외국인 사고 접수를 받는 보상 담당자와 손해사정사는 통화 영어를 어떻게 준비할까요?

보상 담당자에게 영어는 어디까지 필요한가요?

사고 사실을 정확히 듣고, 필요한 서류를 말하고, 다음에 무슨 일이 있는지 안내하는 데까지면 먼저 충분해요. 영어 통화에서 어려운 건 보험 낱말보다 긴장한 고객의 빠른 말을 놓치지 않고 받아 적는 일이에요.

약관을 영어로 한 조항씩 설명할 필요는 없어요. 보장 범위나 면책을 말로 풀어 주다 보면 뜻이 달라질 수 있어서, 약관 해석이나 합의 조건은 회사가 정한 서면 안내와 통역 절차로 넘기는 게 맞아요.

이 글은 자동차·일반 보험의 사고 접수와 보상 조사 통화를 맡은 분을 위한 글이에요. 회사마다 절차와 쓰는 말이 달라서, 예문은 회사 지침에 맞춰 고쳐 쓰세요.

통화에서 가장 걱정되는 건 뭔가요?

잘못 듣고 기록하는 것, 그리고 말 한마디가 약속으로 들리는 것 두 가지예요. 보상 통화는 기록이 남는 일이라, 대충 알아듣고 넘어가면 나중에 사실관계가 달라져요.

많이 나오는 실수는 친절하게 말하려다 단정해 버리는 거예요. 'Don't worry, it will be covered.'는 듣는 사람에게 보상 약속으로 들려요. 'I'll review your coverage and get back to you.'처럼 말해야 안전해요.

과실도 마찬가지예요. 'It's your fault.'는 조사 전에 쓰면 안 되고, 'We'll determine the fault ratio after reviewing the evidence.'로 말하세요. 사과할 때도 'I'm sorry to hear that.'은 위로의 말이라 괜찮지만, 'We're sorry for the mistake.'는 잘못을 인정하는 말로 들릴 수 있어요.

단정처럼 들리는 말을 바꾸기

말하기 연습용 예문이에요. 실제 안내 문구는 회사 규정과 약관을 따르세요.

사고 접수 전화의 첫 1분은 어떻게 말하나요?

소속과 이름을 말하고, 다친 사람이 있는지 묻고, 본인을 확인해요. 사고 직후의 외국인 고객은 한국 절차를 몰라서 불안한 경우가 많아요. 처음에 사람부터 챙기면 통화가 차분해져요.

통화 녹음을 알려야 한다면 회사가 정한 안내를 먼저 말하세요. 그다음 말이 통하는 언어를 확인해요. 영어가 어렵다는 고객에게는 통역 연결을 먼저 알리면 돼요.

이름은 철자로 받아요. 여권이나 외국인등록증의 영문 이름과 계약자 이름이 같은지 확인하세요. 계약자(policyholder)와 운전자(driver)가 다른 경우도 있으니 'Are you the policyholder?'를 꼭 물어요.

• This is Jiwon Kim from the claims department. How can I help you? (보상팀 김지원입니다. 무엇을 도와드릴까요?)
• First of all, is everyone okay? Is anyone hurt? (우선 다들 괜찮으세요? 다친 분이 있나요?)
• Are you in a safe place right now? (지금 안전한 곳에 계세요?)
• Are you the policyholder or the driver? (계약자이신가요, 운전자이신가요?)
• Could you spell your full name for me? (성함 철자를 불러 주시겠어요?)
• Would you prefer to continue with an interpreter? (통역과 함께 진행하시겠어요?)

사고 경위는 어떤 순서로 묻고 받아 적나요?

언제 → 어디서 → 어떻게 → 상대방 → 현재 상태 순서로 하나씩 물어요. 고객은 대개 가장 억울한 부분부터 말해요. 끝까지 들은 뒤에 순서대로 다시 물으면 놓치는 게 없어요.

날짜는 꼭 달 이름으로 말해요. '05/06'은 나라에 따라 5월 6일로도, 6월 5일로도 읽혀요. 'May sixth'처럼 말하고 되읽으면 기록이 틀어지지 않아요.

금액과 번호는 한 자리씩 끊어 확인하세요. 'fifteen'과 'fifty'는 전화에서 비슷하게 들려서 'one five', 'five zero'로 다시 물으면 돼요. 들은 내용은 'So, let me confirm.'으로 한 번 정리해요.

사고 경위를 묻는 영어 예문

예문의 날짜와 시간은 연습용으로 지어낸 예시예요.

서류 요청과 다음 절차는 어떻게 안내하나요?

무엇이 필요한지, 어떻게 보내는지, 그다음 무슨 일이 있는지 세 가지를 말해요. 외국인 고객이 가장 답답해하는 건 이 뒤에 무슨 일이 있고 언제 연락이 오는지 모르는 거예요.

