외국인 가족이 키즈카페에 오면, 직원은 이용 규칙을 영어로 어떻게 안내할까요?

외국인 가족이 오면 키즈카페 직원은 무엇부터 안내하나요?

입장할 때 아이 나이와 인원을 확인하고, 요금과 이용 시간을 먼저 알려 주세요. 그다음 놀이 공간 규칙, 보호자에게 부탁할 것, 나갈 때 정산 순서로 넘어가면 돼요.

키즈카페 영어는 길게 설명하는 영어가 아니에요. 들어오는 순간 꼭 알아야 할 것만 짧게 알려 주고, 놀다가 필요한 순간에 한 줄씩 다시 말해 주면 돼요. 그래서 장면별로 문장을 몇 개만 정해 두면 대부분 해결돼요.

이 글은 동네 키즈카페, 실내 놀이터, 대형 놀이 시설에서 카운터와 놀이 공간을 맡는 직원을 위한 글이에요. 나이 제한, 보호자 동반, 음식 반입 같은 규칙은 가게마다 다르니, 문장 안의 규칙은 우리 가게 규칙으로 바꿔 쓰세요.

입장할 때는 영어로 무엇을 확인하나요?

아이 나이, 아이와 어른 인원, 처음 왔는지 세 가지를 물어보세요. 'Hello! How old is your child?', 'How many kids and adults?', 'Is this your first visit?' 이 세 문장이면 접수에 필요한 건 거의 다 알 수 있어요.

나이나 키 제한이 있는 가게라면 'This area is for kids under 7.'처럼 숫자를 넣어 짧게 말하세요. 아이가 제한에 맞지 않을 때는 'Sorry, this area is only for younger kids. But they can play over there.'처럼 안 되는 이유와 다른 방법을 같이 말하면 서운함이 덜해요.

양말, 손목 밴드, 신발장처럼 입장할 때 해야 할 일은 'Please take off your shoes and put them here.'처럼 동작과 장소를 같이 말하고 손으로 가리키세요.

• 나이: How old is your child?
• 인원: How many kids and adults?
• 처음인지: Is this your first visit?
• 신발: Please take off your shoes and put them here.
• 양말: Socks are required in the play area.

요금과 이용 시간은 영어로 어떻게 설명하나요?

'시간마다 얼마인지, 어른도 내는지, 넘으면 어떻게 되는지'를 한 줄씩 말하고 가격 안내문을 가리키세요. 숫자를 영어로만 말하면 헷갈리기 쉬워서, 'The price is here.'라고 안내문을 같이 보여 주는 게 가장 정확해요.

시간제 요금이라면 'The basic time is 2 hours.', 'After that, we charge every 10 minutes.'처럼 기본 시간과 추가 요금 단위를 나눠 말하세요. 어른 요금이나 음료 포함 여부도 'Adults need to order one drink.'처럼 우리 가게 규칙대로 한 줄로 말하면 돼요.

손목 밴드나 번호표를 준다면 'Please keep this band on. We check the time with it.'이라고 이유까지 한 줄 붙이면 손님이 잘 따라요.

요금·시간 안내에 자주 쓰는 영어

금액은 우리 가게 안내문 그대로 보여 주는 게 정확해요. 말로는 시간과 규칙만 짧게 전하세요.

놀이 공간 안전 규칙은 아이에게 영어로 어떻게 말하나요?

아이에게는 '하지 마'보다 '이렇게 해요'로, 한두 단어씩 짧게 말하세요. 'Walk, please.', 'One at a time.', 'Sit down on the slide.'처럼 할 행동을 말해 주면 아이가 더 잘 따라요.

영어가 모국어가 아닌 가족도 많아서, 쉬운 단어와 손짓이 가장 잘 통해요. 미끄럼틀에서 거꾸로 올라가는 아이에게는 'Down only, please.'라고 말하며 손으로 아래를 가리키면 돼요.

아이 눈높이에 맞춰 무릎을 굽히고 말하는 것도 중요해요. 위에서 큰 소리로 말하면 아이가 겁을 먹기 쉬워요. 규칙을 잘 지키면 'Good job!'으로 칭찬해 주세요.

보호자에게 부탁할 것은 영어로 어떻게 말하나요?

'Please ~' 로 시작하는 부탁 문장으로 말하세요. 'Please stay with your child.', 'Please watch your child in the play area.'처럼 정중하게 부탁하면 규칙을 말해도 딱딱하게 들리지 않아요.

음식 반입, 사진 촬영, 형제 중 작은 아이의 공간 같은 규칙도 같은 방법으로 말하면 돼요. 'Outside food is not allowed. You can order here.', 'Babies can play in this corner.'처럼 안 되는 것과 되는 것을 같이 알려 주세요.

아이가 열이 있거나 콧물이 심해 보이면 다른 아이들 때문에 조심스럽게 말해야 할 때도 있어요. 'Is your child feeling okay?'처럼 먼저 물어보고, 가게 규칙에 따라 정중하게 안내하세요.

나갈 때 정산은 영어로 어떻게 안내하나요?

이용한 시간을 말하고, 추가 요금이 있으면 이유와 함께 알려 주세요. 'You stayed 2 hours and 20 minutes.', 'There is an extra charge for 20 minutes.'처럼 시간과 이유를 숫자로 말하면 다툴 일이 줄어요.

결제는 'Card or cash?', 'Do you need a receipt?' 두 문장이면 충분해요. 손목 밴드를 돌려받아야 하면 'Can I have the band back, please?'라고 말하세요.

마지막 인사는 아이에게도 해 주세요. 'Bye! See you next time!'이라고 손을 흔들어 주면 아이도 가족도 기분 좋게 나가요.

매장 일을 하면서 영어 연습은 어떻게 하나요?

근무 전이나 퇴근 후에 짧은 1:1 수업을 잡고, 그날 매장에서 막힌 장면을 강사와 역할극으로 다시 해 보세요. 파워잉글리쉬에는 키즈카페 전용 과정은 없어서, 정규회화나 프리토킹 과정에서 내가 준비한 장면을 가져가 연습하는 방식이에요.

강사에게 한 번은 보호자 역할, 한 번은 아이 역할을 부탁해 보세요. 보호자에게 하는 정중한 말과 아이에게 하는 짧은 말을 나눠 연습할 수 있어요. 모든 수업이 녹음되고 카카오톡으로 매일 피드백이 와서, 출근길에 전날 고친 표현을 다시 볼 수 있어요.

수업 가능 시간은 아침 6시부터 밤 12시까지예요. 주말 근무처럼 일정이 바뀌면 셀프 스케줄로 옮기고(횟수 제한 없음), 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있어요.

3개월 등록 기준 월 수강료는 전화 10분 주5회 81,700원, 전화 20분 주3회 117,800원, 화상 25분 주3회 111,150원이에요. 과정과 상관없이 같고, 먼저 무료 레벨테스트로 지금 수준을 보고 정하면 돼요.

자주 묻는 질문