쇼피에 입점한 셀러가 동남아 고객 문의에 답하고 현지 담당자와 화상 미팅을 하는 영어

쇼피 셀러는 영어를 어디까지 준비하면 되나요?

고객 문의에 글로 답하는 영어와 현지 담당자와 말로 하는 영어, 두 가지를 따로 준비하면 돼요. 둘은 쓰는 단어는 비슷해도 연습하는 방법이 달라요.

고객 문의는 채팅으로 오기 때문에 시간을 들여 답을 다듬을 수 있어요. 자주 오는 질문의 답장 예문을 미리 만들어 두고, 상품 이름과 날짜만 바꿔 쓰면 하루에 수십 건이 와도 버틸 수 있어요.

현지 담당자와의 미팅은 사정이 달라요. 화면 너머에서 판매 숫자나 프로모션 일정을 물어보면 바로 답해야 해서, 문장을 머릿속으로 만들 시간이 없어요. 이 부분은 실제로 소리 내 말해 보는 연습이 있어야 늘어요.

동남아 고객 문의는 어떤 질문이 가장 자주 오나요?

배송 기간, 사이즈, 재고, 교환과 환불, 정품 여부 다섯 가지가 대부분이에요. 이 다섯 가지 답장만 준비해 두면 처음 한 달은 크게 막히지 않아요.

답장은 '인사 → 답 → 다음에 할 일' 세 문장이면 충분해요. 길게 쓰면 오히려 고객이 읽지 않고 같은 질문을 다시 보내는 일이 생겨요. 첫 문장에서 고객 이름을 불러 주면 딱딱하지 않게 들려요.

아래 표는 그대로 복사해 상품 이름과 날짜만 바꿔 쓸 수 있게 만든 예문이에요. 실제 배송 기간과 환불 규정은 내 가게 설정과 쇼피 정책에 맞춰 숫자를 넣으세요.

쇼피 고객 문의 답장 예문

배송 기간 숫자는 예시예요. 실제 기간과 교환·환불 조건은 내 가게 설정과 쇼피 판매자 정책을 보고 맞춰 쓰세요.

짧게 줄여 쓴 영어 문의는 어떻게 알아듣나요?

자주 나오는 줄임말과 말투 열 개쯤만 알아 두면 대부분 읽혀요. 동남아 고객은 채팅에서 문장을 끝까지 쓰지 않고 짧게 묻는 일이 많아요.

예를 들어 'Still available?'은 '아직 살 수 있나요?', 'Can ship to Sabah or not?'은 '사바로 배송되나요?'라는 뜻이에요. 문법이 맞지 않아 보여도 무례한 말투가 아니니 편하게 받으면 돼요.

모르는 표현이 나오면 짐작해서 답하지 말고 되물어 보세요. 'Sorry, do you mean the blue one or the black one?'처럼 두 가지 중 고르게 물으면 고객도 답하기 쉬워요.

현지 담당자와의 화상 미팅에서는 무엇을 말하게 되나요?

지난 기간 판매 숫자 보고, 다음 프로모션 참여, 재고와 배송 문제, 나의 요청 네 가지가 대부분이에요. 미팅 전에 이 네 가지를 한 줄씩 영어로 적어 두면 말이 끊기지 않아요.

담당자도 영어가 모국어가 아닌 경우가 많아서 어려운 단어보다 짧고 분명한 문장을 좋아해요. 'Our sales went up last month.'처럼 주어와 동사가 분명한 문장으로 말하세요.

모르는 말을 들었을 때 그냥 넘어가면 나중에 일정이 엇나가요. 'Could you say that again?', 'Just to confirm, you mean…?'으로 꼭 다시 확인하세요.

현지 담당자 미팅에서 쓰는 영어 표현

캠페인 이름과 마감일은 연습용 예시예요. 실제 미팅 안건에 맞게 바꿔 쓰세요.

숫자와 날짜를 영어로 말할 때 실수를 줄이려면 어떻게 하나요?

