외국인 승객에게 표를 팔고 승차장을 알려 주는 고속버스 터미널 직원의 영어 준비

버스터미널 직원은 영어를 어디까지 준비하면 되나요?

외국인 승객이 매표 창구에서 묻는 말은 네 장면에 몰려 있어서, 그 장면의 문장만 먼저 준비하면 돼요. 행선지와 출발 시간 확인, 좌석과 결제, 승차장 안내, 표 변경과 환불이에요.

창구 앞 외국인 승객은 대부분 짧게 말해요. 'Two tickets to Busan, please.', 'When is the next bus?', 'Where do I get on?' 같은 말이에요. 그래서 긴 회화보다 이 질문에 바로 답하는 문장을 소리 내 익히는 쪽이 빨라요.

요즘은 무인 발권기나 앱으로 표를 사는 승객도 많아요. 그래도 기계에서 막히거나 표를 바꾸려는 승객은 결국 창구로 와서, 직원이 짧게 안내하는 영어가 여전히 필요해요.

외국인 승객을 응대할 때 어디서 가장 많이 막히나요?

승객이 영어 억양으로 말한 도시 이름을 알아듣는 데서 가장 먼저 막혀요. 우리 지명을 영어식으로 읽으면 우리가 아는 소리와 달리 들리기 때문이에요.

두 번째는 숫자예요. 출발 시간, 좌석 번호, 승차장 번호, 금액이 한꺼번에 나오면 말이 빨라지고 승객도 놓치기 쉬워요. 숫자는 하나씩 끊어 말하고 표를 짚어 보여 주는 게 좋아요.

세 번째는 사정을 설명해야 하는 장면이에요. 매진, 우등과 일반의 차이, 출발 뒤 환불 규정처럼 '왜'를 말해야 하는 장면은 외운 문장만으로는 부족해서 주고받는 연습이 필요해요.

• 영어 억양으로 들리는 도시 이름을 못 알아들음
• 시간·좌석·승차장 번호를 한 번에 말하다 꼬임
• 다음 버스가 매진일 때 다른 시간 권하기
• 우등·일반 좌석 차이를 짧게 설명하기
• 표 변경과 환불 규정 안내하기
• 짐을 싣는 곳과 휴게소 정차 안내하기

장면마다 어떤 영어 문장을 쓰면 되나요?

장면 하나에 두세 문장이면 충분해요. 아래 문장은 창구에서 바로 쓸 수 있게 짧고 정중한 말로만 골랐어요. 도시 이름과 시간, 번호만 바꿔 말하면 돼요.

숫자를 말한 뒤에는 표를 손으로 짚으며 'Here.'라고 한 번 더 보여 주면, 승객이 잘못 알아들을 일이 크게 줄어요.

고속버스 터미널 매표 창구 장면별 영어 문장

도시·시간·승차장 번호는 연습용 예시예요. 환불 수수료와 규정은 근무하는 터미널과 운수사 기준으로 바꿔 말하세요.

못 알아들었거나 설명이 길어질 때는 어떻게 하나요?

'Sorry, which city?' 한 문장으로 다시 묻고, 그래도 어려우면 휴대폰 화면을 보여 달라고 하면 돼요. 'Could you show me on your phone?'이라고 하면 승객이 지도나 예약 화면을 보여 주는 경우가 많아요.

시간과 번호는 말로만 하지 말고 표나 메모지에 써서 보여 주세요. 'Bus at 2:30, gate 7.'처럼 적어 주면 승객이 승차장까지 들고 가며 확인할 수 있어요.

환불 규정처럼 설명이 길어질 때는 핵심 한 가지만 먼저 말하세요. 'Before departure, you can cancel here.'를 먼저 말하고, 수수료는 그다음에 숫자로 짧게 덧붙이면 돼요.

교대 근무하는 터미널 직원에게 맞는 수업은 무엇인가요?

근무가 바뀌는 날에 맞춰 시간을 옮길 수 있는 1:1 전화영어가 일정에 맞기 쉬워요. 정해진 시간에 학원에 가지 않아도 되고, 쉬는 날이나 근무 전후 집에서 10분이면 들을 수 있어요.

파워잉글리쉬 전화영어는 10·20·30분 중 고를 수 있고, 수업 시간은 아침 6시~밤 12시 사이에서 정해요. 교대 순번이 바뀌면 셀프 스케줄 변경으로 다음 수업부터 남은 수업 전체 시간을 옮길 수 있고, 갑자기 일이 생기면 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있어요.

창구 응대는 얼굴을 보고 하는 일이라 화상영어 25분도 좋아요. 강사가 승객 역할을 맡고, 화면에 연습용 시간표를 띄워 놓고 시간과 승차장을 안내하는 연습을 할 수 있어요.

비용은 한 달에 얼마나 드나요?

전화 10분 주5회는 3개월 등록 기준 월 81,700원이에요. 주3회(월·수·금)는 70,300원, 주2회(화·목)는 63,650원이고, 통신료와 온라인 교재가 수강료에 들어 있어요.

역할극을 조금 더 길게 하고 싶다면 전화 20분이 맞아요. 3개월 등록 기준 월 주5회 127,300원, 주3회 117,800원, 주2회 111,150원이에요. 화상영어 25분은 주5회 125,400원, 주3회 111,150원, 주2회 100,700원이에요.

6+1개월 상품은 무료 1개월을 넣어 나누면 전화 10분 주5회 월 73,714원이에요. 처음이라면 3개월로 시작해서 강사와 수업 방식이 맞는지 본 뒤 늘리는 편을 권해요.

파워잉글리쉬가 맞지 않는 사람은?

회사에서 단체로 응대 교육을 받아야 하거나, 여러 직원이 함께 모여 연습하는 방식이 필요하다면 오프라인 단체 교육이 더 맞아요. 파워잉글리쉬는 한 사람씩 듣는 1:1 수업이에요.

원어민 강사와 꼭 연습해야 하는 경우도 원어민 수업을 고르는 게 나아요. 반대로 창구에서 쓰는 짧은 문장을 혼자 시간 날 때 같은 강사와 꾸준히 연습하고 싶다면 잘 맞아요.

수업 말고 근무 중에 혼자 할 수 있는 연습은 무엇인가요?

근무하는 터미널에서 자주 가는 도시 열 곳을 영어 억양으로 읽어 보는 연습이 가장 효과가 커요. 승객이 말하는 소리에 귀가 익으면 되묻는 횟수가 크게 줄어요.

전화영어는 수업 녹음 파일을 2주 동안 들을 수 있어서, 쉬는 시간에 강사가 말한 시간과 숫자를 다시 들으며 따라 말할 수 있어요. 수업 뒤 카카오톡으로 오는 피드백에 틀린 표현이 정리돼 있으니 그 문장만 따로 적어 두면 좋아요.

영작 첨삭도 수강료에 들어 있어요. '오늘 승객이 이렇게 물었는데 어떻게 답하면 좋을까'를 짧게 영어로 적어 올리면 담당 강사가 24시간 안에 고쳐 줘요.

자주 묻는 질문