휴대폰 수리점 기사님, 외국인 손님에게 고장과 수리 기간을 영어로 어떻게 말하나요?

휴대폰 수리점에서 외국인 손님에게 필요한 영어는 어디까지인가요?

증상 묻기, 고장 설명, 수리 기간과 비용 안내, 데이터와 비밀번호 안내, 찾아갈 때 설명 다섯 장면이면 충분해요. 수리는 손으로 하는 일이라, 영어가 필요한 순간은 카운터에서 손님과 마주 서는 몇 분이에요.

외국인 손님은 대개 여행 중이거나 한국에서 일하며 휴대폰 하나에 일과 연락을 다 걸어 둔 경우가 많아요. 그래서 '언제 찾을 수 있는지'와 '사진이나 연락처가 지워지는지'를 가장 먼저 궁금해해요.

이 글은 어려운 부품 용어보다 짧은 문장으로 정확히 전하고, 돈과 시간은 글로 남기는 방법에 맞췄어요. 아래 문장은 실제 진단 결과와 우리 가게 사정에 맞게 바꿔 쓰세요.

접수할 때 증상은 영어로 어떻게 물어보나요?

무슨 일이 있었는지, 언제부터인지, 어떤 증상인지 세 가지를 물으면 돼요. 떨어뜨렸는지, 물에 빠졌는지만 알아도 진단 방향이 크게 좁혀져요.

손님도 고장 이름을 모르는 경우가 많아서 'Did you drop it, or did it get wet?'처럼 고를 수 있게 물어보는 게 좋아요. 화면에 줄이 생겼다거나 충전이 안 된다는 말은 손짓과 함께 하는 경우가 많으니, 'Can you show me?'로 직접 보여 달라고 하세요.

같은 증상이 다시 나타나지 않는 경우도 있어요. 그럴 땐 'When does it happen? While charging? When you open an app?'처럼 상황을 예로 들어 주면 손님이 답하기 쉬워요.

• 무슨 일: What happened to your phone? Did you drop it, or did it get wet? (휴대폰에 무슨 일이 있었어요? 떨어뜨렸어요, 물에 젖었어요?)
• 언제부터: When did the problem start? (언제부터 그래요?)
• 어떤 증상: Is the screen not working, or is it not charging? (화면이 안 돼요, 충전이 안 돼요?)
• 보여 주기: Can you show me what happens? (어떻게 되는지 보여 주실래요?)
• 다른 곳 수리: Has it been repaired somewhere else before? (다른 곳에서 고친 적 있어요?)

고장 원인은 어떤 순서로 설명하면 알아듣나요?

'무엇이 → 왜 → 고치면 어떻게 되는지' 순서로, 한 문장씩 끊어 말하면 알아들어요. 이 순서면 부품 이름을 몇 개 몰라도 손님이 상황을 이해해요.

예를 들어 화면이 깨졌다면 'The screen is broken.'(무엇이) → 'That's why the touch isn't working.'(왜) → 'If we replace it, it will work like before.'(고치면)처럼 이어 가면 돼요.

원인이 확실하지 않을 때는 단정하지 말고 'It might be the battery. I need to open it to check.'처럼 열어 봐야 안다고 말하세요. 진단을 해 봐야 알 수 있는 일을 미리 약속하면 나중에 오해가 생겨요.

자주 하는 수리별 고장 설명 예문

물에 젖은 휴대폰은 결과를 장담하지 않는 게 안전해요. 'I can't promise'를 꼭 넣어 말하세요.

수리 기간과 비용은 어떻게 말해야 오해가 없나요?

찾을 수 있는 때를 '오늘 몇 시' 또는 '부품이 오면 며칠 뒤'처럼 분명히 말하고, 금액과 시간은 접수증이나 문자로 꼭 남기세요. 숫자는 영어로 잘못 듣기 쉬워서 말로만 하면 서로 기억이 달라질 수 있어요.

부품이 가게에 있으면 'It will take about one hour. You can come back at three.'처럼 시각까지 말해 주세요. 부품을 주문해야 하면 'We need to order the part. It usually takes a few days.'라고 말하고, 부품이 도착하면 문자로 알려 주겠다고 하세요.

비용은 '부품값과 수리비를 합친 금액'인지 먼저 밝히고, 수리 중에 다른 고장이 보이면 바로 고치지 말고 연락해 승인을 받은 뒤 진행하세요. 여행 중인 손님이면 출국 날짜를 먼저 물어보는 것도 중요해요.

