해외 호텔에서 룸서비스를 주문하고 하우스키핑을 요청할 때 쓰는 영어 표현

호텔 방에서 전화로 무언가를 부탁할 때 영어로 어떻게 시작하나요?

'Hi, this is room ___.'로 방 번호부터 말하면 돼요. 직원은 방 번호를 알아야 누가 무엇을 원하는지 기록할 수 있어서, 이름보다 방 번호를 먼저 들어요.

그다음 원하는 것을 'Could I get ___?'나 'Could you send ___?'로 말하고, 마지막에 시간을 확인하면 끝이에요. 이 세 마디는 룸서비스든 하우스키핑이든 똑같아요.

방 번호를 영어로 말할 때는 숫자를 두 자리씩 끊는 경우가 많아요. 1203호면 'twelve-oh-three'처럼요. 헷갈리면 'one-two-zero-three'라고 한 자리씩 불러도 다 알아들어요.

객실 전화 요청 세 마디

어디로 걸어야 할지 모르면 프런트(front desk)에 걸고 'Could you connect me to room service?'라고 하면 이어 줘요.

룸서비스 음식은 어떻게 주문하나요?

'I'd like to order room service.'로 시작하고, 객실 안내 책자의 메뉴 이름을 그대로 읽으면 돼요. 메뉴 이름을 그대로 말하면 잘못 알아들을 일이 줄어요.

주문을 받은 직원이 보통 개수, 곁들일 것, 음료, 계산 방법을 물어요. 아래 표현을 미리 알아 두면 묻는 말에 바로 답할 수 있어요.

알레르기가 있거나 빼고 싶은 재료가 있으면 주문할 때 같이 말하세요. 음식이 방에 온 다음에 바꾸기는 훨씬 어려워요.

• I'd like to order room service. — 룸서비스를 주문하고 싶어요.
• Could I get one club sandwich and two orange juices? — 클럽 샌드위치 하나랑 오렌지 주스 두 잔 주시겠어요?
• Could you make it without onions? — 양파는 빼 주실 수 있나요?
• I'm allergic to nuts. — 견과류 알레르기가 있어요.
• Please charge it to my room. — 방으로 달아 주세요.
• Is the service charge included? — 봉사료가 포함돼 있나요?

수건이나 세면도구를 더 받으려면 뭐라고 하나요?

'Could I get some extra ___?' 하나로 대부분 해결돼요. extra 를 붙이면 '더'라는 뜻이 들어가서 이미 있는 것에 더 달라는 말이 돼요.

칫솔이나 슬리퍼처럼 처음부터 방에 없을 수도 있는 물건은 'Do you have ___?'로 먼저 있는지 물어보세요. 친환경 정책으로 일회용품을 방에 두지 않고 요청할 때만 주는 호텔도 있어요.

• Could I get some extra towels? — 수건 좀 더 받을 수 있을까요?
• Could I get an extra pillow and blanket? — 베개랑 담요 하나씩 더 받을 수 있을까요?
• Do you have a toothbrush and toothpaste? — 칫솔이랑 치약 있나요?
• We ran out of toilet paper. — 휴지가 다 떨어졌어요.
• Could you bring some more bottled water? — 생수 좀 더 갖다주실 수 있나요?
• Could I get a pair of slippers? — 슬리퍼 한 켤레 받을 수 있을까요?

방 청소는 언제·어떻게 부탁하거나 사양하나요?

청소를 원하면 'Could you make up my room?', 원하지 않으면 'I don't need housekeeping today.'라고 하면 돼요. make up a room 은 객실을 정리·청소한다는 호텔에서 쓰는 말이에요.

방에 있는 동안 청소가 오는 게 싫으면 문고리에 거는 '방해하지 마세요(Do Not Disturb)' 표시를 쓰거나, 원하는 시간을 미리 말해 두세요. 반대로 외출하는 동안 청소를 원하면 '청소해 주세요' 표시를 걸어 두면 돼요.

침대 시트나 수건을 매일 갈지 않아도 될 때는 'You don't need to change the sheets.'라고 말하면 돼요.

