외국인 고객 집을 시공하는 인테리어 업체 사장님, 상담 영어는 어떻게 준비할까요?

외국인 고객 인테리어 상담에서 영어는 무엇부터 준비하나요?

원하는 것 묻기, 견적 설명하기, 바뀌는 일 확인하기 세 장면을 먼저 준비하세요. 상담에서 공사가 끝날 때까지 가장 많이 오가는 말이 이 세 가지예요.

인테리어 영어는 화려한 표현보다 정확한 표현이 중요해요. '대충 이쯤'으로 넘어간 말이 나중에 '그건 견적에 없었어요'로 돌아오기 쉬워서, 무엇이 들어가고 무엇이 빠지는지 분명히 말하는 연습이 먼저예요.

이 글은 국내에 사는 외국인 고객(주재원 가족, 외국인 집주인, 국제 부부 등)의 집이나 가게를 시공하는 인테리어 업체 사장님과 실장님을 위한 글이에요. 계약서 문구나 법적인 부분은 다루지 않았으니, 그 부분은 전문가 확인을 받으세요.

첫 상담에서는 영어로 무엇을 물어보나요?

누가 살고, 무엇이 불편하고, 어떤 느낌을 원하고, 예산과 일정이 어떤지를 물어보세요. 'What would you like to change?', 'What's your budget range?'처럼 짧은 질문이면 돼요.

외국인 고객은 원하는 느낌을 사진으로 보여 주는 경우가 많아요. 'Do you have any pictures you like?'라고 먼저 물어보면 말로 설명하기 어려운 스타일을 쉽게 맞출 수 있어요.

예산을 직접 묻는 게 어색하다면 'Do you have a budget in mind?'라고 부드럽게 물어보세요. 예산을 알아야 자재 등급을 제안할 수 있다고 이유를 덧붙이면 고객도 편하게 답해요.

• 바꾸고 싶은 곳: Which rooms would you like to renovate?
• 불편한 점: What don't you like about the space now?
• 원하는 느낌: Do you have any pictures of styles you like?
• 예산: Do you have a budget in mind? It helps me suggest materials.
• 일정: When do you need it finished?

자재와 치수는 영어로 어떻게 설명하나요?

자재 이름은 실물 샘플이나 사진을 보여 주면서 말하고, 넓이는 평 대신 제곱미터로 말하세요. 외국인 고객에게 '평'은 낯선 단위라서, 1평이 약 3.3제곱미터라는 걸 기억해 두면 편해요.

자재 이름은 많이 외울 필요가 없어요. 바닥재(flooring), 타일(tile), 벽지(wallpaper), 페인트(paint), 몰딩(molding), 붙박이장(built-in closet), 조명(lighting) 정도면 대부분의 상담이 돼요.

색이나 질감은 말로 설명하면 서로 다르게 떠올리기 쉬워요. 'This one is matte, this one is glossy.'라고 하면서 샘플 두 개를 나란히 보여 주고, 고객이 고른 샘플은 사진을 찍어 메시지로 남겨 두세요.

상담에서 자주 쓰는 자재와 마감 영어

자재 이름보다 실물 샘플과 사진이 더 정확해요. 고객이 고른 샘플은 그 자리에서 사진을 찍어 메시지로 보내 두세요.

견적은 영어로 어떻게 설명하나요?

전체 금액보다 '무엇이 들어 있고 무엇이 빠졌는지'를 먼저 말하세요. 'This quote includes demolition, flooring and wallpaper. It doesn't include lighting.'처럼 includes와 doesn't include 두 말만 정확히 써도 오해가 크게 줄어요.

고객이 금액을 깎아 달라고 할 때는 'If we use this material instead, the cost will go down.'처럼 바꿀 수 있는 것을 제안하면 대화가 부드러워져요. 그냥 '안 돼요'라고 하기보다 선택지를 주는 쪽이 신뢰를 얻어요.

견적서는 영어로 짧게 정리한 항목 목록을 같이 보내 주세요. 금액과 항목은 말로만 전하면 서로 기억이 다를 수 있어요.

