자동차 부품 회사 품질 담당자는 해외 완성차 고객사와 품질 회의를 영어로 어떻게 할까요?
파워잉글리쉬 편집팀 · 작성 · 수정
해외 완성차 고객사와 품질 회의를 할 때는 영어 실력보다 사실 인정 → 임시 조치 → 원인 → 재발 방지 → 다음 보고 날짜 순서를 지키는 게 먼저예요. 이 순서로 짧게 말하면 문장이 서툴러도 고객사가 원하는 답을 받아 가고, 모르는 걸 아는 척하다 말이 꼬이는 일도 줄어요. 회의 전 아침이나 퇴근 뒤에 같은 강사와 매일 보고 연습을 하고 싶다면 파워잉글리쉬(전화 20분 주5회 3개월 등록 월 127,300원)가 맞고, 원어민과 협상 말투까지 다듬고 싶다면 링글처럼 원어민 튜터가 있는 곳을 같이 보세요.
- 고객사가 회의에서 듣고 싶은 건 사과보다 조치와 날짜예요
- 모르는 건 추측하지 말고 확인해서 언제 답할지를 말해요
- 품질 용어는 이미 쓰는 말이 많으니, 문장으로 이어 말하는 연습이 필요해요
고객사 품질 회의에서는 무엇을 먼저 말해야 하나요?
무슨 일이 있었는지 사실을 먼저 인정하고, 바로 이어서 지금 무엇을 막고 있는지 말하세요. 고객사 품질 담당자(SQE)가 회의에서 가장 먼저 알고 싶은 건 불량품이 라인에 더 들어가지 않느냐는 거예요.
원인을 아직 모를 때는 원인부터 말하려고 하지 마세요. 'We're still investigating the root cause.'라고 솔직하게 말하고, 대신 임시 조치와 다음 보고 날짜를 분명히 주는 게 신뢰를 지켜요.
사과는 짧게 한 번이면 돼요. 'We apologize for the issue.' 다음에는 바로 조치 이야기로 넘어가세요. 사과를 여러 번 되풀이하면 오히려 아무 대책이 없는 것처럼 들릴 수 있어요.
회의를 어떤 순서로 이끌면 좋을까요?
사실, 임시 조치, 원인, 재발 방지, 다음 날짜 다섯 가지를 순서대로 말하면 돼요. 많은 고객사가 8D 보고서 양식으로 같은 내용을 받기 때문에, 말로 할 때도 이 순서를 따르면 상대가 따라오기 쉬워요.
각 단계는 한두 문장으로 끝내세요. 자세한 숫자와 사진은 화면에 띄워 두고 말은 짧게 하면, 영어 문장이 길어져서 꼬이는 일을 막을 수 있어요.
고객사 품질 회의 다섯 단계와 쓰는 영어
| 단계 | 영어 문장 | 우리말 뜻 |
|---|---|---|
| 1 사실 인정 | We confirmed that the parts from lot A had a burr on the edge. | A 로트 부품 모서리에 버(거스러미)가 있는 것을 확인했습니다. |
| 2 임시 조치 | We have sorted all the stock in our warehouse and in transit. | 저희 창고와 운송 중인 재고를 모두 선별했습니다. |
| 3 원인 | The root cause was a worn cutting tool. It was not changed on time. | 근본 원인은 마모된 절삭 공구였고, 제때 교체되지 않았습니다. |
| 4 재발 방지 | We added a tool change check to the control plan. | 관리계획서에 공구 교체 점검을 추가했습니다. |
| 5 다음 날짜 | We'll send the updated 8D report by next Wednesday. | 다음 주 수요일까지 수정한 8D 보고서를 보내 드리겠습니다. |
예문은 이 글을 위해 만든 연습용이에요. 실제 불량 내용과 조치는 회사 품질 절차를 따르세요.
고객사가 날카롭게 물으면 어떻게 답하나요?
질문을 짧게 다시 말해 확인한 다음, 아는 것만 답하고 모르는 건 언제까지 확인할지 말하세요. 'Why didn't you detect it?' 같은 질문에 서둘러 변명하면 다음 질문이 더 날카로워져요.
질문을 다시 말하면 생각할 시간도 생기고, 내가 질문을 제대로 이해했는지도 확인할 수 있어요. 숫자를 묻는 질문에 확실하지 않다면 대충 말하지 말고 확인한 뒤 답하겠다고 하세요. 회의에서 말한 숫자는 그대로 회의록에 남아요.
