외국인 내담자와 첫 상담을 앞둔 심리상담사가 영어로 준비할 말

외국인 내담자와 첫 상담은 어떤 순서로 하나요?

소개 → 비밀보장과 그 한계 안내 → 방문 이유 → 지금 상태 확인 → 다음 약속, 이 순서가 기본이에요. 우리말 첫 상담과 순서는 같아서, 단계마다 영어 문장 두세 개만 준비하면 돼요.

외국인 내담자는 한국 상담 기관이 어떻게 운영되는지 모르는 경우가 많아요. 상담 시간, 몇 번 만나는지, 기록은 어떻게 하는지를 처음에 짧게 알려 주면 내담자가 훨씬 편해져요.

첫 상담은 해결보다 관계를 만드는 시간이에요. 영어가 완벽하지 않아도 천천히, 따뜻하게 말하는 태도가 내담자에게 더 크게 전해져요.

첫 상담 단계별로 준비할 영어

비밀보장과 그 한계는 영어로 어떻게 안내하나요?

'여기서 한 이야기는 지켜지지만, 몇 가지 예외가 있다'는 두 부분을 꼭 같이 말해야 해요. 예외가 무엇인지는 소속 기관의 규정과 관련 법에 맞춰 미리 정리해 두고, 그 내용을 쉬운 영어로 옮겨 두세요.

이 안내는 즉석에서 말하기보다 미리 쓴 문장을 그대로 쓰는 편이 안전해요. 뜻이 조금만 달라져도 내담자가 오해할 수 있는 부분이라, 기관에 영어 동의서가 있다면 그 문장과 맞춰 말하세요.

안내한 뒤에는 꼭 질문이 있는지 물어보세요. 'Does that make sense?'보다 'What questions do you have about this?'가 질문을 꺼내기 더 쉽게 만들어요.

• What you share in this room is kept confidential. (이 방에서 나눈 이야기는 비밀로 지켜져요.)
• There are a few exceptions, for example if someone's safety is at risk. (다만 누군가의 안전이 위험할 때처럼 몇 가지 예외가 있어요.)
• I'll always try to talk with you first if that ever happens. (그런 일이 생기면 먼저 당신과 이야기하려고 할 거예요.)
• What questions do you have about this? (이 부분에 대해 궁금한 점이 있나요?)

내담자 이야기를 끌어내는 질문과 되짚어 주는 말은 뭔가요?

'What', 'How'로 시작하는 열린 질문과, 내담자 말을 짧게 되짚어 주는 말 몇 개면 대부분의 첫 상담을 이어 갈 수 있어요. 'Why'로 시작하는 질문은 따지는 말처럼 들릴 수 있어서 첫 상담에서는 아끼는 편이 좋아요.

되짚어 주기는 내담자의 말을 다 옮기지 않아도 돼요. 감정 단어 하나와 상황 하나만 짚어 'It sounds like…'로 시작하면 충분해요.

영어가 막혀 말이 끊길 때는 침묵을 억지로 채우지 않아도 돼요. 'Take your time.' 한마디면 기다리는 이유가 전해져요.

• 열린 질문: Can you tell me more about that? (그 이야기를 조금 더 해 줄 수 있나요?)
• 감정 묻기: How did that feel for you? (그때 어떤 느낌이었어요?)
• 되짚어 주기: It sounds like you've been feeling lonely since you moved here. (이곳에 온 뒤로 외로움을 느껴 온 것처럼 들려요.)
• 요약: So far, I'm hearing two things: work stress and trouble sleeping. (지금까지 일 스트레스와 잠 문제 두 가지를 들었어요.)
• 기다리기: Take your time. There's no rush. (천천히 해도 돼요. 서두를 것 없어요.)

영어가 서로 모국어가 아닐 때는 무엇을 조심하나요?