공사 중 일정이 바뀌거나 추가 비용이 생기면 뭐라고 하나요?

무엇이 생겼는지, 선택지가 무엇인지, 비용과 일정이 어떻게 바뀌는지 순서로 말하고 확인을 받으세요. 'We found a problem behind the wall. We have two options.'처럼 시작하면 돼요.

추가 비용은 공사가 끝난 뒤에 말하면 다툼이 되기 쉬워요. 'This is not in the original quote. It will cost extra. Is that OK?'라고 그때그때 묻고, 고객의 답을 메시지로 받아 두세요.

소음이 큰 철거 날짜나 엘리베이터를 쓰는 날처럼 이웃과 관련된 일정도 미리 알려 주세요. 'Demolition will be noisy on Monday and Tuesday.'라고 알려 두면 고객이 이웃에게 미리 말할 수 있어요.

• 문제가 생겼을 때: We found some water damage behind the wall.
• 선택지 주기: We have two options. Option A is faster, option B is cheaper.
• 추가 비용 확인: This is not in the original quote. It will cost extra. Is that OK?
• 일정 변경: The tiles will arrive late, so we need two more days.
• 진행 알림: Today we finished the flooring. Here are some photos.

마감 점검과 공사 후 문의는 어떻게 하나요?

고객과 함께 방마다 돌아보며 'Is there anything you'd like us to fix?'라고 묻고, 고칠 것을 그 자리에서 목록으로 적으세요. 마감 점검을 같이 하면 나중에 생길 문의가 줄어요.

공사 뒤 문제가 생겼을 때 어디로 연락하면 되는지도 알려 주세요. 'If you have any problems, send me a message with a photo.'라고 하면 고객이 편하게 연락할 수 있어요. 무상 수리 기간 같은 조건은 말로 약속하지 말고 계약서에 적은 대로 안내하세요.

외국인 고객은 만족하면 지인에게 소개해 주는 경우가 있어요. 마지막에 'It was great working with you.'라고 인사를 남기면 좋아요.

1:1 전화·화상영어로 상담 영어를 어떻게 연습하나요?

다음 주 실제 상담을 미리 강사와 역할극으로 해 보는 방식이 가장 빨라요. 파워잉글리쉬에는 인테리어 전용 과정은 없어서, 비즈니스나 정규회화 과정에서 내가 준비한 상담 장면을 가져가 연습해요.

화상영어 25분은 도면이나 자재 사진을 화면에 띄워 놓고 설명하는 연습을 하기 좋아요. 전화영어는 화면 없이 말로만 견적을 설명해야 해서, 고객과 통화로 일정을 조율하는 장면 연습에 잘 맞아요.

강사는 모두 필리핀 강사예요. 강사에게 '금액을 깎아 달라는 고객'이나 '추가 비용에 놀란 고객'처럼 어려운 역할을 부탁해 보세요. 모든 수업이 녹음되고 카카오톡으로 매일 피드백이 오고, 고객에게 보낼 메시지는 영작 첨삭으로 24시간 안에 고쳐 받을 수 있어요.

현장 일정이 매일 다른데 수업은 언제 하고 얼마예요?

수업 가능 시간이 아침 6시부터 밤 12시까지라 현장에 나가기 전 아침이나 마감 뒤 저녁에 잡을 수 있어요. 현장 일정이 바뀌면 셀프 스케줄 변경으로 옮기고, 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있어요.

외국인 고객 상담이 며칠 뒤로 잡혔다면 남은 수업을 앞당겨 하루에 여러 번 들으면서 그 상담만 집중해서 연습할 수도 있어요.

3개월 등록 기준 월 수강료는 화상 25분 주3회 111,150원, 화상 25분 주5회 125,400원, 전화 20분 주3회 117,800원, 전화 10분 주5회 81,700원이에요. 과정과 상관없이 같고, 먼저 무료 레벨테스트로 지금 수준을 보고 정하면 돼요.

자주 묻는 질문