동료 실수의 크기에 맞춰 영어로 알려 주는 말의 세기를 바꾸는 법

실수의 크기에 따라 말의 세기를 왜 바꿔야 하나요?

같은 세기로 말하면 작은 실수는 너무 크게, 큰 실수는 너무 작게 들리기 때문이에요. 오타 하나에 'We need to talk.'(이야기 좀 해요)라고 하면 상대는 큰일이 난 줄 알고, 고객에게 잘못된 금액이 나갈 상황에서 'Just a small thing~'으로 시작하면 급한 일인지 모르고 넘어가요.

영어권 직장에서는 실수를 지적할 때 부드러운 말투를 많이 쓰지만, 부드러운 말투와 흐린 내용은 다른 거예요. 말투는 부드럽게, 내용은 실수의 크기만큼 분명하게 하는 게 기본이에요.

아래처럼 다섯 단계로 나눠 두면 말하기 전에 '이건 몇 단계지?'만 생각하면 돼서 고민이 줄어요.

실수 크기별로 말하는 방식

회사와 팀 분위기에 따라 말하는 곳은 달라질 수 있어요. 공개 채널에서는 1단계까지만 말하는 게 무난해요.

오타 같은 작은 실수는 어떻게 가볍게 말하나요?

'Quick heads-up'(참고로 하나만)이나 'Small thing'(작은 건데요)으로 시작해 한 문장으로 끝내면 돼요. 'Quick heads-up, there's a typo in the client's name on slide 3.'(참고로 3번 슬라이드에 고객 이름 오타가 있어요)처럼요.

작은 실수는 이유를 묻지 않아요. 'Why did you...?'(왜 그랬어요?)를 붙이면 오타 하나가 큰 문제처럼 들려요.

고쳐 줄 수 있는 거라면 'I can fix it if you'd like.'(원하면 제가 고칠게요)를 붙여도 좋아요. 상대가 민망해하지 않고 넘어갈 수 있어요.

• Quick heads-up, there's a small typo on slide 3. — 참고로 3번 슬라이드에 작은 오타가 있어요.
• Small thing — I think it's 'Kim', not 'Kin'. — 작은 건데요, 'Kin'이 아니라 'Kim'인 것 같아요.
• Just caught this, no big deal. — 방금 봤는데 큰일은 아니에요.
• I can fix it if you'd like. — 원하면 제가 고칠게요.

숫자나 자료가 틀렸을 때는 어떻게 분명하게 말하나요?

어디가, 무엇과 다른지를 정확히 짚고 '다시 확인하자'는 말로 끝내면 돼요. 'The total in row 12 doesn't match the invoice. Could you double-check it?'(12번째 줄 합계가 청구서와 맞지 않아요. 다시 확인해 줄 수 있어요?)처럼요.

'You made a mistake.'(당신이 실수했어요)처럼 사람을 주어로 쓰기보다 'The number doesn't match.'(숫자가 맞지 않아요)처럼 자료를 주어로 쓰면 탓하는 느낌이 줄어요.

내가 잘못 본 걸 수도 있다면 'Unless I'm missing something'(제가 놓친 게 없다면)을 붙여요. 실제로 내가 틀렸을 때도 서로 민망하지 않아요.

• The total in row 12 doesn't match the invoice. — 12번째 줄 합계가 청구서와 맞지 않아요.
• Unless I'm missing something, the date should be the 15th. — 제가 놓친 게 없다면 날짜는 15일이어야 할 것 같아요.
• Could you double-check it before we send it? — 보내기 전에 다시 확인해 줄 수 있어요?
• I compared it with last month's report, and the numbers look different. — 지난달 보고서와 비교해 보니 숫자가 다르게 보여요.

마감을 놓쳤을 때는 무엇을 같이 말하나요?

늦어서 생긴 영향과 새 마감을 같이 말하면 돼요. 'I didn't get the slides yesterday, so I couldn't finish the deck. Could you send them by noon today?'(어제 슬라이드를 못 받아서 자료를 다 못 만들었어요. 오늘 정오까지 보내 줄 수 있어요?)처럼요.

늦은 이유를 먼저 따지기보다 상대 사정을 한 번 묻는 게 좋아요. 'Is everything okay with the timeline?'(일정에 문제 있어요?)이라고 물으면 상대가 도움이 필요한지 말할 기회가 생겨요.