• Could you make up my room? — 방 청소해 주실 수 있나요?
• Could you clean my room around 2 p.m.? I'll be out then. — 오후 2시쯤 청소해 주실 수 있나요? 그때 나가 있을 거예요.
• I don't need housekeeping today. — 오늘은 청소 안 해 주셔도 돼요.
• You don't need to change the sheets. Just the towels, please. — 시트는 안 갈아도 돼요. 수건만 바꿔 주세요.
• Could you come back later? — 이따가 다시 와 주실 수 있나요?
• Housekeeping! / Room service! — 문밖에서 직원이 이렇게 말하면 청소·룸서비스 직원이 왔다는 뜻이에요.

다리미·어댑터 같은 물건은 어떻게 빌리나요?

'Could I borrow ___?'로 물어보면 돼요. 다리미, 헤어드라이어, 휴대폰 충전기, 전원 어댑터처럼 방에 없는 물건을 빌려주는 호텔이 많아요.

어댑터는 나라마다 콘센트 모양이 달라서 'a plug adapter for Korean plugs'처럼 한국 플러그용이라고 말하면 정확해요. 빌린 물건은 체크아웃할 때 돌려줘야 하는지 같이 물어보세요.

• Could I borrow an iron and an ironing board? — 다리미랑 다리미판 빌릴 수 있을까요?
• Do you have a plug adapter for Korean plugs? — 한국 플러그용 어댑터 있나요?
• The hair dryer in my room isn't working. — 방에 있는 드라이어가 안 돼요.
• Could I borrow a phone charger? — 휴대폰 충전기 빌릴 수 있을까요?
• Should I return it to the front desk? — 프런트에 돌려드리면 되나요?
• Could I get a wake-up call at 6 a.m.? — 아침 6시에 모닝콜 해 주실 수 있나요?

부탁한 게 오지 않거나 잘못 오면 어떻게 말하나요?

'I asked for ___ about ___ ago, but it hasn't come yet.'처럼 언제 무엇을 부탁했는지 같이 말하면 빨리 처리돼요. 직원이 기록을 찾아볼 수 있게 시간을 넣는 게 요령이에요.

음식이 주문과 다르게 왔으면 받기 전에 그 자리에서 말하는 게 가장 쉬워요. 화를 내기보다 'I think there's a mistake.'로 부드럽게 시작하면 대부분 바로 바꿔 줘요.

• I asked for extra towels about 30 minutes ago, but they haven't come yet. — 30분쯤 전에 수건을 부탁했는데 아직 안 왔어요.
• I think there's a mistake. I ordered the chicken, not the fish. — 착오가 있는 것 같아요. 생선 말고 치킨을 주문했어요.
• This isn't what I ordered. — 제가 주문한 게 아니에요.
• Could you check on my order, please? — 제 주문 좀 확인해 주실 수 있나요?
• Thank you so much. That was quick. — 정말 고마워요. 빨리 와 주셨네요.

호텔 요청 영어는 출발 전에 어떻게 연습해 두나요?

아래 요청 카드에서 내가 쓸 것 같은 문장에 표시하고, 직원 역할을 해 줄 사람과 전화하듯 주고받아 보세요. 객실 전화는 얼굴이 안 보여서, 상대가 묻는 말을 귀로만 알아듣는 연습이 가장 도움이 돼요.

전화영어는 목소리만으로 주고받는 수업이라 객실 전화 연습과 잘 맞아요. 강사에게 '룸서비스 직원 역할로 주문을 받아 달라'고 부탁하면 개수·곁들일 것·계산 방법을 묻는 말까지 연습할 수 있어요. 파워잉글리쉬는 여행영어 과정이 따로 있고, 과정과 상관없이 수강료는 같아요.

출국 날짜가 가까우면 남은 수업을 앞당겨 하루 여러 번 들을 수 있어요. 수업 녹음 파일로 역할극을 출국 전에 한 번 더 들어 보면 좋아요.

자주 묻는 질문