해외 바이어를 받는 동대문 도매상가 사장님은 주문·배송 영어를 어떻게 준비할까요?

해외 바이어가 매장에 오면 어떤 영어부터 쓰나요?

맞이하는 말, 물건 소개, 도매 조건 안내 세 가지부터 준비하세요. 'Hello, welcome. These are new arrivals this week. We sell wholesale only.'처럼 짧게 말하면 바이어가 바로 물건을 보기 시작해요.

동대문 도매상가는 밤에 문을 열고 바이어가 짧은 시간에 여러 매장을 돌아요. 그래서 길게 설명하기보다 새로 들어온 물건, 최소 주문 수량, 색상·사이즈 구성을 빠르게 알려 주는 게 중요해요.

이 글은 동대문 도매상가에서 의류·잡화를 파는 사장님과 직원을 위한 글이에요. 무역 서류나 수출 신고 같은 절차는 다루지 않았으니, 그 부분은 배송·무역 대행 업체나 관계 기관 안내를 따르세요.

• 맞이하기: Hello, welcome. Take your time.
• 새 물건 소개: These are new arrivals this week.
• 도매만 한다고 알리기: We sell wholesale only.
• 최소 주문 수량: The minimum order is 5 pieces per color.
• 구성 안내: It comes in 4 colors, free size.

주문은 영어로 어떤 순서로 받나요?

'품번 → 색상 → 사이즈 → 수량' 순서로 받고, 끝에 한 번 더 읽어 확인하세요. 순서를 정해 두면 바이어가 빠르게 말해도 놓치지 않아요.

'Which item?', 'Which color?', 'What size?', 'How many?' 네 가지 질문만 차례로 하면 주문서가 채워져요. 받은 내용은 그 자리에서 'So, item 205, black, size M, 20 pieces. Is that right?'처럼 다시 읽어 주세요.

숫자는 말로만 하지 말고 계산기나 주문서에 적어 보여 주세요. 'fifteen'과 'fifty'처럼 비슷하게 들리는 숫자 때문에 수량이 잘못 들어가는 일이 생각보다 많아요.

주문 받을 때 묻는 말과 확인하는 말

주문이 여러 줄이면 다 받은 뒤 한 번에 다시 읽기보다, 한 줄씩 받을 때마다 확인하는 편이 실수가 적어요.

재고가 없거나 재입고·생산 날짜를 물으면 어떻게 대답하나요?

확실한 날짜만 말하고, 모르면 확인해서 알려 준다고 하세요. 'It's out of stock now. It'll be back on Thursday.'처럼 날짜가 정해져 있을 때만 날짜를 말하는 게 좋아요.

공장 사정으로 날짜가 바뀔 수 있다면 처음부터 'It should be ready next week, but I'll confirm the exact date tomorrow.'처럼 확정이 아니라는 걸 같이 말하세요. 날짜를 넉넉하게 말하고 일찍 주는 게, 빨리 말하고 늦어지는 것보다 바이어와 오래 가기 좋아요.

다른 색이나 비슷한 상품을 권할 때는 'We have a similar style in navy. Would you like to see it?'처럼 바로 보여 주는 말을 붙이면 주문을 놓치지 않아요.

• 품절 알리기: Sorry, this color is out of stock now.
• 재입고 날짜: It'll be back on Thursday.
• 확정 아닐 때: It should be ready next week. I'll confirm the exact date tomorrow.
• 대신 권하기: We have a similar style in navy. Would you like to see it?
• 예약 받기: I can reserve 30 pieces for you when it comes in.

결제와 가격 조건은 영어로 어떻게 확인하나요?

가격, 결제 방법, 결제 시점 세 가지를 주문 확정 전에 분명히 말하세요. 'The price is per piece. We need full payment before shipping.'처럼 매장의 원칙을 짧게 알려 주면 뒤에 오해가 줄어요.

가격을 깎아 달라는 말에는 'This is already the wholesale price. If you order more than 50 pieces, I can give you a better price.'처럼 조건을 걸어 답하면 돼요. 할 수 없는 할인은 웃으며 'Sorry, that's our best price.'로 정중하게 거절하세요.

