엣시 핸드메이드 셀러가 해외 고객의 주문 제작 문의에 영어로 답하는 순서

엣시 주문 제작 문의는 어떤 내용이 가장 많이 오나요?

이름·글자 새기기, 색이나 크기 바꾸기, 선물용 날짜 맞추기, 여러 개 한꺼번에 주문하기 네 가지가 가장 많아요. 대부분 엣시 메시지로 오고, 글로 답하게 돼요.

해외 고객은 한국 셀러가 만든다는 걸 알고 문의하는 경우가 많아서, 배송 기간과 관세를 같이 묻기도 해요. 그래서 만드는 이야기만 하지 말고 배송까지 한 번에 안내하는 답장 예문을 만들어 두면 좋아요.

주문 제작은 일반 주문보다 오해가 생기기 쉬워요. 고객이 머릿속에 그린 모양과 셀러가 만든 모양이 다를 수 있어서, 답장의 절반은 되묻는 문장이 돼야 해요.

• 글자 새기기: 이름, 날짜, 짧은 문구, 글꼴
• 옵션 바꾸기: 색, 크기, 재료, 구성
• 날짜 맞추기: 생일·결혼식·기념일 전에 받고 싶다는 문의
• 여러 개 주문: 단체 선물, 웨딩 답례품, 가게 납품
• 배송: 걸리는 기간, 빠른 배송, 관세

주문 제작 답장은 어떤 순서로 쓰나요?

고마움 한 줄 → 확인할 질문 → 가격과 제작 기간 → 다음 단계 순서로 쓰세요. 이 순서면 답장이 다섯 문장 안팎으로 끝나고, 고객이 무엇을 답하면 되는지 바로 보여요.

가격을 처음부터 정확히 말하기 어렵다면 '대략 얼마부터'라고 말하고, 질문에 답을 받은 뒤 확정하면 돼요. 확정되지 않은 가격을 단정해서 말하면 나중에 바꾸기 어려워요.

이름 새긴 가죽 지갑 문의에 답하는 순서

제작 기간과 배송 기간은 내 작업 속도와 고객 나라에 맞게 바꾸세요. 할 수 있는 기간보다 짧게 약속하지 마세요.

만들기 전에 꼭 되물어야 할 질문은 무엇인가요?

크기, 색, 글자 철자, 받을 날짜, 수정 횟수는 만들기 전에 꼭 물어야 해요. 특히 글자를 새기는 상품은 철자를 고객이 직접 적어 보내게 하고, 그대로 복사해 쓰는 게 안전해요.

질문은 한 번에 모아서 보내세요. 하나씩 따로 물으면 시차 때문에 답이 하루씩 늦어져, 제작이 며칠씩 밀려요.

• Could you type the exact name you want? I'll copy it exactly as you write it. (원하시는 이름을 정확히 적어 주시겠어요? 적어 주신 그대로 옮길게요.)
• Which size would you like: small (10 cm) or large (15 cm)? (작은 것 10cm와 큰 것 15cm 중 어떤 크기로 할까요?)
• Do you have a reference photo for the color? (색을 보여 줄 참고 사진이 있나요?)
• What date do you need to receive it by? (언제까지 받으셔야 하나요?)
• I'll send you a sketch first. One round of changes is included. (먼저 스케치를 보내 드릴게요. 수정은 한 번까지 포함이에요.)

할 수 없는 주문은 영어로 어떻게 거절하나요?

고마움 → 할 수 없는 이유 한 줄 → 대신 할 수 있는 것 순서로 쓰면 정중하게 거절할 수 있어요. 'No'로만 끝내지 말고 대안을 하나 붙이면 고객이 다른 상품을 사기도 해요.

날짜를 못 맞출 때는 솔직하게 말하는 게 가장 좋아요. 무리해서 약속했다가 늦으면 나쁜 리뷰로 돌아오기 쉬워요.

