외국인 투숙객이 맛집과 교통을 묻는다면, 컨시어지 영어는 질문 순서대로 준비해요

컨시어지는 영어를 어디까지 할 줄 알아야 하나요?

손님의 질문을 정확히 알아듣고, 추천과 길 안내를 짧은 문장으로 끝까지 말할 수 있으면 충분히 시작할 수 있어요. 컨시어지가 받는 질문은 대부분 식당·교통·관광지·예약으로 정해져 있어요.

프런트 체크인과 다른 점은 정답이 하나가 아니라는 거예요. 손님마다 원하는 음식과 예산, 움직이는 방법이 달라서 먼저 묻고 그다음 추천하는 흐름이 필요해요.

그래서 컨시어지 영어는 '추천 문장'보다 '되묻는 문장'을 먼저 익히는 게 좋아요. 손님이 원하는 걸 잘 물으면 추천은 짧아도 만족도가 높아요.

맛집을 묻는 손님에게는 무엇부터 물어보나요?

음식 종류, 예산, 거리 세 가지를 먼저 물어요. 'What kind of food would you like?', 'Do you have a budget in mind?', 'Would you prefer somewhere within walking distance?' 이 세 문장이면 추천할 곳이 금방 좁혀져요.

못 먹는 음식도 꼭 물어보세요. 'Do you have any allergies or food you don't eat?'라고 물으면 채식이나 알레르기처럼 놓치면 곤란한 정보를 미리 알 수 있어요.

많이 틀리는 표현은 'What do you want to eat?'이에요. 틀린 말은 아니지만 호텔에서는 조금 거칠게 들려요. 'What would you like?'처럼 would를 넣으면 부드러워져요.

• What kind of food would you like? (어떤 음식을 드시고 싶으세요?)
• Do you have a budget in mind? (생각하신 예산이 있으세요?)
• Would you prefer somewhere within walking distance? (걸어갈 수 있는 곳이 좋으세요?)
• Do you have any allergies or food you don't eat? (알레르기나 안 드시는 음식이 있으세요?)
• Is it for tonight? How many people? (오늘 저녁인가요? 몇 분이세요?)

식당을 추천할 때는 영어로 어떻게 말하나요?

두세 곳을 이유와 함께 말하고, 손님이 고르게 해요. 'There are two places I'd recommend. The first one is famous for grilled pork, and it's a five-minute walk. The second one is quieter and good for a date.'처럼요.

추천할 때는 음식·분위기·거리 중 손님이 처음에 말한 기준을 넣어 말하세요. 손님이 '조용한 곳'을 말했다면 'It's quiet, so you can talk easily.'처럼 그 말을 그대로 되돌려 주면 좋아요.

줄이 길거나 예약이 어려운 곳이라면 미리 알려 주세요. 'It's very popular, so there might be a wait.' 한마디가 있으면 손님이 가서 실망할 일이 줄어요.

식당 추천 문장

가게 이름·영업 시간은 근무하는 호텔 주변 정보로 바꿔 연습하세요. 영업 시간은 바뀔 수 있으니 안내 전에 확인하는 게 좋아요.

교통편은 영어로 어떻게 안내하나요?

수단, 걸리는 시간, 내릴 곳 세 가지를 한 번에 말하고 종이에 적어 줘요. 'The easiest way is by subway. Take Line 2 for about twenty minutes and get off at the fourth stop.'처럼요.

택시를 권할 때는 대략 걸리는 시간과 기사에게 보여 줄 주소를 함께 주세요. 'I'll write the address in Korean for the driver.'라고 하면 손님이 훨씬 안심해요.

숫자는 말로만 하면 헷갈리기 쉬워요. 노선 번호, 내릴 역 순서, 출구 번호처럼 숫자가 들어가는 정보는 꼭 적어서 건네세요.

• The easiest way is by subway. (지하철이 가장 편해요.)
• It takes about twenty minutes. (20분쯤 걸려요.)
• Get off at the fourth stop and use exit three. (네 번째 정거장에서 내려서 3번 출구로 나가세요.)
• I'll write the address in Korean for the driver. (기사님께 보여 드릴 주소를 한국어로 적어 드릴게요.)
• If you get lost, please call the hotel. (길을 잃으시면 호텔로 전화 주세요.)