숫자는 단위와 같이, 날짜는 요일과 같이 말하는 습관을 들이면 돼요. 미팅에서 가장 흔한 실수는 thirteen과 thirty, fifteen과 fifty를 잘못 듣는 거예요.

숫자를 말할 때는 'one-three, thirteen'처럼 자리를 한 번 더 짚어 주면 오해가 줄어요. 금액은 어느 나라 돈인지 꼭 붙여 말하세요. 같은 동남아라도 나라마다 화폐가 달라서, 단위를 빼면 서로 다른 금액을 떠올릴 수 있어요.

날짜는 나라마다 쓰는 순서가 달라서 '3/4'만 보고는 3월 4일인지 4월 3일인지 알기 어려워요. 'Friday, the fourth of April'처럼 요일과 달 이름을 같이 말하고, 미팅이 끝나면 이메일로 한 번 더 적어 보내세요.

• 13과 30처럼 헷갈리는 숫자는 한 자리씩 다시 읽어 준다
• 금액에는 늘 화폐 단위를 붙인다
• 날짜는 요일과 달 이름으로 말하고 이메일로 다시 적는다
• 시간은 어느 나라 시간인지 붙인다(Korea time, Singapore time)
• 할인율이나 늘어난 비율은 말한 뒤 화면에 띄워 같이 본다

셀러 일정에 맞는 수업은 무엇인가요?

주문 처리와 포장이 끝난 아침이나 밤 시간에 1:1로 듣는 수업이 일정에 맞기 쉬워요. 셀러는 낮에 발송과 문의 응대로 바빠서 정해진 시간에 학원에 가기 어려워요.

파워잉글리쉬는 수업 가능 시간이 아침 6시~밤 12시예요. 프로모션 기간처럼 바쁜 주에는 셀프 스케줄 변경으로 다음 수업부터 시간을 옮기거나, 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있어요.

담당자 미팅이 화상으로 진행된다면 화상영어 25분으로 같은 환경에서 연습하는 게 좋아요. 판매 화면을 띄워 놓고 숫자를 설명하는 연습도 할 수 있어요. 레벨테스트 때 '쇼피 현지 담당자와 미팅을 해야 한다'고 말하면 강사가 담당자 역할을 맡아 역할극으로 연습할 수 있어요.

수업 말고 혼자 할 수 있는 연습은 무엇인가요?

하루 한 건씩 실제로 받은 문의에 직접 영어로 답장을 써 보고, 그 답장을 소리 내 읽는 게 가장 좋아요. 글로 쓴 문장을 입으로 말해 보면 미팅에서도 같은 문장이 나와요.

답장 예문은 영작 첨삭에 올려 보세요. 수업 뒤 숙제나 자유 영작을 올리면 담당 강사가 24시간 안에 고쳐 주니까, 고객에게 보내기 전에 어색한 표현을 줄일 수 있어요.

미팅 전날에는 안건 네 가지를 한 줄씩 영어로 적고 녹음해서 들어 보세요. 수업이 끝나면 카카오톡으로 틀린 표현이 정리돼 오니 그 문장만 모아 두면 나만의 미팅 표현 모음이 돼요.

파워잉글리쉬가 맞지 않는 사람은 누구인가요?

고객 문의 답장만 필요하고 말할 일이 거의 없다면 1:1 회화 수업까지는 필요 없어요. 이 글의 답장 예문과 번역기, 쇼피 판매자 센터의 안내만으로도 충분할 수 있어요.

원어민 발음과 북미식 비즈니스 표현으로 연습하고 싶다면 원어민 강사가 있는 화상영어 업체가 더 맞아요. 여러 사람과 함께 토론하며 배우고 싶다면 그룹 수업이 있는 학원이 낫고요.

파워잉글리쉬는 필리핀 강사와 1:1로 매일 짧게라도 말하는 연습을 하고 싶은 셀러, 바쁜 주에 시간을 자주 옮겨야 하는 셀러에게 맞아요.

자주 묻는 질문