게임회사 커뮤니티 매니저 영어 말하기: 음성 채널·라이브 방송·화상 회의를 준비하는 순서

커뮤니티 매니저는 어떤 장면에서 영어로 말해야 하나요?

음성 채널 이벤트, 라이브 방송 Q&A, 해외 파트너·퍼블리셔와의 화상 회의가 대표적이에요. 오프라인 행사나 게임쇼에서 유저를 직접 만나는 경우도 있어요.

평소 일은 공지, 패치 노트, 답글처럼 글이 많아서 읽기·쓰기는 익숙한데, 말은 연습할 기회가 적어요. 그래서 '쓸 줄은 아는데 입으로는 안 나온다'는 상태가 흔해요.

말하기는 글과 달리 고칠 시간이 없어요. 그래서 문장을 길게 만드는 능력보다, 짧게 끊어 말하고 막혔을 때 이어 가는 말을 갖고 있는 게 더 중요해요.

글로 잘 쓰는데 왜 말은 막히나요?

글로 쓰는 문장은 길고 단어가 어려워서, 그대로 소리 내면 숨이 차고 꼬이기 때문이에요. 공지문 영어를 말로 옮기려면 문장을 둘로 나누고 쉬운 단어로 바꾸는 연습이 따로 필요해요.

예를 들어 공지에서는 'Due to unexpected server instability, the scheduled maintenance has been extended.'라고 쓰지만, 말로는 'We had some server problems. So the maintenance is going to take longer.'가 훨씬 편해요.

또 라이브에서는 유저 질문을 실시간으로 들어야 해요. 채팅을 읽는 것과 음성 질문을 듣는 건 다른 일이라, 듣고 바로 답하는 연습을 1:1로 반복하는 게 도움이 돼요.

글로 쓰는 문장을 말로 바꾸기

라이브 방송이나 음성 채널에서는 어떤 문장을 쓰나요?

시작 인사, 순서 안내, 질문 받기, 마무리 네 부분의 문장을 정해 두면 진행이 흔들리지 않아요. 내용은 매번 달라도 진행하는 말은 거의 같아요.

특히 다음 순서로 넘어가는 말과 시간을 알려 주는 말이 있으면, 생각할 시간을 벌면서 자연스럽게 이어 갈 수 있어요.

• Hi everyone, thanks for joining us today! (여러분, 오늘 와 주셔서 고마워요!)
• Here's what we'll cover today. First, ... Then, ... (오늘 다룰 내용이에요. 먼저 ... 그다음 ...)
• Let's move on to your questions. (이제 질문으로 넘어갈게요.)
• Great question. Let me read it out first. (좋은 질문이에요. 먼저 읽어 드릴게요.)
• We've got about five minutes left. (5분 정도 남았어요.)
• That's all for today. See you in the next stream! (오늘은 여기까지예요. 다음 방송에서 만나요!)

모르는 질문이나 민감한 질문은 어떻게 받나요?

확인되지 않은 일정이나 내용은 약속하지 말고, 확인해서 알려 주겠다고 말하는 게 원칙이에요. 라이브에서 한 말은 클립으로 남아서, 영어가 서툴러 생긴 말실수도 공식 발언처럼 퍼질 수 있어요.

그래서 '아직 말할 수 없다', '확인 후 알려 주겠다', '그 의견은 전달하겠다' 세 가지 문장은 반드시 입에 붙여 두세요. 이 세 문장이 있으면 어떤 질문이 와도 안전하게 넘길 수 있어요.

• I can't share that yet, but stay tuned. (아직 말씀드릴 수 없지만, 기대해 주세요.)
• I don't want to give you the wrong information, so let me check and get back to you. (잘못된 정보를 드리고 싶지 않아서, 확인하고 알려 드릴게요.)
• I hear you. I'll make sure the team sees this. (무슨 말인지 알아요. 팀이 꼭 보도록 할게요.)
• There's no release date to share right now. (지금 알려 드릴 출시일은 없어요.)

화난 유저에게 사과할 땐 뭐라고 하나요?

먼저 감정을 인정하고, 무엇이 문제였는지 짧게 말하고, 다음에 무엇을 할지 알려 주는 순서로 말하면 돼요. 변명처럼 들리는 이유 설명은 뒤로 미루는 게 좋아요.

사과할 때 'Sorry, but ...'으로 시작하면 변명처럼 들려요. but 대신 문장을 끊고 다음 문장을 새로 시작하세요.

• ✗ Sorry, but it was a server problem. → ✓ I'm really sorry. We had a server problem, and we're fixing it now. (정말 죄송해요. 서버 문제가 있었고, 지금 고치고 있어요.)
• ✗ It's not our fault. → ✓ I understand why you're upset. (화나신 거 이해해요.)
• ✗ Please wait. → ✓ We'll post an update within the next hour. (한 시간 안에 새 소식을 올릴게요.)
• ✗ We will give you a present. → ✓ We'll send a reward to everyone who was affected. (피해 본 분들께 보상을 보내 드릴게요.)

해외 파트너와 화상 회의에서는 무엇을 준비하나요?

유저 반응을 숫자와 함께 짧게 보고하는 말, 의견을 내는 말, 다음 할 일을 정리하는 말을 준비하세요. 회의에서는 이 세 가지가 가장 자주 나와요.

회의 전에 말할 내용을 세 줄로 써 두고, 수업에서 강사에게 회의 상대 역할을 부탁해 미리 말해 보면 실제 회의가 훨씬 편해져요.

화상 회의에서 자주 쓰는 문장

커뮤니티 매니저에게는 어떤 수업이 맞나요?

라이브·화상 회의 연습이 목적이라면 화상 25분, 근무 전후 짧게 매일 하려면 전화 20분이 맞아요. 파워잉글리쉬는 아침 6시부터 밤 12시까지 수업 시간을 고를 수 있어서, 해외 시간대 행사로 근무 시간이 바뀌어도 맞추기 쉬워요.

과정은 비즈니스 과정이나 프리토킹으로 시작하고, 첫 수업 때 '게임 커뮤니티 라이브 진행과 해외 파트너 회의를 연습하고 싶다'고 말하면 돼요. 강사가 유저나 파트너 역할을 맡아 질문을 던지는 식으로 연습할 수 있어요.

업데이트·이벤트 직전처럼 말할 일이 몰리는 시기에는 남은 수업을 앞당겨 하루에 여러 번 들을 수 있어요. 일정이 갑자기 바뀌면 셀프 스케줄 변경으로 시간을 옮기거나, 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있고요.

커뮤니티 매니저 상황별로 맞는 수업 (3개월 등록 월 수강료)

파워잉글리쉬 3개월 등록 기준 월 수강료(2026년 9월 28일). 통신료·온라인 교재·영작 첨삭 포함.

자주 묻는 질문