날카로운 질문에 답할 때 쓰는 영어
| 고객사 질문 | 이렇게 답해요 | 우리말 뜻 |
|---|---|---|
| Why didn't your inspection catch this? | You're asking why our final inspection missed it. The check was visual only, so we're adding a gauge check. | 최종 검사에서 왜 놓쳤는지 물으신 거죠. 눈으로만 보는 검사여서 게이지 검사를 추가하고 있습니다. |
| How many parts are affected? | I don't want to give you a wrong number. I'll confirm it and reply by 3 p.m. today. | 틀린 숫자를 드리고 싶지 않습니다. 확인해서 오늘 오후 3시까지 답드리겠습니다. |
| Can you guarantee this won't happen again? | We've added two checks, and we'll share the data for the next three lots. | 점검 두 가지를 추가했고, 다음 세 로트의 데이터를 공유드리겠습니다. |
| When can you ship good parts? | We can ship sorted parts tomorrow morning, our time. | 선별한 부품은 저희 시간으로 내일 오전에 출하할 수 있습니다. |
| Who is responsible for this? | I'm the contact person for this issue. Please send all questions to me. | 이 건은 제가 담당입니다. 모든 질문은 저에게 보내 주세요. |
'It will never happen again.'처럼 보장하는 말은 지키지 못하면 더 큰 문제가 돼요. 무엇을 바꿨고, 어떤 데이터로 보여 줄지를 말하는 편이 고객사도 받아들이기 쉬워요.
자동차 부품 품질 회의에서 자주 듣는 낱말은 무엇인가요?
PPAP, 8D, 관리계획서, 선별, 변경점 같은 낱말은 매일 문서로 쓰지만, 말로 빠르게 들으면 놓치기 쉬워요. 낱말을 따로 외우기보다 그 낱말이 들어간 문장을 통째로 소리 내어 연습하세요.
고객사마다 같은 내용을 다른 말로 부르기도 해요. 처음 듣는 말이 나오면 'Do you mean the same as the control plan?'처럼 내가 아는 말과 같은지 물어보세요.
품질 회의에서 자주 듣는 영어 낱말
| 영어 | 우리말 | 이렇게 들어요 |
|---|---|---|
| containment | 봉쇄·임시 조치 | What's your containment plan? |
| sorting | 선별 | Please do 100% sorting at our plant. |
| root cause | 근본 원인 | Is this the real root cause or just a symptom? |
| corrective action | 시정 조치 | When will the corrective action be in place? |
| control plan | 관리계획서 | Please update the control plan and PFMEA. |
| PPAP | 양산 부품 승인 절차 | This change needs a new PPAP submission. |
| change point | 변경점 | Was there any change point before this lot? |
| quality alert | 품질 경고문 | Please post a quality alert on the line. |
| clean point | 개선품 적용 시점 | Which lot is the clean point? |
같은 뜻이라도 고객사마다 쓰는 말이 다를 수 있어요. 고객사 품질 매뉴얼이 있다면 그 말을 따르세요.
화상 회의에서 말이 끊기거나 겹치면 어떻게 하나요?
끼어들어야 할 때는 이름을 부르고 짧게 양해를 구한 뒤 한 문장만 말하세요. 해외 고객사 회의는 화상으로 하는 경우가 많아서 말이 겹치거나 소리가 끊기는 일이 자주 생겨요.
소리가 끊겼을 때 대충 넘어가면 나중에 회의록을 보고 놀랄 수 있어요. 마지막에 들린 부분을 말하고 그다음부터 다시 말해 달라고 부탁하세요.
- 끼어들기: Sorry, Mark, may I add one point here?
- 소리 끊김: You cut out after 'next lot'. Could you repeat that part?
- 화면 공유 요청: Could you share the drawing on the screen?
- 천천히 부탁: Could you speak a little more slowly? I want to note the numbers correctly.
- 내 차례 넘기기: I'll ask our production manager to explain this part.
- 회의 마무리: Let me sum up the action items before we finish.
고객사 회의 전 6주는 어떻게 연습하면 되나요?
1~2주는 다섯 단계 보고, 3~4주는 질문에 답하기, 5~6주는 회의 전체 역할극을 연습하세요. 품질 담당자는 낮에 라인과 회의에 묶여 있어서 출근 전 20분이나 퇴근 뒤 20분이 잘 맞아요.
지난 불량 건 하나를 골라 회사명, 부품 번호, 수치를 빼고 쉬운 영어로 다시 써 보세요. 그 문장으로 연습하면 다음 회의에서 거의 그대로 쓸 수 있어요.