예약을 대신 해 줄 때는 영어로 무엇을 확인하나요?

날짜와 시간, 인원, 이름, 연락 방법 네 가지를 묻고, 예약 뒤에는 다시 읽어 확인해요. 'Your table is booked for four people at seven tonight, under the name Smith.'처럼 한 문장으로 정리해 주면 돼요.

예약이 안 될 때는 대안을 먼저 꺼내세요. 'They're fully booked at seven, but they have a table at eight thirty.'처럼 '안 돼요' 대신 '이건 돼요'를 말하면 손님 반응이 훨씬 좋아요.

취소 규정이나 보증금이 있는 곳이면 꼭 알려 주세요. 규정은 가게마다 달라서, 모르면 'Let me check with the restaurant.'이라고 하고 확인한 뒤 말하는 게 맞아요.

손님 말을 못 알아들으면 어떻게 하나요?

알아들은 낱말을 넣어 되묻거나, 지도와 메모를 같이 보며 확인해요. 'Do you mean the night market near the river?'처럼 되물으면 손님이 바로 고쳐 줘요.

영어를 모국어로 쓰지 않는 손님도 많아서 발음이 낯선 건 흔한 일이에요. 가게 이름이나 장소 이름은 철자를 적어 달라고 하거나, 손님 휴대폰 화면의 사진을 함께 보면 빨라요.

기다리게 할 때는 'Just a moment, I'll look it up for you.'처럼 이유를 말해 주세요. 말없이 화면만 보면 손님이 무시당한다고 느낄 수 있어요.

• Could you say that again, please? (다시 말씀해 주시겠어요?)
• Do you mean …? (… 말씀이신가요?)
• Could you spell the name for me? (이름 철자를 알려 주시겠어요?)
• Just a moment, I'll look it up for you. (잠시만요, 찾아봐 드릴게요.)

컨시어지 영어는 어떤 수업으로 연습하면 좋나요?

지도를 가리키며 추천하고 길을 알려 주는 연습은 화상영어, 객실에서 걸려 오는 예약 부탁을 알아듣는 연습은 전화영어가 맞아요. 지금 더 막히는 쪽부터 고르면 돼요.

파워잉글리쉬는 기본이 같은 강사가 계속 맡는 고정 담임제라, 강사에게 투숙객 역할을 부탁해 주마다 다른 질문으로 역할극을 이어 갈 수 있어요. 수업 가능 시간은 아침 6시부터 밤 12시까지이고, 교대 근무가 바뀌면 셀프 스케줄 변경으로 다음 수업부터 시간을 옮길 수 있어요.

직접 만든 추천 문장이나 길 안내 문장을 올리면 담당 강사가 24시간 안에 첨삭해 주고, 수업이 끝나면 카카오톡으로 그날 틀린 표현을 정리해 줘요.

컨시어지 영어 연습용 수업 (3개월 등록 기준 월 수강료)

파워잉글리쉬 3개월 등록 기준(3개월 등록 5% 할인 반영).

파워잉글리쉬가 맞지 않는 컨시어지는 누구인가요?

호텔 안에서 동료들과 함께 대면 응대를 연습해야 하는 경우에는 사내 교육이나 학원이 더 맞아요. 1:1 온라인 수업은 강사 한 명과 말하는 연습이라, 로비에서 여러 손님을 동시에 맞는 연습은 어려워요.

북미·영국 원어민 강사에게 꼭 배우고 싶다면 원어민 상품이 있는 곳을 보세요. 예를 들어 이티폰은 원어민(북미·영국 등) 전화 10분 주5회 1개월 상품이 175,000원이에요(2026년 9월 28일 공식 수강신청 페이지 기준). 파워잉글리쉬 강사는 모두 필리핀 전문 강사예요.

주변 맛집 정보 자체가 필요한 경우도 수업으로는 해결되지 않아요. 가게 정보는 직접 다녀 보고 정리하고, 수업에서는 그 정보를 영어로 말하는 연습을 하세요.

자주 묻는 질문