외국인 고객을 만나는 보험설계사, 영어회화는 무엇부터 준비할까요?

외국인 고객 상담, 보험설계사는 영어로 무엇부터 준비하나요?

상담 순서마다 쓸 짧은 문장부터 준비하세요. 인사, 고객 상황 묻기, 보장 설명, 이해 확인, 다음 약속 다섯 장면이면 상담 대부분을 덮을 수 있어요. 보험 상담은 흐름이 비교적 정해져 있어서 장면별로 준비하기 좋아요.

많은 분이 '보험 용어를 영어로 다 알아야 하나' 걱정하세요. 하지만 고객이 알고 싶은 건 용어보다 '어떤 일이 생기면, 얼마를, 언제 받는지'예요. 그래서 용어를 외우는 것보다 쉬운 말로 풀어 설명하는 연습이 먼저예요.

이 글은 국내에 사는 외국인 고객을 만나는 보험설계사, 보험 대리점 상담 직원을 위한 글이에요. 상품별 보장 내용이나 계약 규정은 회사마다 달라서 다루지 않았고, 그 부분은 회사 안내를 따르세요.

보험 용어는 영어로 어떻게 쉽게 풀어 말하나요?

용어 하나를 말한 뒤 바로 쉬운 말 한 문장을 붙이세요. 'deductible'이라고만 하지 말고 'the amount you pay first'처럼 풀어 주는 거예요. 고객의 모국어가 영어가 아닌 경우도 많아서 풀어 말하기가 더 중요해요.

보험 용어는 영어권 사람에게도 어려워요. 그래서 원어민도 상담할 때 쉬운 말로 다시 설명하는 경우가 많아요. 용어를 정확히 말하는 것보다 고객이 고개를 끄덕이게 만드는 게 목표예요.

아래 표처럼 자주 쓰는 용어마다 '풀어 말하는 문장'을 하나씩 만들어 두세요. 실제 상품의 숫자나 조건은 회사 자료를 보고 넣으면 돼요.

보험 용어와 쉽게 풀어 말하는 영어 문장

기간·금액 같은 실제 조건은 상품마다 달라요. 회사 자료에 있는 값을 그대로 넣어 말하고, 모르는 건 확인 후 다시 알려 드린다고 말하세요.

고객 상황은 영어로 어떻게 물어보나요?

한 번에 하나씩, 예·아니오로 답할 수 있게 물어보세요. 'Do you have any insurance now?'처럼 짧은 질문이 대답을 끌어내기 쉬워요. 긴 질문을 한 번에 던지면 고객이 무엇부터 답할지 몰라 해요.

가족 관계, 지금 가진 보험, 한국에 얼마나 머물 예정인지, 걱정되는 부분이 무엇인지 같은 질문은 순서를 정해 두면 좋아요. 개인적인 질문 앞에는 'May I ask'를 붙이면 훨씬 부드러워져요.

고객이 길게 대답하면 다 알아듣지 못해도 괜찮아요. 핵심 단어를 붙잡아 'So you're worried about hospital bills, right?'처럼 다시 말해 확인하면 돼요.

• 지금 보험: Do you have any insurance in Korea now?
• 가족: May I ask if you have children?
• 머무는 기간: How long are you planning to stay in Korea?
• 걱정되는 것: What are you most worried about? Health, accidents, or family?
• 예산: How much would you like to pay each month?

고객이 제대로 이해했는지는 어떻게 확인하나요?

'이해하셨어요?' 대신 고객에게 직접 설명해 보게 하거나, 구체적인 상황을 예로 들어 물어보세요. 'Do you understand?'에는 대부분 'Yes'라고 답해서 실제로 이해했는지 알 수 없어요.

'If you go to the hospital for three days, what happens?'처럼 상황을 주고 고객이 답하게 하면 오해가 일찍 드러나요. 고객의 답이 틀리면 그 부분만 다시 쉽게 설명하면 돼요.

보험은 나중에 '그런 줄 몰랐다'는 말이 나오기 쉬운 상품이에요. 그래서 보장하지 않는 것과 기다리는 기간은 특히 한 번 더 확인하는 게 좋아요. 계약서와 중요 안내 자료는 회사가 마련한 언어별 자료나 통역 절차가 있다면 그걸 꼭 같이 쓰세요.

모르는 질문을 받으면 영어로 어떻게 답하나요?

아는 척하지 말고 '확인해서 알려 드릴게요'라고 말하세요. 'That's a good question. Let me check and get back to you by tomorrow.'면 충분해요. 보험 상담에서는 틀린 답보다 늦은 정확한 답이 훨씬 나아요.

언제까지 알려 줄지, 어떻게 알려 줄지(전화·메시지·이메일)를 같이 말하면 고객이 안심해요. 약속한 시간에 꼭 연락하는 것까지가 상담이에요.

고객이 다른 회사 상품과 비교해 달라고 할 때도 마찬가지예요. 확실히 아는 범위에서만 말하고, 모르는 부분은 'I'm not sure about that product. I can only explain ours.'라고 솔직하게 말하는 게 신뢰를 지켜요.

보험설계사 영어는 1:1 수업에서 어떻게 연습하나요?

강사에게 외국인 고객 역할을 부탁하고, 실제 상담 순서대로 처음부터 끝까지 진행해 보세요. 파워잉글리쉬에는 보험설계사 전용 과정은 없어서, 비즈니스 과정이나 정규회화·프리토킹 과정에서 내 상담 장면을 가져가 연습하는 방식이에요.

회사 자료를 수업에 그대로 가져가기 어렵다면, 상품 이름과 숫자는 빼고 '이런 상황에서 이런 보장이 있다'는 흐름만 가져가도 충분해요. 강사에게 '고객이 자꾸 되묻는 역할', '설명을 의심하는 역할'을 부탁하면 실제 상담에 가까워져요.

모든 수업은 녹음되고, 수업이 끝나면 카카오톡으로 고칠 표현이 정리돼 와요. 수업 뒤 상담 문장을 영작해 올리면 담당 강사가 24시간 안에 첨삭해 주니, 자주 쓰는 설명 문장을 다듬기에 좋아요.

상담 일정이 들쭉날쭉해도 수업을 할 수 있나요? 얼마예요?

수업 가능 시간이 아침 6시부터 밤 12시까지라 상담 전 이른 아침이나 저녁 늦게 잡을 수 있어요. 셀프 스케줄 변경은 횟수 제한이 없고, 갑자기 상담 약속이 생기면 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있어요.

이동이 많은 설계사라면 전화영어가 편해요. 이동하는 차 안에서 받기보다는 상담 사이 쉬는 시간에 조용한 곳에서 받는 걸 권해요. 전화 수업은 녹음 파일을 2주 동안 받아 볼 수 있어서, 다음 상담 전에 다시 들어 보기 좋아요.

3개월 등록 기준 월 수강료는 전화 10분 주5회 81,700원, 전화 20분 주5회 127,300원, 전화 20분 주3회 117,800원, 화상 25분 주5회 125,400원이에요. 과정과 상관없이 같고, 먼저 무료 레벨테스트로 지금 수준을 보고 정하면 돼요.

자주 묻는 질문