외국인 투숙객 객실을 맡았다면, 하우스키핑 영어는 노크부터 요청 응대까지 순서대로 익혀요

하우스키핑 직원은 영어를 어디까지 할 줄 알아야 하나요?

객실에 들어갈 때 인사하고, 청소 여부를 묻고, 물건 요청을 받아 확인할 수 있으면 충분히 시작할 수 있어요. 하우스키핑이 외국인 손님과 나누는 말은 대부분 짧고 정해져 있어요.

프런트처럼 긴 설명을 할 일은 적지만, 손님과 갑자기 마주치는 일이 많아요. 복도에서 수건을 더 달라고 하거나, 청소 중에 손님이 돌아오는 경우처럼요. 그래서 바로 꺼낼 수 있는 짧은 문장이 중요해요.

또 하나 중요한 건 넘기는 문장이에요. 고장이나 분실물, 요금과 관련된 일은 하우스키핑이 혼자 정하지 않고 프런트나 담당자에게 넘기는 경우가 많아서, 그 말을 영어로 할 줄 알면 손님이 안심해요.

객실에 들어갈 때는 영어로 뭐라고 하나요?

노크하고 'Housekeeping.'이라고 말한 뒤, 대답이 없으면 한 번 더 노크하고 들어가요. 손님이 안에 있으면 'May I clean your room now?'로 지금 청소해도 되는지 물어요.

손님이 나중에 해 달라고 하면 시간을 정해 두세요. 'What time would be good for you?'라고 묻고, 손님이 말한 시간을 다시 읽어 확인하면 돼요.

많이 틀리는 건 'Can I clean?'처럼 목적어를 빼는 거예요. 'May I clean your room?'처럼 끝까지 말하면 훨씬 공손하게 들려요. 청소 중에 손님이 돌아오면 'I'm almost done. Would you like me to come back later?'라고 물어보세요.

• Housekeeping. (하우스키핑입니다.)
• May I clean your room now? (지금 객실 청소해도 될까요?)
• What time would be good for you? (몇 시가 편하세요?)
• I'll come back at two, then. (그럼 2시에 다시 올게요.)
• I'm almost done. Would you like me to come back later? (거의 끝났어요. 나중에 다시 올까요?)

수건이나 어메니티를 요청받으면 어떻게 답하나요?

물건과 개수를 다시 말하고, 언제 가져다줄지 알려 줘요. 'Two more towels? I'll bring them in ten minutes.'처럼 한 문장으로 확인하면 잘못 가져갈 일이 줄어요.

어메니티 이름은 미리 영어로 익혀 두세요. 칫솔은 toothbrush, 슬리퍼는 slippers, 생수는 bottled water, 여분 베개는 an extra pillow예요. 호텔마다 주는 물건이 다르니 우리 호텔 목록으로 연습하는 게 좋아요.

유료인 물건이나 개수 제한이 있는 물건은 규정을 먼저 확인하세요. 모르면 'Let me check with the front desk.'라고 하고 확인한 뒤 답하는 게 맞아요.

물품 요청을 받을 때 쓰는 문장

제공하는 물건과 개수는 호텔 규정에 따라 달라요. 예문은 말하기 연습용이에요.

방해 금지 표시나 청소를 원하지 않는 손님은 어떻게 대하나요?

방해 금지 표시가 걸린 방은 노크하지 않고, 손님을 만나면 필요한 게 있는지만 짧게 물어요. 'I saw the sign, so I didn't clean your room. Do you need fresh towels?'처럼요.

며칠째 청소를 원하지 않는 손님에게는 수건이나 쓰레기만 바꿔 줄지 물어보면 좋아요. 'Would you like me to just change the towels and take out the trash?'라고 하면 손님이 고르기 쉬워요.

방해 금지 표시가 오래 걸려 있을 때 어떻게 하는지는 호텔마다 규정이 있어요. 규정을 먼저 확인하고, 영어는 확인하는 문장만 준비하면 돼요.

• I saw the sign, so I didn't clean your room. (표시를 보고 청소하지 않았어요.)
• Do you need fresh towels? (새 수건 필요하세요?)
• Would you like me to just change the towels and take out the trash? (수건만 바꾸고 쓰레기만 비워 드릴까요?)
• Please let us know when you'd like your room cleaned. (청소를 원하시면 알려 주세요.)

고장이나 불편을 말하는 손님에게는 어떻게 답하나요?

