영어로 수리 요청하기: 숙소·집주인에게 고장을 알리는 대본 틀

영어로 수리를 요청할 때 무엇을 먼저 말하나요?

고장 난 물건과 증상을 첫 줄에 말하세요. 'Hi, the heater in my room isn't working.'처럼 인사 다음 바로 본론이 나와야 상대가 무엇을 준비할지 알아요.

그다음 세 가지를 붙이면 돼요. 언제부터 그랬는지, 내가 무엇을 해 봤는지, 언제 와서 봐 줄 수 있는지. 이 네 가지가 빠지면 호스트나 집주인이 하나씩 되묻게 되고, 고치는 날짜도 늦어져요.

영어를 길게 하지 못해도 괜찮아요. 아래 네 줄만 채우면 메시지든 전화든 필요한 말은 다 한 거예요.

• 1줄 무엇이: The shower has no hot water.
• 2줄 언제부터: It started this morning.
• 3줄 해 본 것: I checked the switch, but it's still cold.
• 4줄 부탁: Could you send someone to take a look today?

고장 증상은 영어로 어떻게 말하나요?

'isn't working(안 돼요)', 'is leaking(새요)', 'won't turn on(안 켜져요)', 'is clogged(막혔어요)', 'is broken(부서졌어요)' 다섯 개면 대부분의 고장을 말할 수 있어요.

'고장 났어요'를 모두 'broken'으로 말하는 경우가 많은데, broken은 물리적으로 부서진 느낌이 강해요. 전기제품이 그냥 안 켜지는 거라면 'isn't working'이나 'won't turn on'이 더 정확해요.

소리나 냄새처럼 설명하기 어려운 증상은 'It's making a strange noise.' 'There's a weird smell coming from ___.'으로 말하면 돼요.

고장별로 바로 쓰는 문장

메시지로 보낼 때는 어떻게 쓰나요?

인사 한 줄, 네 줄 본문, 사진, 고맙다는 말 한 줄이면 돼요. 숙소 앱 메시지나 문자로 보낼 때는 말보다 짧고 분명하게 쓰는 게 좋아요.

사진이나 짧은 영상은 꼭 같이 보내세요. 'I've attached a photo.' 한 줄만 붙여도 상대가 무엇을 들고 와야 할지 바로 알아요.

급한 일이면 첫 줄에 'Urgent:'를 붙이거나 'It's quite urgent because ___.'로 이유를 적어 주세요. 물이 계속 샌다거나 문이 잠기지 않는 경우처럼요.

전화로 말할 때는 어떤 순서로 하나요?

이름과 방(주소)을 먼저 말하고, 고장 → 언제부터 → 해 본 것 → 부탁 순서로 말하면 돼요. 메시지와 순서는 같지만, 전화는 상대가 되묻는 말에 답할 준비가 더 필요해요.

전화에서 자주 받는 질문은 '언제 집에 있어요?', '들어가도 돼요?', '사진 보낼 수 있어요?'예요. 이 세 질문에 대한 답을 미리 정해 두면 말이 막히지 않아요.

잘 못 알아들었을 땐 'Sorry, could you say that again a little slower?'라고 하세요. 고치러 오는 날짜와 시간은 끝에 꼭 다시 말해서 확인하세요.

전화 대본 — 내가 할 말과 받을 질문

수리 일정과 방 출입은 어떻게 정하나요?

내가 있을 수 있는 시간을 먼저 말하고, 없을 때 들어와도 되는지를 분명히 답하세요. 'I'll be home after six.' 'It's OK to come in while I'm out.'처럼요.

내가 없을 때 들어오는 게 불편하면 'I'd prefer to be there when someone comes in.'이라고 말하면 돼요. 정중한 말이라 상대가 기분 나빠할 일은 없어요.

고치는 동안 쓸 수 없는 게 있다면 대안을 물어볼 수도 있어요. 'Is there another bathroom I can use in the meantime?'처럼요. 숙소마다 사정이 달라서, 바꿔 주거나 다른 방을 내주는지는 상대에게 직접 물어보는 게 가장 정확해요.

• I'll be home after six. — 6시 이후엔 집에 있어요.
• It's OK to come in while I'm out. — 제가 없을 때 들어오셔도 돼요.
• I'd prefer to be there when someone comes in. — 들어오실 땐 제가 있는 게 좋겠어요.
• Could you let me know before you come? — 오시기 전에 미리 알려 주실래요?
• Is there another bathroom I can use in the meantime? — 그동안 쓸 수 있는 다른 화장실이 있나요?

수리가 늦어지면 어떻게 다시 말하나요?

지난번 연락을 짚고, 지금 상황을 말하고, 언제까지 필요한지를 부드럽게 말하세요. 'Just following up on my message from yesterday.'로 시작하면 재촉하는 느낌 없이 다시 물을 수 있어요.

화가 나도 문장은 짧고 정중하게 쓰는 게 결과가 좋아요. 'Why didn't you fix it?'보다 'Could you let me know when someone can come?'이 상대를 움직이기 쉬워요.

연락한 날짜와 내용은 메시지로 남겨 두세요. 나중에 체크아웃이나 보증금 이야기가 나올 때 무엇을 언제 알렸는지 보여 줄 수 있어요.

다시 연락할 때 문장 틀

출국 전에 수리 요청 영어는 어떻게 연습하나요?

강사에게 숙소 호스트나 집주인 역할을 부탁해서 전화 대본을 실제처럼 주고받아 보세요. 대본을 읽는 것과 상대가 '언제 집에 있어요?' 하고 갑자기 물을 때 답하는 건 다른 연습이에요.

전화영어는 얼굴 없이 목소리만으로 말해야 해서, 숙소에 전화로 연락할 때와 상황이 비슷해요. 파워잉글리쉬 전화영어는 모든 수업이 녹음되고 파일을 내려받아 둘 수 있어서, 내가 어디서 머뭇거렸는지 다시 들어 볼 수 있어요.

워홀·유학·주재처럼 해외에서 집을 구해 살 예정이라면 출국 전 몇 주를 이런 생활 장면 연습에 쓰면 좋아요. 출국이 가까우면 남은 수업을 앞당겨 하루에 여러 번 몰아 들을 수도 있어요.

자주 묻는 질문