결제 방법은 매장마다 다르니, 쓰는 방법(계좌 이체, 카드, 해외 송금 등)만 정확히 말하고, 받은 뒤에는 'I've received your payment. Thank you.'로 꼭 확인해 주세요.

배송은 영어로 어떻게 안내하나요?

출고 날짜, 배송 방법, 운송장 번호 세 가지를 안내하면 돼요. 'We'll ship it on Friday by courier. I'll send you the tracking number.'처럼요.

많은 바이어가 동대문 근처 배송 대행 업체나 자기 나라 포워더를 이용해요. 'Which shipping agent do you use?'로 먼저 물어보고, 그 업체에 물건을 넘기는 시간과 장소를 맞추면 돼요.

배송비, 관세, 통관에 걸리는 기간은 나라와 업체마다 달라서 사장님이 바로 답하기 어려워요. 'I'll check with the shipping company and let you know.'로 받고, 배송 업체에 확인한 내용을 그대로 전하는 게 안전해요.

• 배송 대행 업체 묻기: Which shipping agent do you use?
• 출고 날짜: We'll send it to your agent on Friday night.
• 운송장 번호: Here's your tracking number.
• 모르는 건 확인하기: I'll check the shipping cost with the shipping company and let you know.
• 포장 안내: Each color is packed separately in a plastic bag.

불량이나 수량 착오 연락은 어떻게 받나요?

먼저 사과하고, 사진과 수량을 받은 뒤, 어떻게 처리할지 말하세요. 'I'm sorry about that. Could you send me photos and the number of pieces?'로 시작하면 돼요.

처리 방법은 매장 원칙대로 말하세요. 다음 주문에 같이 보내 줄지, 금액을 빼 줄지, 교환할지는 매장마다 달라서 정해 둔 원칙을 영어 한두 문장으로 만들어 두면 매번 고민하지 않아도 돼요.

말로 끝내지 말고 처리하기로 한 내용을 메신저로 다시 적어 보내세요. 해외 바이어와는 얼굴을 자주 못 보니, 글로 남긴 약속이 다음 주문으로 이어지는 신뢰가 돼요.

1:1 전화·화상영어로 도매 장면을 어떻게 연습하나요?

강사에게 해외 바이어 역할을 부탁하고, 주문 받기부터 배송 안내까지 한 번에 이어서 해 보세요. 파워잉글리쉬에는 도매상 전용 과정은 없어서, 비즈니스나 정규회화 과정에서 내가 준비한 장면을 가져가 연습해요.

강사에게 수량과 사이즈를 빠르게 불러 달라고 하고, 받은 주문을 다시 읽어 확인하는 연습을 되풀이하세요. 숫자를 빨리 알아듣는 연습만 해도 매장에서 실수가 줄어요.

비즈니스 교재에는 이메일 교재도 있어서, 메신저나 이메일로 보내는 주문 확인 문장을 강사에게 첨삭받을 수 있어요. 수업 뒤 영작을 올리면 담당 강사가 24시간 안에 고쳐 줘요.

밤에 장사하는데 수업은 언제 들어요? 얼마예요?

수업 가능 시간이 아침 6시부터 밤 12시까지라, 출근 전 저녁 시간이나 낮 시간에 잡을 수 있어요. 셀프 스케줄 변경은 횟수 제한이 없고, 물건이 몰리는 날은 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있어요.

매장이 바쁜 시즌에는 전화 10분처럼 짧은 수업이 이어 가기 쉬워요. 해외 바이어 방문이 몰리는 시기를 앞두고는 남은 수업을 앞당겨 하루에 여러 번 몰아 들을 수도 있어요.

3개월 등록 기준 월 수강료는 전화 10분 주5회 81,700원, 전화 10분 주3회 70,300원, 전화 20분 주5회 127,300원, 화상 25분 주5회 125,400원이에요. 과정과 상관없이 같고, 먼저 무료 레벨테스트로 지금 수준을 보고 정하면 돼요.

자주 묻는 질문