• 날짜를 못 맞출 때: I'm sorry, I can't finish it by then. The earliest I could ship is March 10. (죄송해요, 그때까지는 못 만들어요. 가장 빨리 보낼 수 있는 날은 3월 10일이에요.)
• 재료가 없을 때: Sorry, I don't have that color right now. Would dark brown work instead? (죄송해요, 그 색은 지금 없어요. 대신 진한 갈색은 어떠세요?)
• 만들 수 없는 모양: That design is hard to make with leather, but I could make a similar one like this. (그 디자인은 가죽으로 만들기 어려운데, 이렇게 비슷하게는 만들 수 있어요.)
• 수량이 너무 많을 때: I can make up to 20 by that date. Would that work for you? (그 날짜까지는 20개까지 만들 수 있어요. 괜찮으세요?)

엣시 셀러가 영어 답장에서 자주 틀리는 문장은 무엇인가요?

번역기 문장을 그대로 붙여 딱딱한 문장, 그리고 '가능합니다'를 그대로 옮긴 문장이 가장 많아요. 핸드메이드 숍은 따뜻한 말투가 중요한데, 딱딱한 문장은 공장처럼 느껴질 수 있어요.

아래 고친 문장은 더 짧고 부드러워요. 고객 이름을 한 번 불러 주는 것만으로도 답장 느낌이 많이 달라져요.

• ✗ 'Custom order is possible.' → ✓ 'Yes, I can make a custom one for you!'
• ✗ 'Please tell me your wanting color.' → ✓ 'Which color would you like?'
• ✗ 'Delivery takes long time maybe.' → ✓ 'Shipping usually takes about two weeks.'
• ✗ 'Price is more expensive.' → ✓ 'The custom version costs a little more.'
• ✗ 'I can't. Sorry.' → ✓ 'I'm sorry I can't do that, but I could make this instead.'

글로 답하는데 말하기 연습도 필요한가요?

메시지만 주고받는다면 말하기 수업이 꼭 필요하지는 않아요. 답장 예문을 모아 두고 번역기로 한 번 확인하는 것으로 처리하는 셀러도 많아요.

말하기가 필요해지는 건 숍이 커질 때예요. 웨딩 답례품처럼 큰 주문을 받으면 고객이 화상 통화로 디자인을 보자고 하기도 하고, 해외 가게에 납품하거나 해외 플리마켓에 나가면 말로 설명해야 해요.

파워잉글리쉬는 수업 뒤 영작을 올리면 담당 강사가 24시간 안에 첨삭해 줘요. 실제로 받은 문의에서 고객 정보만 지우고 가져가 답장을 쓰고 첨삭받으면, 그 답장이 그대로 내 숍의 예문이 돼요. 비즈니스 교재 20권 안에 이메일 교재도 있어요.

작업 시간이 들쭉날쭉한 셀러는 수업을 어떻게 잡나요?

작업이 끝나는 밤 시간에 수업을 잡고, 바쁜 날은 셀프 스케줄로 옮기면 돼요. 파워잉글리쉬는 아침 6시~밤 12시 사이에 수업할 수 있어요.

주문이 몰리는 시기에는 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있고, 셀프 스케줄 변경은 횟수 제한이 없어요. 기본이 같은 강사가 계속 맡는 고정 담임제라 내 상품과 숍 사정을 한 번만 설명하면 돼요.

3개월 등록 기준 화상 25분 주3회는 월 111,150원, 주5회는 월 125,400원, 전화 10분 주5회는 월 81,700원이에요. 영작 첨삭과 온라인 교재는 수강료에 들어 있어요.

파워잉글리쉬가 맞지 않는 엣시 셀러는 누구인가요?

고객과 글로만 주고받고 통화하거나 말할 일이 없다면 말하기 수업보다 답장 예문 모음과 번역기 확인으로 충분할 수 있어요.

미국·영국 고객이 쓰는 원어민 말투와 마케팅 문구를 원어민에게 직접 배우고 싶다면 원어민 강사가 있는 곳이 맞아요. 링글은 원어민 화상영어로, 20분 수업 18회권이 첫 구매 이벤트가로 477,000원이에요(2026년 9월 28일 공식 홈페이지 기준, 쿠폰 별도).

반대로 내가 쓴 답장을 사람에게 첨삭받으면서, 큰 주문 고객이나 해외 납품처와의 통화까지 같은 강사와 꾸준히 연습하고 싶다면 파워잉글리쉬가 맞아요.

자주 묻는 질문