자주 묻는 질문