외국인 고객의 국내 여행 일정을 상담하는 인바운드 여행사 예약 담당자의 영어

인바운드 여행사 예약 담당자는 영어로 무엇이 가장 걱정되나요?

고객이 원하는 걸 정확히 알아듣지 못해 일정을 잘못 짜는 것, 그리고 포함 항목과 취소 규정을 잘못 전해서 나중에 다툼이 생기는 것이 가장 큰 걱정이에요. 말이 조금 서툰 건 고객이 이해해 주지만, 조건을 잘못 전한 건 돈 문제로 이어져요.

두 번째 걱정은 전화 상담이에요. 메일은 번역기를 돌려 가며 천천히 쓸 수 있지만, 전화로 "Can we add one more day in Busan?" 같은 요청이 오면 그 자리에서 답해야 해요.

그래서 이 일의 영어는 많이 아는 것보다 자주 나오는 장면의 문장을 정해 두고 틀리지 않게 말하는 것이 먼저예요.

일정 상담은 어떤 순서로 흘러가나요?

요청 듣기 → 일정 제안 → 견적 안내 → 예약 확정 → 변경·취소 대응 순서예요. 순서마다 쓰는 문장이 정해져 있어서, 이 순서대로 연습하면 상담 전체를 덮을 수 있어요.

아래 표는 순서별로 자주 쓰는 영어와 연습 방법을 정리한 거예요. 말로 하는 부분은 전화영어로, 글로 남기는 부분은 영작 첨삭으로 연습하면 돼요.

인바운드 여행 상담 순서별 영어

예문 속 날짜·일수는 연습용이에요. 실제 취소 규정은 회사 약관 문장을 그대로 옮겨 연습하세요.

고객 요청은 어떻게 알아듣고 되물어야 하나요?

알아들은 내용을 짧게 다시 말해 확인하는 게 가장 안전해요. "So, you're arriving on the 12th and leaving on the 16th, right?"(그러니까 12일에 도착해서 16일에 떠나시는 거죠?)처럼 날짜, 인원, 원하는 것을 되짚으면 잘못 들은 걸 그 자리에서 바로잡을 수 있어요.

숫자는 특히 잘 틀려요. fifteen과 fifty, thirteen과 thirty처럼 소리가 비슷한 숫자는 "Fifteen, one-five?"처럼 숫자를 하나씩 불러 확인하세요.

고객이 원하는 걸 모호하게 말할 때도 많아요. "Something traditional"이라고 하면 "Do you mean palaces and temples, or a hands-on experience like making kimchi?"(궁이나 절을 말씀하시는 건지, 김치 만들기 같은 체험을 말씀하시는 건지요?)처럼 보기를 주고 고르게 하면 상담이 빨라져요.

• Could you tell me the dates again, just to be sure? (확인차 날짜를 한 번 더 말씀해 주시겠어요?)
• How many adults and children will there be? (성인과 어린이가 각각 몇 분이세요?)
• Does anyone in your group have food allergies? (일행 중 음식 알레르기가 있는 분이 계세요?)
• Would you prefer a slow pace or a busy schedule? (여유 있는 일정과 빡빡한 일정 중 어느 쪽이 좋으세요?)

견적과 취소 규정은 어떻게 말해야 다툼이 안 생기나요?

포함되는 것과 빠지는 것을 한 문장 안에 같이 말하고, 메일에도 같은 문장으로 남기는 거예요. 말로는 "The price includes..."까지만 하고 "but not..."을 빼먹으면 고객은 다 들어 있다고 생각해요.

취소 규정은 상담할 때마다 다르게 말하면 안 돼요. 회사 약관을 영어 문장 두세 개로 정해 두고, 전화든 메일이든 그 문장을 그대로 쓰세요. 그 문장을 숙제로 올리면 담당 강사가 24시간 안에 첨삭해 줘서 표현이 맞는지 확인할 수 있어요.

고객이 규정에 불만을 말할 때는 "I understand. Let me check if there's anything we can do."(이해합니다. 저희가 할 수 있는 게 있는지 확인해 볼게요.)처럼 받아 주고, 바로 약속하지 말고 확인 뒤 다시 연락하는 순서가 안전해요.

어떤 수업을 고르면 예약 상담 영어에 맞나요?

전화 상담이 많다면 전화영어 20분, 메일과 일정표를 같이 보며 연습하고 싶다면 화상영어 25분이 맞아요. 전화영어는 얼굴 없이 목소리만 듣는 상담과 같은 환경이라, 고객 전화를 받는 연습이 그대로 돼요.

과정은 비즈니스 과정의 이메일 교재로 확정 메일과 안내 메일을 연습하고, 장면 대화가 필요하면 여행영어 과정을 섞으면 돼요. 파워잉글리쉬는 과정과 상관없이 수강료가 같고 언제든 과정을 바꿀 수 있어요.

같은 강사가 계속 맡는 고정 담임제라서, 우리 회사가 파는 상품과 자주 오는 요청을 강사가 알게 돼요. 매번 상황 설명부터 다시 할 필요 없이 바로 역할극으로 들어갈 수 있어요.

성수기와 상담이 몰리는 날에는 수업을 어떻게 하나요?

출근 전 아침이나 퇴근 뒤 밤에 넣고, 상담이 몰리는 날은 미루는 방식으로 많이 해요. 파워잉글리쉬는 아침 6시부터 밤 12시 사이에서 수업 시간을 고를 수 있어요.

수업 1시간 전까지는 셀프 스케줄로 그날 시간이나 강사를 바꿀 수 있고, 한 달에 두 번은 하루 연기도 무료로 할 수 있어요.

큰 단체 상담이나 박람회 상담처럼 날짜가 정해진 일이 있으면, 그 전 1~2주는 남은 수업을 앞당겨 하루 여러 번 들으며 상담 역할극을 몰아서 할 수 있어요.

파워잉글리쉬가 맞지 않는 예약 담당자는 누구인가요?

영미권 고객의 빠른 억양에 익숙해지는 게 가장 급하다면 엔구 프리미엄처럼 영어가 모국어인 강사와 수업할 수 있는 서비스가 맞아요. 파워잉글리쉬 강사는 필리핀 전문 강사예요.

고객 대부분이 중국어권이나 일본어권이라면 영어보다 그 언어를 먼저 준비하는 게 맞아요. 파워잉글리쉬는 영어 수업만 해요.

그리고 여행업 실무(항공 발권, 숙소 계약, 약관 만들기)는 수업에서 다루지 않아요. 수강 기간도 3개월이 기본이라 다음 주 상담 한 건만 준비하려는 분에게는 맞지 않아요.

자주 묻는 질문