실적이 기대에 못 미친 분기, IR 담당자는 해외 투자자의 곤란한 질문에 영어로 어떻게 답할까요?

실적이 나쁜 분기에는 어떤 질문이 들어오나요?

대부분 '왜 그랬나, 계속되나, 무엇을 바꾸나' 세 가지로 모여요. 투자자는 숫자 자체보다 그 숫자가 다음 분기에도 이어질지를 알고 싶어 해요.

여기에 경영진 판단을 묻는 질문, 부문별 숫자를 더 쪼개 달라는 질문이 붙어요. 영어 실력이 좋아도 이 질문들을 처음 듣는 순간 받으면 말이 길어지고, 길어질수록 변명처럼 들리기 쉬워요.

그래서 실적이 나쁜 분기일수록 발표 대본보다 질의응답 준비에 시간을 더 쓰는 게 좋아요. 질문을 갈래로 나누고, 갈래마다 첫 문장을 정해 두면 긴장해도 그 문장부터 나와요.

실적이 나쁜 분기에 자주 받는 질문 갈래

질문 예시는 연습용으로 만든 것이에요. 실제로 무엇을 말할 수 있는지는 회사 공시 담당·법무 부서 안내를 따르세요.

나쁜 숫자는 첫 문장을 어떻게 시작하나요?

숫자가 나빴다는 사실을 먼저 인정하는 짧은 문장으로 시작하세요. 'Our results this quarter were below our expectations.' 한 문장이면 돼요.

많은 담당자가 첫 문장에 시장 상황, 환율, 원자재 가격을 길게 늘어놓아요. 우리말로는 맥락 설명이지만 영어로 들으면 책임을 피하는 말처럼 들릴 수 있어요. 인정이 먼저 나오면 그 뒤 설명은 오히려 차분하게 들려요.

인정한 뒤에는 원인을 하나만 먼저 말하세요. 'The main reason was lower demand in our largest market.'처럼 가장 큰 원인을 앞에 두고, 나머지는 질문이 오면 덧붙이는 편이 깔끔해요.

일회성인지 계속되는지 물으면 어떻게 답하나요?

일회성 요인과 계속되는 요인을 나눠서 각각 한 문장씩 말하세요. 'Part of this was a one-time cost. The other part, weaker demand, may continue for the next few months.'처럼요.

모든 걸 일회성이라고 말하면 다음 분기에 숫자가 또 나빴을 때 신뢰가 크게 떨어져요. 계속될 수 있는 부분은 솔직하게 말하고, 그에 대해 회사가 무엇을 하고 있는지 이어서 말하는 게 좋아요.

여기서 자주 틀리는 영어는 시제예요. 이미 끝난 비용은 과거형(was), 앞으로 이어질 수 있는 영향은 may continue나 we expect처럼 말해야 듣는 사람이 헷갈리지 않아요.

전망을 바꾸느냐는 질문은 어디까지 답하나요?

이미 공시한 내용 안에서만 답하고, 그 밖의 것은 정중하게 넘기는 문장을 정해 두세요. 실적 발표 통화는 여러 투자자가 함께 듣는 자리라 공시하지 않은 숫자를 말하면 안 되는 경우가 많아요.

넘기는 문장은 'We're not able to comment on that beyond what we've disclosed today.'처럼 짧은 게 좋아요. 이유를 길게 설명하면 오히려 뭔가 숨기는 것처럼 들려요.

다만 이 문장을 쓸 수 있는 범위는 회사마다 달라요. 통화 전에 공시 담당이나 법무 부서와 '말하지 않을 주제' 목록을 맞춰 두고, 그 목록에 있는 질문이 오면 같은 문장으로 답하도록 연습하세요.

경영진 판단을 따지는 질문은 어떻게 받나요?

결정 당시의 이유를 한 문장으로 말하고, 지금 바꾸고 있는 것을 한 문장으로 이어 가세요. 'At the time, we expected demand to grow. Since it didn't, we've slowed new hiring and paused two projects.'처럼요.

이런 질문은 IR 담당자보다 경영진이 답하는 경우가 많지만, 통화 중에 담당자가 먼저 받아야 할 때도 있어요. 그때는 'Let me hand this over to our CFO.'처럼 넘기는 문장도 미리 정해 두면 좋아요.

질문이 날카로워도 목소리 크기와 속도를 바꾸지 않는 연습이 필요해요. 1:1 수업에서 강사에게 일부러 강한 말투로 물어봐 달라고 하면 실전과 비슷한 긴장을 미리 겪어 볼 수 있어요.

숫자를 쪼개 달라는 질문에 막히면 어떻게 하나요?

지금 말할 수 있는 숫자만 말하고, 나머지는 통화가 끝난 뒤 공개된 자료로 안내하겠다고 하세요. 'I don't have that breakdown in front of me, but we'll follow up through our IR team.' 한 문장이면 돼요.

막혔을 때 가장 위험한 건 숫자를 어림해서 말하는 거예요. 영어로 큰 숫자를 말하다 보면 million과 billion, 억과 십억 단위를 헷갈리기 쉬워요. 그래서 자주 나오는 숫자는 미리 영어로 적어 소리 내어 읽어 두는 게 좋아요.

질문을 잘 못 알아들었을 때는 'Just to clarify, are you asking about the second quarter or the first half?'처럼 확인하세요. 해외 투자자의 빠른 말이나 억양에 익숙하지 않으면 이 확인 문장이 큰 도움이 돼요.

통화 전 1:1 수업은 어떻게 쓰면 되나요?

강사에게 투자자 역할을 맡기고, 곤란한 질문 갈래를 하나씩 받아 답하는 연습을 하세요. 질문 목록을 미리 보내 두고 순서를 섞어 물어봐 달라고 하면 실전과 비슷해져요.

파워잉글리쉬는 비즈니스 과정에 패턴·대화·이메일·심화로 나뉜 교재 20권이 있고, 과정은 원하면 언제든 바꿀 수 있어요. 실적 발표 통화가 화상이면 화상영어 25분, 전화 통화라면 전화영어 20~30분으로 실제 조건에 가깝게 연습하는 게 좋아요.

전화영어는 수업 녹음 파일을 2주 동안 들을 수 있어서 내 답의 속도와 숫자 발음을 다시 확인할 수 있어요. 발표 날짜가 가까우면 남은 수업을 앞당겨 하루에 여러 번 듣는 것도 돼요. 3개월 등록 기준 월 수강료는 전화 20분 주5회 127,300원, 화상 25분 주5회 125,400원이에요.

자주 묻는 질문