해외로 이사한 뒤 전기·가스·수도를 신청하는 영어 통화 대본 양식

전화를 걸면 첫마디는 무엇이라고 하나요?

'Hi, I've just moved to a new address and I'd like to set up electricity service.'처럼 이사했다는 사실과 용건을 한 문장에 말하면 돼요. 상담원이 바로 신규 신청 담당으로 연결하거나 필요한 질문을 시작해요.

자동 응답(ARS)이 먼저 나오면 'new service', 'start service', 'move in' 같은 말이 들리는 번호를 누르면 돼요. 음성으로 말하라는 안내가 나오면 'Start service.'처럼 짧게 말해요.

전기와 가스를 한 회사가 같이 맡는 곳도 있고, 수도는 시·구청 같은 지역 기관이 맡는 곳도 많아요. 첫 통화에서 'Do you also handle gas, or should I call a different company?'(가스도 맡으시나요, 다른 회사에 걸어야 하나요?)를 물어보면 헛걸음을 줄일 수 있어요.

• Hi, I've just moved to a new address and I'd like to set up electricity service. — 새 주소로 막 이사했는데 전기를 신청하고 싶어요.
• I'd like to start gas and electricity service at my new apartment. — 새 아파트에 가스와 전기를 신청하고 싶어요.
• I'm calling to set up water service for a new address. — 새 주소에 수도를 신청하려고 전화했어요.
• Do you also handle gas, or should I call a different company? — 가스도 맡으시나요, 아니면 다른 회사에 걸어야 하나요?
• I'm not a native English speaker. Could you speak a little more slowly, please? — 영어가 모국어가 아니에요. 조금만 천천히 말씀해 주시겠어요?

상담원은 보통 무엇을 물어보나요?

주소, 시작 날짜, 이름과 연락처, 신분 확인, 요금 납부 방법을 주로 물어요. 순서는 회사마다 달라도 이 다섯 가지는 거의 빠지지 않아요.

주소는 동·호수(unit number)와 우편번호까지 한 번에 말할 수 있게 적어 두세요. 상담원이 철자를 확인하려고 'Could you spell that?'이라고 물으면 한 글자씩 또박또박 읽어요.

외국인이라 그 나라 신분 번호가 없으면 여권이나 비자, 거주 허가증으로 대신하는 곳이 많지만, 보증금을 따로 내야 하는 곳도 있어요. 회사마다 다르니 '외국인인데 어떤 서류가 필요한지' 먼저 물어보세요.

상담원이 자주 묻는 질문과 내가 답할 말

표의 'Social Security number'는 미국에서 묻는 신분 번호예요. 나라마다 묻는 번호 이름이 달라요. 주소·번호는 예시이니 내 정보로 바꿔 적으세요.

계량기 숫자와 시작 날짜는 어떻게 말하나요?

이사 날 전기·가스 계량기 숫자를 사진으로 찍어 두고, 'The meter reading is 0-4-5-2-7.'처럼 숫자를 한 자리씩 읽으면 돼요. 이전 세입자 요금과 내 요금을 나누는 기준이 돼서 물어보는 회사가 있어요.

계량기 번호(meter number)를 묻는 경우도 있어요. 계량기 겉면에 적힌 긴 번호라서 사진에 같이 담아 두면 편해요.

시작 날짜는 'From Monday, November 3.'처럼 요일과 날짜를 같이 말해요. 날짜만 숫자로 말하면 나라마다 월·일 순서가 달라 헷갈릴 수 있어서, 달 이름을 영어로 말하는 게 안전해요.

• The meter reading is 0-4-5-2-7. — 계량기 숫자는 0-4-5-2-7이에요.
• The meter number is on the front of the meter. Let me read it to you. — 계량기 번호가 앞면에 있어요. 읽어 드릴게요.
• I'd like the service to start on Monday, November 3. — 11월 3일 월요일부터 쓰고 싶어요.
• Is the power already on, or does someone need to come and connect it? — 전기가 이미 들어와 있나요, 아니면 누가 와서 연결해야 하나요?
• Do I need to be home when the technician comes? — 기사님이 오실 때 집에 있어야 하나요?

요금과 보증금은 무엇을 물어봐야 하나요?

