영어로 컴플레인: 호텔·식당·공항에서 정중하게 불편을 말하는 문장 틀

영어로 컴플레인하면 왜 무례하게 들릴까 걱정되나요?

영어 문장이 짧고 직접적이어서, 부탁하는 말투가 빠지면 명령처럼 들리기 때문이에요. 'Change my room.'은 문법은 맞아도 '방 바꿔'처럼 들려요.

반대로 너무 조심하다 보면 'It's okay…'로 끝나서 아무것도 해결되지 않아요. 여행지에서 흔히 겪는 일이에요.

정중함은 긴 설명에서 나오지 않아요. 앞에 부드러운 한마디, 부탁은 Could you ~?, 끝에 감사 이 세 가지면 충분해요.

정중한 컴플레인 네 칸 틀은 어떻게 생겼나요?

1) 부드러운 시작, 2) 사실, 3) 원하는 것, 4) 감사 순서예요. 이 네 칸을 채우면 상대가 무엇을 해 줘야 하는지 바로 알 수 있어요.

예를 들어 방 에어컨이 안 될 때: 'Excuse me, I'm sorry to bother you. The air conditioner in room 812 isn't working. Could you send someone to check it? Thank you so much.' 네 문장이면 끝나요.

정중한 컴플레인 네 칸 틀

2번 '사실'은 한 문장으로. 기분이나 사정을 길게 붙이면 핵심이 흐려져요.

호텔에서는 어떤 문장을 쓰나요?

호텔 불편은 대부분 '고장·소음·청소·예약 내용이 다름' 네 가지예요. 각각 사실 한 문장과 원하는 것 한 문장만 준비해 두면 돼요.

프런트에 직접 가기 어렵다면 객실 전화로 말해도 같은 틀을 쓰면 돼요. 방 번호를 먼저 말하는 것만 잊지 마세요.

• The air conditioner isn't working. Could you send someone to check it? — 에어컨이 안 돼요. 봐 줄 사람을 보내 주실 수 있나요?
• It's very noisy next door. Would it be possible to change rooms? — 옆방이 너무 시끄러워요. 방을 바꿀 수 있을까요?
• The room hasn't been cleaned yet. Could you have it cleaned, please? — 방 청소가 아직 안 됐어요. 청소 부탁드려도 될까요?
• I booked a twin room, but this is a double. — 트윈룸으로 예약했는데 더블룸이에요.
• There are no towels in the bathroom. — 욕실에 수건이 없어요.
• The Wi-Fi keeps disconnecting. — 와이파이가 계속 끊겨요.

식당이나 카페에서는 어떻게 말하나요?

주문과 다르게 나왔거나, 너무 오래 기다릴 때가 가장 흔해요. 식당에서는 'I think there's a mistake'처럼 '실수가 있는 것 같다'로 시작하면 부드러워요.

음식이 입에 안 맞는 건 컴플레인이 아니라 취향이라, 음식이 식었거나 덜 익었거나 주문과 다른 경우에만 말하는 게 좋아요.

• Excuse me, I think there's a mistake. I ordered the chicken, not the beef. — 실수가 있는 것 같아요. 소고기가 아니라 닭고기를 주문했어요.
• We've been waiting for about thirty minutes. Could you check on our order? — 30분쯤 기다렸어요. 주문 좀 확인해 주실 수 있나요?
• This is a little cold. Could you warm it up, please? — 이게 좀 식었어요. 데워 주실 수 있나요?
• I think the bill is wrong. We didn't order this. — 계산서가 잘못된 것 같아요. 이건 주문 안 했어요.

공항이나 항공편에서는 어떻게 말하나요?

짐이 안 나왔거나 좌석 문제가 있을 때가 많아요. 공항에서는 담당 창구를 먼저 묻는 한 문장을 알아 두면 헤매지 않아요.

짐이 안 나오면 수하물표(baggage tag)를 보여 주면서 말하면 돼요. 서류를 쓰게 되니 연락받을 숙소 이름을 미리 알아 두세요.

• My suitcase didn't come out. Where should I report it? — 제 가방이 안 나왔어요. 어디에 신고해야 하나요?
• Here's my baggage tag. — 여기 수하물표예요.
• My suitcase is damaged. — 가방이 망가졌어요.
• We booked seats together, but we've been separated. Is there anything you can do? — 같이 앉게 예약했는데 떨어졌어요. 방법이 있을까요?
• My flight was canceled. What are my options? — 항공편이 취소됐어요. 어떻게 할 수 있나요?

해결이 안 되면 어떻게 한 단계 올려 말하나요?

목소리를 높이지 말고, 같은 말투로 '책임자와 이야기할 수 있을까요?'라고 한 단계 올리면 돼요. 차분하게 말할수록 오히려 빨리 해결될 때가 많아요.

해결 방법이 나오면 언제까지 해 주는지 확인해 두세요. 이름을 물어 두는 것도 다시 말할 때 도움이 돼요.

• I understand, but this is still a problem for us. — 이해하지만 저희에게는 여전히 문제예요.
• Could I speak to the manager, please? — 책임자분과 이야기할 수 있을까요?
• When can you fix it? — 언제 고쳐 주실 수 있나요?
• Could I have your name, please? — 성함을 여쭤봐도 될까요?

컴플레인 영어는 어떻게 연습해 두면 여행에서 나오나요?

아래 네 칸 틀 카드를 채워서 소리 내 읽고, 강사와 역할극을 한두 번 해 보면 돼요. 컴플레인은 상대가 '지금은 방이 없어요'처럼 거절할 때 다음 말이 막히는데, 이건 혼자서는 연습이 어려워요.

전화영어·화상영어 수업에서 강사에게 '호텔 직원 역할을 해 달라, 한 번은 거절해 달라'고 부탁하면 실제와 비슷해져요. 파워잉글리쉬 여행영어 과정에 호텔·식당·공항 상황이 들어 있고, 과정과 상관없이 수강료는 같아요.

출국 날짜가 가깝다면 남은 수업을 앞당겨 하루에 여러 번 몰아 들을 수도 있어요. 모든 수업이 녹음되니 출국 전날 역할극 녹음을 한 번 다시 들어 보세요.

자주 묻는 질문