자동차 부품 품질 회의 6주 연습 계획
| 주차 | 연습할 것 | 해낸 기준 |
|---|---|---|
| 1주 | 자기소개와 담당 부품 설명 | 내 업무와 부품을 1분 안에 말하기 |
| 2주 | 다섯 단계 보고 | 사실부터 다음 날짜까지 2분 안에 말하기 |
| 3주 | 질문 다시 말하고 답하기 | 날카로운 질문 다섯 개에 차분히 답하기 |
| 4주 | 모르는 것 미루기 | 추측하지 않고 확인 날짜를 말하기 |
| 5주 | 화상 회의 끼어들기와 되묻기 | 말이 겹칠 때 양해를 구하고 한 문장 말하기 |
| 6주 | 회의 전체 역할극 | 강사가 고객사 역할을 맡은 15분 회의 끝까지 하기 |
파워잉글리쉬로는 어떻게 연습하나요?
비즈니스 과정을 고르고, 강사에게 고객사 품질 담당자 역할을 맡겨 회의를 역할극으로 해 보는 방식이 맞아요. 강사는 자동차 품질 전문가가 아니라서 원인 분석이 맞는지는 판단하지 않아요. 대신 문장이 짧고 분명한지, 숫자와 날짜가 또렷하게 들리는지, 질문에 막히지 않는지를 봐 줘요.
기본은 같은 강사가 계속 맡는 고정 담임제라서 담당 부품과 회의 상황을 매번 처음부터 설명하지 않아도 돼요. 수업 뒤에는 카카오톡으로 그날 고칠 표현을 받고, 내가 쓴 8D 요약을 자유 영작으로 올리면 담당 강사가 24시간 안에 첨삭해 줘요.
수업은 아침 6시~밤 12시 사이에 들을 수 있어요. 고객사 회의가 갑자기 잡히면 셀프 스케줄로 시간을 옮기거나 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있어요. 전화 20분 주5회는 3개월 등록 기준 월 127,300원, 화상 25분 주5회는 월 125,400원이에요.
파워잉글리쉬가 맞지 않는 사람은?
북미·유럽 원어민 고객사와 가격 협상이나 계약 조건까지 다뤄야 한다면 원어민 튜터가 있는 곳이 더 맞아요. 링글은 2026년 9월 28일 공식 가격 페이지 기준 원어민(영미권 대학생·직장인) 튜터 20분·40분 수업이고, 20분 18회권이 477,000원이에요. 파워잉글리쉬 강사는 필리핀 강사예요.
품질 부서 전체가 같은 교육을 받아야 한다면 회사 단체 교육이 맞아요. 파워잉글리쉬는 1:1 수업만 있어요. IATF 16949 같은 품질 시스템이나 8D 분석 방법 자체를 배우는 게 목적이라면 영어 수업이 아니라 품질 전문 교육을 찾으세요.
해외 완성차 고객사 품질 회의 전 체크리스트
회의 전날 하나씩 소리 내어 말해 보세요. 막힘없이 나오면 체크하고, 막히는 줄만 다시 연습하면 돼요.
| 순서 | 준비할 것 | 말할 문장 |
|---|---|---|
| 회의 전 | 불량 사실을 한 문장으로 정리 | We confirmed that… |
| 회의 전 | 임시 조치 범위 확인(창고·운송 중·고객사 재고) | We have sorted all the stock in… |
| 회의 전 | 원인을 아는지 모르는지 정하기 | We're still investigating the root cause. |
| 회의 전 | 다음 보고 날짜 정하기 | We'll send the updated report by… |
| 회의 전 | 화면에 띄울 사진과 숫자 준비 | Let me share the photo on the screen. |
| 회의 중 | 사과는 한 번만 | We apologize for the issue. |
| 회의 중 | 질문을 다시 말해 확인 | You're asking whether… Is that right? |
| 회의 중 | 모르는 숫자는 미루기 | I'll confirm it and reply by… |
| 회의 중 | 보장하는 말 대신 데이터 약속 | We'll share the data for the next three lots. |
| 회의 끝 | 할 일과 담당, 날짜 정리 | Let me sum up the action items. |
| 회의 뒤 | 회의록 받기와 확인 | Could you share the minutes so we can check them? |
자주 묻는 질문
자동차 부품 영어는 어떻게 공부해요?
8D 보고서 내용을 영어로 말로 설명하려면요?
고객사가 화를 내면 뭐라고 해요?
원인을 아직 모르는데 회의를 해야 하면요?
선별은 영어로 뭐라고 해요?
회의 중에 숫자를 잘못 말하면 어떡해요?
필리핀 강사와 품질 회의 연습을 해도 돼요?
고객사 회의가 저녁이나 새벽에 잡히는데 수업은 언제 들어요?
전화영어랑 화상영어 중 뭐가 품질 회의 연습에 나아요?
확인한 자료
- 파워잉글리쉬 공식 홈페이지 · 2026-09-28 확인
- 링글 1:1 수업 가격 · 2026-09-28 확인