먼저 사과하고, 무엇이 문제인지 다시 말해 확인한 뒤, 누가 언제 오는지 알려 줘요. 'I'm sorry about that. The air conditioner isn't working? I'll call maintenance right away.' 이 흐름이면 돼요.

고칠 수 있는 사람이 언제 오는지는 정확히 모를 때가 많아요. 그럴 땐 시간을 짐작해서 말하지 말고 'Someone will come to check it soon. I'll let the front desk know.'처럼 넘기는 문장을 쓰세요.

자주 나오는 고장 낱말은 미리 익혀 두세요. 에어컨은 air conditioner, 난방은 heater, 변기는 toilet, 샤워기는 shower, 전구는 light bulb, 텔레비전은 TV예요.

• I'm sorry about that. (불편을 드려 죄송해요.)
• The shower isn't working? (샤워기가 안 되나요?)
• I'll call maintenance right away. (바로 시설팀을 부를게요.)
• Someone will come to check it soon. (곧 확인하러 갈 거예요.)
• I'll let the front desk know. (프런트에 알릴게요.)

분실물을 찾는 손님에게는 영어로 무엇을 묻나요?

무엇을, 어디서, 언제 잃어버렸는지 세 가지를 묻고, 찾으면 어디로 연락할지 알려 줘요. 'What did you lose? Where did you last see it?' 두 문장으로 시작하면 돼요.

물건의 색과 크기를 물으면 찾기 쉬워요. 'What color is it?', 'How big is it?'처럼요. 손님 휴대폰에 사진이 있으면 보여 달라고 하세요.

분실물을 맡아 두는 곳과 돌려주는 방법은 호텔 규정을 따라요. 하우스키핑은 'We'll check the room and let the front desk know.'까지 말하고 넘기면 돼요.

• What did you lose? (무엇을 잃어버리셨어요?)
• Where did you last see it? (마지막으로 어디서 보셨어요?)
• What color is it? (무슨 색이에요?)
• We'll check the room and let the front desk know. (객실을 확인하고 프런트에 알릴게요.)

하우스키핑 영어는 어떤 수업으로 연습하면 좋나요?

짧은 응대 문장을 매일 입에 붙이려면 전화영어 10분 주5회가 잘 맞아요. 하우스키핑 영어는 문장이 짧고 되풀이가 많아서 길게 가끔보다 짧게 자주가 나아요. 손님과 마주 보는 연습을 더 하고 싶다면 화상영어를 고르면 돼요.

파워잉글리쉬 수업 가능 시간은 아침 6시부터 밤 12시까지라, 이른 근무 전이나 근무가 끝난 오후에 들을 수 있어요. 근무 시간이 바뀌면 셀프 스케줄 변경으로 다음 수업부터 시간을 옮길 수 있고, 수업 1시간 전까지는 월 2회 무료로 연기할 수 있어요.

기본은 같은 강사가 계속 맡는 고정 담임제라, 강사에게 투숙객 역할을 부탁해 장면별 역할극을 이어 갈 수 있어요. 수업 뒤 카카오톡으로 그날 틀린 표현을 정리해 줘요.

하우스키핑 직원 연습용 수업 (3개월 등록 기준 월 수강료)

파워잉글리쉬 3개월 등록 기준(3개월 등록 5% 할인 반영).

파워잉글리쉬가 맞지 않는 하우스키핑 직원은 누구인가요?

호텔 안에서 동료들과 함께 실제 객실을 쓰며 응대를 연습해야 하는 경우에는 사내 교육이 더 맞아요. 1:1 온라인 수업은 강사 한 명과 말하는 연습이라 객실 안을 같이 돌며 하는 연습은 할 수 없어요.

북미·영국 원어민 강사에게 꼭 배우고 싶다면 원어민 상품이 있는 곳을 보세요. 예를 들어 이티폰은 원어민(북미·영국 등) 전화 10분 주5회 1개월 상품이 175,000원이에요(2026년 9월 28일 공식 수강신청 페이지 기준). 파워잉글리쉬 강사는 모두 필리핀 전문 강사예요.

한 달 안에 몇 마디만 급하게 외우면 되는 경우라면 3개월 기본 수강이 부담일 수 있어요. 이럴 땐 호텔 매뉴얼의 응대 문장을 먼저 외우고, 길게 연습할 생각이 생기면 그때 시작해도 늦지 않아요.

자주 묻는 질문