감정 단어의 뜻을 서로 다르게 쓰고 있지 않은지 확인하는 게 가장 중요해요. 'depressed', 'anxious' 같은 말은 사람마다 가리키는 정도가 달라서, 내담자가 그 말을 쓰면 'What does that look like for you?'로 한 번 더 물어보세요.

내담자가 영어도 모국어가 아니라면 더 천천히, 더 짧게 말하세요. 내 말을 내담자가 알아들었는지도 확인하되, 시험하듯 묻지 말고 'Let me know if I'm not being clear.'처럼 내 쪽 책임으로 말하면 부드러워요.

깊은 감정을 다루는 상담이 영어로는 어렵다고 느껴지면, 첫 상담에서 그 점을 솔직하게 나누고 내담자 모국어로 상담할 수 있는 곳을 함께 찾아보는 것도 상담사의 역할이에요.

• When you say 'stressed', what does that look like for you? (스트레스라고 할 때 어떤 모습인가요?)
• Let me know if I'm not being clear. (제 말이 잘 안 전해지면 말해 주세요.)
• Is it okay for us to talk in English, or would another language be easier? (영어로 이야기해도 괜찮을까요, 다른 언어가 더 편할까요?)

첫 상담 전까지 몇 주 동안 어떻게 연습하나요?

4주면 첫 상담 다섯 단계의 말을 한 주씩 나눠 연습하고, 마지막 주에 처음부터 끝까지 이어서 해 볼 수 있어요. 비밀보장 안내처럼 정확해야 하는 문장은 먼저 써 두고 영작 숙제로 첨삭받아 두면 좋아요.

1:1 화상 수업에서는 강사에게 내담자 역할을 부탁할 수 있어요. 실제 내담자 정보는 쓰지 말고, 가상의 상황(새 직장에 적응하기 어려운 유학생 등)을 정해 연습하세요.

화상영어는 줌에서 본인이 원하면 녹화할 수 있어요. 녹화를 다시 보면 내 말 속도, 질문을 너무 몰아서 하는지, 되짚어 주기를 빠뜨리는지가 바로 보여요.

심리상담사에게는 어떤 수업이 맞나요?

얼굴과 표정을 보며 이야기하는 일이라 화상영어 25분이 실제 상담과 가장 비슷해요. 과정은 정규회화나 프리토킹으로 시작해 말하는 속도와 듣는 힘을 기르고, 원하면 언제든 과정을 바꿀 수 있어요. 어떤 과정이든 수강료는 같아요.

3개월 등록 기준으로 화상 25분 주3회 월 111,150원, 주5회 125,400원, 주2회 100,700원이에요. 상담이 주로 낮과 저녁에 잡혀 있다면 아침 6시 수업이나 밤 수업을 고를 수 있어요.

상담 일정이 갑자기 바뀌면 셀프 스케줄 변경으로 시간을 옮기거나 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있어요. 먼저 무료 레벨테스트(화상영어는 강사 1명과 약 15분)로 지금 실력을 확인해 보세요.

파워잉글리쉬가 맞지 않는 사람은 누구인가요?

영어 상담 기법이나 임상 개입 자체를 배우고 싶다면, 영어권 상담 수련 과정이나 슈퍼비전이 맞아요. 우리 강사는 상담 전문가가 아니라 영어 말하기를 가르치는 강사예요. 상담 내용에 대한 조언은 하지 않아요.

내담자가 주로 미국·영국 출신이라 그 나라 원어민의 말투와 억양을 꼭 익히고 싶다면 원어민 강사 업체를 고르는 것도 방법이에요. 파워잉글리쉬는 필리핀 강사 수업이에요. 실제 외국인 내담자는 여러 나라에서 오기 때문에, 천천히 말하고 뜻을 확인하는 습관이 더 오래 쓰인다는 점도 같이 생각해 보세요.

첫 상담이 며칠 뒤라면 3개월 수업보다 이 글의 예문을 소리 내어 읽고, 비밀보장 안내 문장을 기관과 맞춰 두는 것부터 하세요.

자주 묻는 질문