서류 이름은 쉬운 말로 풀어 주세요. 고객이 한국 서류 이름을 모르는 일이 많아서 'a medical certificate from your doctor'처럼 말하고, 받을 곳까지 안내하면 다시 묻는 전화가 줄어요. 통화 뒤에는 필요한 서류를 문자나 이메일로 적어 보내세요.

접수 번호는 마지막에 꼭 불러 주고 되읽어요. 'Your claim number is ...'라고 말하고 받아 적었는지 확인하면 다음 통화가 빨라져요.

• Could you send me photos of the damage? (손상된 부분 사진을 보내 주시겠어요?)
• We'll need a repair estimate from the garage. (정비소 수리 견적서가 필요해요.)
• Please get a medical certificate from your doctor. (의사에게 진단서를 받아 주세요.)
• I'll email you a list of the documents we need. (필요한 서류 목록을 이메일로 보내 드릴게요.)
• Your claim number is 2-4-7-1. I'll say it again. (접수 번호는 2-4-7-1이에요. 다시 말씀드릴게요.)
• An adjuster will review the case and contact you. (담당 손해사정사가 내용을 검토하고 연락드릴 거예요.)
• I'll call you back once we've reviewed the documents. (서류를 검토한 뒤 다시 전화드릴게요.)

고객이 화를 내거나 보상이 안 될 때는 어떻게 말하나요?

감정을 먼저 받아 주고, 사실과 다음 방법을 나눠서 말해요. 'I understand this is frustrating.'으로 시작하면 고객이 말을 들어 줄 여유가 생겨요. 그 뒤에 왜 그런 결과가 나왔는지 차분히 설명해요.

결과가 고객이 바라던 것과 다르면 결론만 말하지 말고, 근거를 서면으로 보낸다는 말과 이의 제기 방법을 함께 안내하세요. 이의 제기 방법은 회사 절차에 있는 그대로 말해야 해요.

화를 내며 빨리 말하면 'Let me make sure I have this right.'으로 잠시 멈추게 해요. 끼어드는 말처럼 들리지 않으면서 받아 적을 시간을 벌 수 있어요.

• I understand this is frustrating. (답답하신 마음 이해해요.)
• Let me make sure I have this right. (제가 맞게 이해했는지 확인할게요.)
• I'll send you the reasons in writing. (사유를 서면으로 보내 드릴게요.)
• If you disagree, I can explain how to request a review. (동의하지 않으시면 재검토를 요청하는 방법을 안내해 드릴게요.)

보상 담당자는 영어 수업을 어떤 기준으로 고르면 좋나요?

목소리만으로 연습하는지, 숫자·철자 받아 적기를 시켜 주는지, 같은 강사가 고객 역할을 이어 주는지 세 가지를 보세요. 일이 전화로 이뤄지니 연습도 전화가 잘 맞아요.

파워잉글리쉬는 전화 10·20·30분 중에 고를 수 있고, 수업 뒤 녹음 파일로 내가 어디서 놓쳤는지 다시 들을 수 있어요. 녹음은 2주 보관되고 내려받을 수 있어요. 비즈니스 교재 20권도 있지만, 보상 통화 예문은 직접 가져가서 강사에게 고객 역할을 부탁하는 편이 빨라요.

실제 고객 이름, 차량 번호, 사고 내용은 수업에 넣지 마세요. 개인정보를 다루는 일이니 이름과 숫자를 모두 지어낸 가상 사고로 연습해야 해요. 퇴근 뒤나 점심시간 수업이라면 아침 6시부터 밤 12시까지 수업이 있어서 시간 잡기는 어렵지 않아요.

보상 담당자 연습용 수업 (3개월 등록 기준 월 수강료)

파워잉글리쉬 3개월 등록 기준(3개월 등록 5% 할인 반영). 주5회 월~금, 주3회 월·수·금, 주2회 화·목이에요. 통신료는 수강료에 포함돼요.

파워잉글리쉬가 맞지 않는 사람은 누구인가요?

영미권 원어민과 수업해야 하는 분, 보험 전문 영어를 체계적으로 배우고 싶은 분에게는 맞지 않아요. 파워잉글리쉬 강사는 필리핀 전문 강사이고, 보험 영어만 다루는 전문 과정은 따로 없어요.

영미권 고객 전화가 많아 원어민의 말을 들어야 한다면 링글이 맞아요. 공식 페이지에 '100% 영미권 원어민', '내 직무를 경험해 본 튜터'라고 적혀 있고, 수업마다 튜터를 직접 골라요. 대신 회당 가격은 파워잉글리쉬보다 높아요.

한 달에 영어 전화가 한두 통뿐이라면 수업부터 등록할 필요는 없어요. 이 글의 예문을 혼자 읽어 익히는 것으로 시작해도 돼요.

수업 조건을 같은 기준으로 비교하기

가격은 2026년 9월 28일 각 사 공식 홈페이지 기준, 강사와 수업 설명은 2026년 11월 3일 공식 페이지에서 확인했어요. 이 표의 전화 20분 수업만 보면 캠블리 30분의 1분당 가격이 조금 더 낮아요.

자주 묻는 질문