영어로 응급 신고: 해외에서 전화로 도움을 요청하는 대본 틀

영어로 응급 신고할 때는 어떤 순서로 말하나요?

필요한 도움 → 위치 → 무슨 일과 환자 상태 → 내 연락처, 네 단계예요. 상담원은 정해진 순서로 질문을 하니, 첫 두 문장만 정확히 말하면 나머지는 질문에 답하면서 이어 가면 돼요.

급할수록 길게 설명하고 싶어지지만, 짧은 문장이 훨씬 잘 전해져요. 한 문장에 한 가지만 말하세요.

아래 표의 네 문장은 출국 전에 소리 내어 몇 번 연습해 두세요. 긴급한 순간에는 연습한 문장만 입에서 나와요.

응급 신고 네 단계와 첫 문장

응급 번호는 나라마다 달라요. 미국·캐나다는 911, 영국은 999, 호주는 000, 유럽연합 나라들은 112 를 써요. 출국 전에 가는 나라 번호를 꼭 확인하고 휴대폰에 저장해 두세요.

첫 문장에서는 무엇을 먼저 말하나요?

상담원이 'What's your emergency?'라고 물으면 필요한 도움부터 한 문장으로 말하면 돼요. 구급차가 필요한지, 경찰이 필요한지, 불이 났는지를 먼저 말해야 상담원이 맞는 곳으로 연결해 줘요.

영어가 어렵다면 처음부터 한국어 통역을 부탁해 보세요. 통역을 연결해 주는 곳이 있지만 나라와 지역마다 다르니, 통역을 기다리는 동안에도 위치는 영어로 말할 수 있게 준비해 두는 게 좋아요.

• I need an ambulance. — 구급차가 필요해요.
• I need the police. Someone stole my bag. — 경찰이 필요해요. 누가 가방을 훔쳐 갔어요.
• There's a fire in the building. — 건물에 불이 났어요.
• There's been a car accident. — 교통사고가 났어요.
• I don't speak English well. Korean interpreter, please. — 영어를 잘 못해요. 한국어 통역 부탁해요.

위치는 어떻게 설명하나요?

주소를 알면 주소를, 모르면 건물 이름이나 근처에 보이는 큰 가게·공원·교차로를 말하면 돼요. 위치는 상담원이 가장 먼저, 가장 여러 번 확인하는 정보예요.

호텔에 묵는다면 호텔 이름과 방 번호를, 길 위라면 지금 서 있는 길 이름과 가까운 교차로를 말하세요. 숙소 주소는 출국 전에 영어로 적어 휴대폰 메모에 저장해 두면 급할 때 그대로 읽을 수 있어요.

• I'm at the Grand Hotel, room 1204. — 그랜드 호텔 1204호에 있어요.
• The address is 25 Main Street. — 주소는 메인 스트리트 25번지예요.
• I'm on Park Avenue, near the corner of 5th Street. — 파크 애비뉴, 5번가 모퉁이 근처에 있어요.
• I don't know the address. I can see a big supermarket across the street. — 주소는 모르겠어요. 길 건너에 큰 슈퍼마켓이 보여요.
• I'm in front of the main entrance of the train station. — 기차역 정문 앞에 있어요.

환자 상태는 어떻게 전하나요?

의식이 있는지, 숨을 쉬는지, 피를 흘리는지 — 상담원이 꼭 묻는 이 세 가지를 짧게 답하면 돼요. 의학 용어를 몰라도 괜찮아요. 눈에 보이는 걸 그대로 말하면 돼요.

환자의 나이대와 지병, 먹는 약을 알면 같이 말해 주세요. 상담원이 구급차가 오기 전까지 해야 할 일을 알려 주면 그대로 따르고, 이해가 안 되면 다시 말해 달라고 하세요.

• He's not breathing. / She's breathing, but she's not awake. — 숨을 안 쉬어요. / 숨은 쉬는데 의식이 없어요.
• He's bleeding a lot from his head. — 머리에서 피가 많이 나요.
• She's having trouble breathing. — 숨을 잘 못 쉬어요.
• He has chest pain. He's in his sixties. — 가슴 통증이 있어요. 60대예요.
• She's allergic to peanuts. Her face is swelling. — 땅콩 알레르기가 있어요. 얼굴이 붓고 있어요.
• He has diabetes. — 당뇨가 있어요.

상담원 질문을 못 알아들으면 어떻게 하나요?

'Sorry, could you say that again slowly?'로 다시 말해 달라고 하고, 그래도 모르겠으면 'Yes or no?'로 예·아니오 질문으로 바꿔 달라고 하면 돼요. 모르는 채로 'Yes'라고 답하는 게 가장 위험해요.

상담원이 '끊지 마세요(Stay on the line)'라고 하면 끊으면 안 돼요. 끊어도 된다고 할 때까지 전화를 들고 있으면서 지시를 따르세요.

• Sorry, could you say that again slowly? — 죄송한데 천천히 다시 말해 주시겠어요?
• I don't understand. Can you ask me yes or no questions? — 이해가 안 돼요. 예·아니오로 물어봐 주실래요?
• Can you spell that? — 철자를 불러 주시겠어요?
• OK, I'll stay on the line. — 네, 끊지 않고 있을게요.
• How long will the ambulance take? — 구급차가 얼마나 걸려요?

구급차나 경찰이 도착하면 뭐라고 하나요?

손을 들어 'Over here!'로 위치를 알리고, 전화로 말한 내용을 짧게 다시 말하면 돼요. 구급대원은 언제 일이 생겼는지, 환자가 무엇을 먹었는지, 지병이 있는지를 다시 물을 수 있어요.

병원으로 같이 가야 한다면 어느 병원으로 가는지 꼭 물어보세요. 여권과 여행자 보험 서류는 출국 전에 사진을 찍어 두면 이때 바로 보여 줄 수 있어요.

• Over here! We're here! — 여기예요! 여기 있어요!
• It happened about ten minutes ago. — 10분쯤 전에 일어났어요.
• Which hospital are you taking him to? — 어느 병원으로 데려가세요?
• Can I go with her? I'm her husband. — 같이 가도 되나요? 남편이에요.
• Here's his passport and travel insurance information. — 여기 여권과 여행자 보험 정보예요.

출국 전에 무엇을 준비하고 어떻게 연습하나요?

가는 나라 응급 번호, 숙소 주소(영어), 일행의 지병·알레르기를 휴대폰 메모에 적어 두고, 아래 체크리스트 대본을 내 정보로 채워 소리 내 연습하면 돼요. 외교부 해외안전여행 사이트에서 나라별 안전 정보와 영사 도움 연락처도 미리 확인해 두세요.

파워잉글리쉬 여행영어 과정에서는 강사에게 응급 상담원 역할을 부탁해 신고 롤플레이를 할 수 있어요. 전화영어는 얼굴 없이 목소리로만 대화해서 실제 응급 전화와 가장 비슷한 조건으로 연습할 수 있어요.

출국 날짜가 가까우면 남은 수업을 앞당겨 하루 여러 번 몰아 들을 수 있어요. 출발 전 일주일 동안 공항·병원·응급 상황을 몰아서 연습하는 식으로 쓰면 돼요.

자주 묻는 질문