해외 병원 접수창구에서 예약을 확인하고 보험을 설명할 때 그대로 읽는 영어 대본 양식

해외 병원 접수창구에서 가장 먼저 무엇을 말하나요?

예약이 있다면 '예약 시간 + 의사 이름'을 한 문장으로 말하면 돼요. 직원은 그 두 가지로 바로 명단을 찾아요.

예약 없이 왔다면 그 사실을 먼저 말하고 오늘 진료가 되는지 물어요. 해외 병원·의원은 예약 없이 받지 않는 곳도 있어서, 받지 않는다면 가까운 곳을 물어보는 문장까지 준비해 두면 좋아요.

• Hi, I have an appointment at 10:30 with Dr. Smith. (10시 30분에 스미스 선생님 예약이 있어요.)
• Hi, I'm here to check in. My name is Minji Kim. (접수하러 왔어요. 이름은 김민지예요.)
• I don't have an appointment. Is it possible to see a doctor today? (예약은 없어요. 오늘 진료받을 수 있을까요?)
• If not, is there a walk-in clinic nearby? (안 되면 근처에 예약 없이 가는 곳이 있나요?)

예약을 확인할 때 직원은 무엇을 묻나요?

이름 철자, 생년월일, 신분증, 연락처 네 가지를 거의 꼭 물어요. 질문을 미리 알고 있으면 못 알아들어도 대충 어떤 말인지 짐작할 수 있어요.

생년월일은 나라마다 적는 순서가 달라요. 미국은 월/일/연도 순서로 쓰는 곳이 많아서, 말할 때 'March fifth, nineteen ninety'처럼 달 이름을 넣어 말하면 헷갈리지 않아요.

접수창구 직원이 자주 묻는 말과 답

전화번호는 종이에 적어 보여 주는 게 더 빨라요. 한국 번호라면 국가번호 +82를 붙여 적어 두세요.

여행자 보험은 영어로 어떻게 설명하나요?

'현지 보험이 없고 한국 여행자 보험이 있다'는 것을 먼저 밝히고, 돈을 먼저 내는지 물어보면 돼요. 해외 병원은 한국 여행자 보험과 바로 연결되지 않는 경우가 많아서, 내가 먼저 내고 귀국 뒤 보험사에 청구하는 경우가 흔해요.

보험사가 병원과 직접 정산해 주는 서비스가 있는지는 보험사마다 달라요. 출국 전에 보험사 해외 긴급 지원 번호와 증권 번호(policy number)를 휴대폰에 저장해 두세요.

결제 전에 대략 얼마가 나오는지 물어보는 것도 괜찮아요. 금액을 듣고 나서 진료를 받을지 정할 수 있어요.

• I don't have local insurance. I have travel insurance from a Korean company. (현지 보험은 없고 한국 여행자 보험이 있어요.)
• Here's my policy number. (제 증권 번호예요.)
• Do I need to pay today and get reimbursed later? (오늘 내고 나중에 돌려받는 방식인가요?)
• Can you bill my insurance company directly? (보험사에 직접 청구해 주실 수 있나요?)
• Could you give me an estimate before the treatment? (진료 전에 대략 얼마인지 알려 주실 수 있나요?)
• Do you accept credit cards? (신용카드 되나요?)

접수 서류를 쓸 때 막히는 영어 단어는 뭐예요?

접수 서류(intake form)는 단어만 알면 대부분 채울 수 있어요. 문장이 아니라 항목 이름이 영어로 적혀 있어서, 처음 보는 단어 몇 개에서 막혀요.

모르는 칸이 있으면 비워 두고 창구에 'What should I write here?'라고 물어보면 돼요. 틀리게 적는 것보다 물어보는 게 나아요.

접수 서류에 자주 나오는 영어 항목

Pre-existing conditions(원래 있던 병)를 묻는 항목도 있어요. 혈압·당뇨처럼 꾸준히 치료하는 병이 있으면 적어 두세요.

진료가 끝나고 창구에서 무엇을 받아 와야 하나요?

영수증과 진단서를 영어로 받아 와야 보험 청구가 쉬워져요. 귀국한 뒤에 병원에 다시 연락해서 받으려면 시간이 오래 걸려요.

영수증은 합계만 적힌 것보다 항목이 나뉜 영수증(itemized receipt)을 달라고 하세요. 어떤 서류가 필요한지는 가입한 보험사 안내를 기준으로 하면 돼요.

• Could I get an itemized receipt, please? (항목별 영수증을 받을 수 있을까요?)
• I also need a medical certificate in English for my insurance. (보험 때문에 영문 진단서도 필요해요.)
• Could you write the diagnosis on it? (진단명도 적어 주실 수 있나요?)
• Can I get a copy of my prescription? (처방전 사본을 받을 수 있을까요?)
• Can you email these documents to me? (이 서류들을 이메일로 보내 주실 수 있나요?)

말을 못 알아들으면 어떻게 하나요?

천천히 다시 말해 달라고 하거나, 적어 달라고 하면 돼요. 병원 창구는 사람이 많아서 직원이 빨리 말하는 경우가 많고, 다시 묻는 건 전혀 실례가 아니에요.

통역이 필요하면 직접 물어보세요. 통역 서비스가 있는 병원도 있고, 전화 통역을 연결해 주는 곳도 있어요.

• Sorry, could you say that again a little slower? (죄송한데 조금 천천히 다시 말씀해 주시겠어요?)
• Could you write it down for me? (적어 주실 수 있나요?)
• Do you mean I should wait here? (여기서 기다리라는 말씀인가요?)
• Is there an interpreter available? I speak Korean. (통역 가능한 분이 있나요? 저는 한국어를 써요.)

출국 전에 이 대본은 어떻게 연습하나요?

창구 직원 역할을 해 줄 사람과 실제처럼 주고받아 보는 게 가장 좋아요. 혼자 읽을 때는 술술 나오던 문장도 상대가 예상 밖의 질문을 하면 멈추기 쉬워요.

파워잉글리쉬는 필리핀 전문 강사와 1:1로 하는 전화영어·화상영어이고, 여행영어 과정이 따로 있어요. 강사에게 접수 직원 역할을 맡기고 아래 대본으로 연습하면, 생년월일 말하기나 철자 불러 주기처럼 막히는 곳을 바로 고칠 수 있어요.

출국 날짜가 가까우면 남은 수업을 앞당겨 하루에 여러 번 들을 수 있어요. 전화영어 10분 주5회는 3개월 등록 기준 월 81,700원이에요.

자주 묻는 질문