새 마감은 숫자로 정해요. 'as soon as possible'(가능한 빨리)보다 'by 3 p.m. today'(오늘 오후 3시까지)가 서로 헷갈리지 않아요.

• I didn't get the slides yesterday. Is everything okay with the timeline? — 어제 슬라이드를 못 받았어요. 일정에 문제 있어요?
• Because of that, I couldn't finish my part. — 그래서 제 부분을 다 못 끝냈어요.
• Could you send them by noon today? — 오늘 정오까지 보내 줄 수 있어요?
• If you need help, let me know what I can take off your plate. — 도움이 필요하면 제가 뭘 맡으면 될지 알려 줘요.

고객에게 이미 영향이 갔을 때는 어떻게 말하나요?

누구 탓인지보다 지금 할 일을 먼저, 짧고 빠르게 말하면 돼요. 'The quote we sent this morning had the wrong price. Let's fix it together before the client replies.'(오늘 아침 보낸 견적서 가격이 틀렸어요. 고객이 답하기 전에 같이 고쳐요)처럼 '우리'를 주어로 쓰는 게 좋아요.

이 단계는 메신저 한 줄로 끝내기보다 통화나 대면으로 바로 이야기하는 게 나아요. 글은 읽히는 데 시간이 걸리고, 급한 정도가 잘 전해지지 않아요.

해결이 끝난 뒤에 무슨 일이 있었는지 돌아보는 이야기를 따로 해요. 급할 때 원인까지 따지면 해결이 늦어져요.

• Do you have a minute? It's about the quote we sent this morning. — 잠깐 시간 돼요? 오늘 아침 보낸 견적서 때문에요.
• It had the wrong price. Let's fix it together before the client replies. — 가격이 틀렸어요. 고객이 답하기 전에 같이 고쳐요.
• I'll draft the correction email. Could you check the numbers? — 정정 메일은 제가 쓸게요. 숫자를 확인해 줄 수 있어요?
• Once it's sorted, let's talk about how to avoid this next time. — 해결되면 다음에 어떻게 막을지 이야기해요.

같은 실수가 반복되면 어떻게 이야기를 꺼내나요?

따로 시간을 잡고, 몇 번 있었는지 사실만 말한 뒤 같이 방법을 찾자고 하면 돼요. 'I've noticed the weekly report has had a few errors lately. Can we figure out together what's making it tricky?'(요즘 주간 보고서에 오류가 몇 번 있었던 것 같아요. 뭐가 어려운지 같이 찾아볼 수 있을까요?)처럼요.

반복되는 실수는 사람 문제가 아니라 순서나 도구 문제인 경우도 많아요. 'Is there something in the process that makes it easy to miss?'(놓치기 쉬운 단계가 있어요?)라고 물으면 상대도 방어하지 않고 이야기해요.

'always'(항상), 'never'(한 번도)는 쓰지 않아요. 'You always forget.'(항상 잊어버리잖아요)은 사실보다 크게 들려서 대화가 다툼으로 바뀌기 쉬워요.

이런 표현을 상황에 맞게 바로 꺼내려면 어떻게 연습하나요?

단계마다 한 문장씩 정해 두고, 상대가 당황하거나 반박하는 상황까지 넣어 말해 보면 돼요. 표현을 알아도 실제 상황에서는 단계 판단이 늦어져 말이 꼬이기 쉬워요.

파워잉글리쉬는 필리핀 강사와 1:1로 하는 전화영어·화상영어 수업이에요. 비즈니스 교재 20권(패턴·대화·이메일·심화)이 있고, 강사에게 동료 역할을 부탁해 단계별로 말해 볼 수 있어요. 매 수업 뒤 카카오톡으로 그날 고칠 표현을 정리해 보내 줘요.

메일이나 메신저 문장은 수업 뒤 영작으로 올리면 담당 강사가 24시간 안에 첨삭해 주고, 첨삭은 수강료에 들어가 있어요. 화상 25분 주5회는 3개월 등록 기준 월 125,400원이고, 수업은 아침 6시~밤 12시 사이에 잡을 수 있어요.

자주 묻는 질문