보증금이 있는지, 시작 비용(연결비)이 있는지, 첫 요금은 언제 나오는지 세 가지를 꼭 물어보세요. 상담원이 먼저 말해 주지 않는 경우가 많아요.

외국인이라 신용 기록이 없으면 보증금을 받는 회사가 있어요. 'Is there any way to waive the deposit?'(보증금을 면제받을 방법이 있나요?)라고 물으면, 회사에 따라 이전 공과금 납부 기록 같은 다른 방법을 안내해 주기도 해요.

요금제가 여러 개인 나라라면 상담원이 'Which plan would you like?'라고 물을 수 있어요. 바로 정하기 어려우면 'Could you email me the plan details? I'll decide after reviewing them.'(요금제 내용을 메일로 보내 주시겠어요? 보고 정할게요)라고 해도 돼요.

• Is there a deposit? — 보증금이 있나요?
• Is there a connection fee or any start-up cost? — 연결비나 시작 비용이 있나요?
• When will I get my first bill? — 첫 요금 고지서는 언제 나오나요?
• Is there any way to waive the deposit? — 보증금을 면제받을 방법이 있나요?
• Could you email me the plan details? — 요금제 내용을 메일로 보내 주시겠어요?

상담원 말을 못 알아들으면 어떻게 하나요?

'Sorry, could you say that again more slowly?'라고 다시 부탁하면 돼요. 공과금 통화는 주소·번호·날짜처럼 틀리면 안 되는 정보가 많아서, 되묻는 건 실례가 아니에요.

중요한 숫자나 날짜는 내가 다시 말해서 확인해요. 'Just to confirm, the service starts on November 3, and the deposit is due with my first bill?'처럼 들은 내용을 그대로 되풀이하면 돼요.

통화 끝에는 꼭 확인 번호(confirmation number)나 계정 번호(account number)를 받아 적으세요. 나중에 문제가 생기면 이 번호부터 물어봐요.

• Sorry, could you say that again more slowly? — 죄송한데 조금 천천히 한 번 더 말씀해 주시겠어요?
• Could you spell that for me? — 철자를 불러 주시겠어요?
• Just to confirm, the service starts on November 3? — 확인차 여쭤요, 11월 3일부터 시작되는 거죠?
• Could I have a confirmation number? — 확인 번호를 받을 수 있을까요?
• Could you send me a confirmation email? — 확인 메일을 보내 주시겠어요?

통화 전에 무엇을 적어 두면 좋나요?

주소(호수·우편번호 포함), 입주일, 영문 이름 철자, 연락처와 이메일, 여권·비자 정보, 임대 계약서, 결제할 계좌나 카드를 한 장에 적어 두세요. 상담원이 무엇을 물어도 보고 읽기만 하면 돼요.

임대 계약서에 '전기·가스·수도 중 무엇이 월세에 포함되는지'가 적혀 있는 경우가 많아요. 포함된 건 따로 신청할 필요가 없으니 계약서부터 확인하세요. 모르면 집주인이나 관리사무소에 먼저 물어봐요.

인터넷 신청이 되는 회사라면 온라인으로 하는 게 편할 수 있어요. 다만 외국인 신분 확인이나 보증금 문제로 결국 통화가 필요한 경우도 있어서 대본을 준비해 두면 쓸 일이 생겨요.

출국 전에 이런 통화를 미리 연습하려면 어떻게 하나요?

아래 대본 양식에 실제로 살 집 주소와 날짜를 넣어 두고, 강사에게 상담원 역할을 부탁해 통화 연습을 하면 돼요. 실제 상담원은 질문 순서를 바꾸거나 빠르게 말하니, 순서를 섞어서 물어봐 달라고 부탁하는 게 좋아요.

파워잉글리쉬는 필리핀 강사와 1:1로 하는 전화영어·화상영어라, 전화영어로 연습하면 실제 통화처럼 얼굴 없이 소리만 듣고 답하는 연습이 돼요. 여행영어 과정이나 정규회화 과정에서 이런 생활 통화를 다룰 수 있고, 과정과 상관없이 수강료는 같아요.

출국 날짜가 가까우면 남은 수업을 앞당겨 하루 여러 번 몰아 들을 수 있어요. 전화영어는 수업이 녹음되고 파일을 2주 동안 받아 둘 수 있어서 출국 전 다시 들어 보기 좋아요.

자주 묻는 질문