• It will take about one hour. You can pick it up at three o'clock. (한 시간쯤 걸려요. 3시에 찾으러 오세요.)
• We need to order the part. I'll text you when it arrives. (부품을 주문해야 해요. 도착하면 문자 드릴게요.)
• This price includes the part and the labor. (이 금액은 부품값과 수리비를 합친 거예요.)
• If I find another problem, I'll call you before fixing it. (다른 고장이 보이면 고치기 전에 전화드릴게요.)
• When are you leaving Korea? (한국에서 언제 떠나세요?)

데이터와 잠금 비밀번호는 어떻게 안내하나요?

맡기기 전에 '사진과 연락처를 백업했는지', '수리 확인을 위해 잠금 해제가 필요한지'를 꼭 물어보세요. 외국인 손님에게 휴대폰 속 자료는 수리비보다 더 중요한 경우가 많아요.

수리하면서 데이터가 지워질 수 있는 경우에는 미리 분명하게 말하고 동의를 받아야 해요. 'Your data might be deleted. Is that okay?'라고 말한 뒤 손님이 고개를 끄덕이는 것만으로 끝내지 말고 접수증에 표시해 두면 좋아요.

비밀번호를 받기 어려운 상황이면 손님이 있는 자리에서 직접 풀어 달라고 하거나, 수리 뒤 확인을 손님과 같이 하는 방법도 있어요. 가게 방침에 맞게 문장을 골라 쓰세요.

• Did you back up your photos and contacts? (사진이랑 연락처 백업하셨어요?)
• Your data might be deleted during the repair. Is that okay? (수리하다 데이터가 지워질 수 있어요. 괜찮으세요?)
• I need to unlock the phone to test it after the repair. (수리 뒤에 확인하려면 잠금을 풀어야 해요.)
• If you don't want to share your passcode, we can test it together when you pick it up. (비밀번호를 알려 주기 싫으시면 찾으러 오셨을 때 같이 확인해요.)

휴대폰을 돌려줄 때는 무엇을 말해야 하나요?

무엇을 고쳤는지, 손님 앞에서 같이 확인하기, 문제가 다시 생기면 어떻게 하는지 세 가지를 말하면 돼요. 손님이 그 자리에서 직접 켜 보고 확인하게 하면 나중에 다시 오는 일이 줄어요.

'We replaced the screen. Please check if the touch works.'처럼 한 일을 짧게 말하고 바로 확인을 부탁하세요. 가게에서 수리 뒤 보증을 해 준다면 기간을 접수증에 적어 주고 'Please keep this receipt.'라고 말하면 돼요.

마지막으로 'If you have any problem, just text me with this number.'처럼 연락 방법을 알려 주면 손님이 안심해요.

1:1 전화영어로 이 장면을 어떻게 연습하나요?

강사에게 외국인 손님 역할을 부탁하고, 우리 가게에서 자주 하는 수리부터 설명 연습을 하면 돼요. 파워잉글리쉬에는 수리점 전용 과정은 없어서, 정규회화나 프리토킹 과정에서 내가 준비한 접수·고장 설명 장면을 역할극으로 연습하는 방식이에요. 어떤 과정을 골라도 수강료는 같아요.

가게를 비우기 어렵다면 손님이 뜸한 시간에 이어폰만 끼고 듣는 전화 10분이나 20분 주5회가 무난해요. 수업 가능 시간이 아침 6시부터 밤 12시까지라 문 열기 전이나 마감 뒤에도 들을 수 있어요.

전화영어는 모든 수업이 녹음되고, 수업이 끝나면 카카오톡으로 그날 고칠 표현을 받아요. 3개월 등록 기준 월 수강료는 전화 10분 주5회 81,700원, 주3회 70,300원, 전화 20분 주5회 127,300원이에요. 손님이 몰린 날은 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있고, 지금 수준은 무료 레벨테스트로 먼저 볼 수 있어요.

파워잉글리쉬가 맞지 않는 사람은 누구인가요?

원어민 강사의 발음과 억양으로만 연습하고 싶다면 원어민 강사 수업을 하는 곳이 더 맞아요. 파워잉글리쉬 강사는 모두 필리핀 강사예요.

외국인 손님이 한 달에 한두 명뿐이라 몇 문장만 있으면 되는 가게라면, 수업을 등록하기보다 이 글의 예문을 접수대에 붙여 두고 번역 앱을 함께 쓰는 편이 부담이 적어요. 수강 기간은 3개월이 기본이에요.

수리 기술 용어를 깊이 배우는 게 목적이라면 제조사 교육이나 업계 자료가 더 맞아요. 우리 수업은 손님과 주고받는 말하기 연습이 중심이에요.

자주 묻는 질문