해외여행에서 돌아와 보험금을 청구하려고 영어로 보험사에 전화할 때, 무엇을 어떤 순서로 말할까요?

여행자보험 청구, 영어로 전화해야 하는 경우는 언제인가요?

해외에서 가입한 보험이나 외국 회사가 처리하는 보험이라 한국어 상담이 없을 때예요. 한국 보험사에서 가입한 여행자보험은 대부분 한국어로 상담하고 앱이나 홈페이지로 청구할 수 있으니, 먼저 내 보험증권에 적힌 연락처부터 확인하세요.

영어 전화가 필요한 경우는 대체로 이래요. 유학·워홀처럼 현지에서 보험에 가입했을 때, 외국 항공사나 여행사에서 같이 산 보험일 때, 보험증권에 적힌 청구 창구가 해외 업체일 때예요.

청구를 온라인으로만 받는 보험도 많아요. 그래도 어떤 서류가 필요한지, 내 경우가 보상 대상인지 헷갈릴 때는 전화로 먼저 물어보는 게 시간을 아껴요.

전화는 어떤 순서로 말하나요?

용건 → 증권번호와 이름 → 사고 날짜·장소 → 무슨 일 → 필요한 서류 → 접수번호 순서로 말하면 돼요. 상담원이 묻는 질문도 대부분 이 순서로 와서 미리 준비하기 쉬워요.

첫마디는 'Hi, I'd like to make a claim on my travel insurance.' 한 줄이면 충분해요. 용건을 먼저 말하면 상담원이 증권번호부터 물어봐 줘요.

보험사 청구 전화 흐름과 내가 준비할 말

괄호 안은 내 증권번호와 사고 내용으로 바꾸세요. 증권번호는 알파벳과 숫자를 하나씩 끊어 읽어요.

무슨 일이 있었는지는 어떻게 짧게 말하나요?

'On (날짜), I (무슨 일) in (도시).' 한 문장으로 시작하고, 상담원이 더 물으면 그때 하나씩 덧붙이세요. 처음부터 길게 설명하면 영어로 말하는 나도 막히고, 상담원도 필요한 내용을 다시 물어야 해요.

보험사는 사고 종류마다 확인하는 게 달라요. 아팠다면 병원에 갔는지, 물건을 잃었다면 경찰에 신고했는지, 항공편이 늦었다면 항공사 확인서가 있는지를 물어요.

모르는 내용을 물으면 짐작해서 답하지 말고 'I'm not sure. Can I check and get back to you?'라고 하세요. 보험 청구에서는 정확한 답이 더 중요해요.

사고 종류별 한 문장 예문

실제로 보상되는지는 내 보험의 약관에 따라 달라요. 전화에서 'Is this covered under my policy?'로 꼭 물어보세요.

어떤 서류가 필요한지는 어떻게 물어보나요?

'What documents do you need from me?'로 묻고, 상담원이 말하는 서류 이름을 하나씩 받아 적으세요. 모르는 서류 이름이 나오면 'Sorry, what is that document exactly?'로 무엇인지 다시 물으면 돼요.

서류를 내는 방법도 같이 물어요. 'Can I upload them online, or should I email them?'이라고 하면 온라인 업로드인지 이메일인지 알려 줘요. 원본을 우편으로 보내야 하는 보험도 있으니 'Do you need the original copies?'도 물어 두세요.

영수증이 한국어나 현지어로 돼 있으면 'Do I need to have the documents translated?'로 번역이 필요한지 확인하세요.

• 병원 진단서: medical report / doctor's note
• 병원·약국 영수증: medical bills / pharmacy receipts
• 경찰 신고서: police report
• 항공사 확인서: a letter from the airline / delay confirmation
• 보험금 청구서: claim form
• 항공권·여권 사본: copy of my boarding pass / passport
• 통장 정보: bank account details

언제까지, 얼마나 걸리는지는 어떻게 묻나요?

'Is there a deadline for sending the documents?'와 'How long does it usually take to process a claim?' 두 문장을 꼭 물어 두세요. 서류 마감을 놓치면 청구가 어려워질 수 있어서 날짜를 받아 적는 게 중요해요.

보험금을 어떻게 받는지도 물어요. 'How will I receive the payment? Can you send it to a Korean bank account?'라고 하면 한국 계좌로 받을 수 있는지 알 수 있어요.

상담원 답이 길면 'So, I need to send (the receipts and the medical report) by (June 10th). Is that right?'처럼 내가 이해한 내용을 한 문장으로 되풀이하세요.

• 서류 마감: Is there a deadline for sending the documents?
• 처리 기간: How long does it usually take to process a claim?
• 보상 여부: Is this covered under my policy?
• 지급 방법: How will I receive the payment?
• 한국 계좌: Can you send it to a Korean bank account?
• 이해한 것 되풀이: So, I need to send (…) by (…). Is that right?

전화가 끝나기 전에 무엇을 받아 두나요?

접수번호(claim number), 상담원 이름, 서류 보낼 주소나 이메일 세 가지를 받아 두세요. 다음에 다시 전화하거나 메일을 보낼 때 접수번호만 말하면 처음부터 설명할 필요가 없어요.

주소나 이메일은 전화로 들으면 철자가 헷갈려요. 'Could you email me a summary of what you need?'라고 하면 필요한 서류를 메일로 정리해 보내 주는 곳도 있어요.

통화 내용은 끊자마자 날짜와 함께 메모해 두세요. 언제 누구와 통화했는지 적어 두면 나중에 문제가 생겼을 때 도움이 돼요.

• 접수번호: Could I have the claim number, please?
• 상담원 이름: May I have your name, in case I need to call again?
• 메일로 정리: Could you email me a summary of what you need?
• 철자 확인: Could you spell the email address for me?
• 마무리: Thank you for your help. I'll send the documents soon.

보험사 전화는 어떻게 미리 연습하나요?

아래 대본 양식을 내 사고 내용으로 채운 뒤, 전화영어 수업에서 강사에게 보험사 상담원 역할을 부탁해 보세요. 목소리만 듣고 서류 이름과 날짜를 받아 적는 연습은 실제 보험사 전화와 상황이 가장 비슷해요.

파워잉글리쉬 전화영어는 수업 녹음 파일을 2주 동안 보관해 줘서, 놓친 서류 이름이나 날짜를 다시 들으며 맞춰 볼 수 있어요. 여행영어 과정을 고르면 공항·호텔·병원처럼 여행지에서 쓰는 장면을 같이 연습할 수 있어요.

3개월 등록 기준 월 수강료는 전화 10분 주5회 81,700원, 전화 20분 주3회 117,800원이고, 수업 가능 시간은 아침 6시부터 밤 12시까지예요.

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