외국인 손님이 전화로 배달 주문을 하면, 사장님은 영어로 무엇을 확인해야 할까요?

외국인 손님 전화 주문, 무엇부터 확인하나요?

메뉴와 수량부터 확인하고, 그다음 주소, 결제, 걸리는 시간 순서로 넘어가세요. 순서를 정해 두면 영어가 막혀도 다음에 무엇을 물어야 할지 헷갈리지 않아요.

배달 주문 영어는 손님과 수다를 떠는 영어가 아니에요. 무엇을 몇 개, 어디로, 어떻게 결제하고, 언제 도착하는지 네 가지만 정확하면 주문이 끝나요. 그래서 처음부터 끝까지 쓰는 문장이 생각보다 적어요.

이 글은 치킨·분식·중식·피자처럼 전화 주문을 직접 받는 동네 음식점 사장님과 직원을 위한 글이에요. 배달앱 주문은 화면에 다 나오니, 여기서는 말로 주고받는 전화 주문만 다뤘어요.

전화를 받자마자 영어로 어떻게 말하나요?

가게 이름을 말하고 'How can I help you?'로 물으면 돼요. 손님이 영어로 말을 시작하면 'Sure, go ahead.'라고 받아 주면 주문이 시작돼요.

처음부터 잘 안 들리면 숨기지 말고 'Sorry, could you speak slowly?'라고 부탁하세요. 전화는 소리가 작아지고 끊기기 쉬워서, 천천히 말해 달라는 부탁은 손님도 자연스럽게 받아들여요.

주방이 바쁠 때는 'Please hold on a moment.'라고 말하고 잠깐 기다리게 해도 괜찮아요. 다시 받을 때 'Thank you for waiting.'을 붙이면 돼요.

• 받기: Hello, this is (가게 이름). How can I help you?
• 시작: Sure, go ahead.
• 천천히: Sorry, could you speak slowly?
• 잠깐 기다리기: Please hold on a moment.
• 다시 받기: Thank you for waiting.

메뉴와 수량은 영어로 어떻게 되묻나요?

손님이 말한 메뉴를 하나씩 다시 읽어 주며 'Is that right?'으로 확인하세요. 'One fried chicken and one cola. Is that right?'처럼 숫자와 메뉴 이름을 그대로 반복하면 실수가 확 줄어요.

메뉴 이름은 영어 번역보다 한국어 이름이 더 잘 통하는 경우가 많아요. 'Tteokbokki', 'Jjajangmyeon'처럼 그대로 말하고, 손님이 모르면 'It's spicy rice cake.'처럼 한 줄로 풀어 주면 돼요. 가게 메뉴를 영어 한 줄 설명과 함께 미리 적어 두면 전화 받을 때 보고 읽을 수 있어요.

반반, 순살, 사이즈처럼 고를 게 있는 메뉴는 'Half and half, or one flavor?', 'Small or large?'처럼 두 가지 중 하나를 고르게 묻는 게 쉬워요. 열린 질문보다 고르게 묻는 질문이 전화에서 훨씬 잘 통해요.

메뉴 확인에 자주 쓰는 영어

두세 가지 중에 고르게 묻는 질문이 전화에서 가장 잘 통해요. 손님 대답을 듣고 나면 한 번 더 그대로 읽어 주세요.

주소와 연락처는 영어로 어떻게 받나요?

주소는 한 번에 받지 말고 건물 이름, 동, 호수를 나눠서 묻고 숫자는 한 자리씩 다시 읽어 주세요. 'What's the building name?', 'Which building number?', 'And the room number?'처럼 하나씩 물으면 받아 적기 쉬워요.

숫자는 전화에서 가장 많이 틀리는 부분이에요. 'fifteen'과 'fifty'처럼 비슷한 소리가 많아서, 'One-zero-three. Is that right?'처럼 한 자리씩 읽어 확인하세요. 가게에서 문자를 받을 수 있다면 'Can you text me the address?'라고 부탁하는 게 가장 정확해요.

연락처도 같은 방법이에요. 'Your phone number, please.'로 받고 한 자리씩 다시 읽어 주세요. 공동현관 비밀번호가 필요한 건물이면 'Is there a door code?'라고 물어 두면 배달 기사가 헤매지 않아요.

알레르기나 재료를 물어보면 어떻게 답하나요?

모르면 추측하지 말고 'Let me check.'이라고 말한 뒤 재료를 확인하고 답하세요. 알레르기는 손님 건강이 걸린 문제라, 대충 'No problem'이라고 답하는 게 가장 위험해요.

자주 받는 질문은 땅콩(peanuts), 새우·조개(shellfish), 우유(milk), 밀(wheat), 돼지고기(pork) 같은 재료가 들어가는지예요. 가게 메뉴마다 이런 재료가 들어가는지 미리 적어 두면 'Yes, it has pork.', 'No, there is no peanut in it.'처럼 바로 답할 수 있어요.

같은 기름이나 조리 도구를 쓰는 경우처럼 완전히 뺄 수 없을 때는 'We use the same oil, so I can't promise.'라고 솔직하게 말하는 게 좋아요. 손님이 스스로 고를 수 있게 정보를 주는 게 사장님 쪽에서도 안전해요.

결제 방법과 걸리는 시간은 어떻게 안내하나요?

'Cash or card?'로 결제 방법을 묻고, 'It will take about 40 minutes.'로 시간을 숫자로 알려 주세요. 이 두 문장으로 주문 마무리가 거의 끝나요.

배달 기사에게 카드로 결제하는지, 미리 계좌로 보내는지처럼 가게 방식에 맞게 한 줄을 정해 두세요. 'You can pay by card to the delivery driver.'처럼요. 금액은 'It's twenty-eight thousand won.'처럼 천 단위로 끊어 말하면 알아듣기 쉬워요.

마지막에는 주문 전체를 한 번 더 읽어 주세요. 'One fried chicken, one cola, to building 3, room 1203. About 40 minutes. Thank you!' 이렇게 끝내면 손님도 사장님도 안심이에요.

가게를 하면서 전화 영어 연습은 어떻게 하나요?

전화영어로 실제 주문 전화를 그대로 역할극으로 해 보는 게 가장 빨라요. 전화로 주고받는 연습이라 얼굴 없이 소리만으로 알아듣는 실제 주문 상황과 가장 비슷해요.

파워잉글리쉬에는 음식점 전용 과정은 없어서, 정규회화나 프리토킹 과정에서 강사에게 외국인 손님 역할을 부탁하고 가게 메뉴로 주문을 받아 보는 방식이에요. 강사가 일부러 주소를 빨리 말하거나 알레르기를 물어보게 하면 실전 연습이 돼요. 전화영어는 수업이 녹음되고 녹음 파일을 2주 동안 받아 볼 수 있어서, 내가 어디서 막혔는지 다시 들어 볼 수 있어요.

수업 가능 시간은 아침 6시부터 밤 12시까지라, 점심 장사 전 오전이나 마감 뒤에 잡을 수 있어요. 바쁜 날은 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있고, 셀프 스케줄 변경은 횟수 제한이 없어요.

3개월 등록 기준 월 수강료는 전화 10분 주5회 81,700원, 주3회 70,300원, 주2회 63,650원이에요. 과정과 상관없이 같고, 먼저 무료 레벨테스트로 지금 수준을 보고 정하면 돼요.

자주 묻는 질문