해외 바이어와 화상 상담을 앞둔 K뷰티 화장품 수출 담당자, 영어는 무엇을 준비할까요?

해외 바이어 화상 상담, 영어는 무엇부터 준비하나요?

자주 받는 질문에 대한 답을 먼저 영어로 만들어 두세요. 회사와 제품 소개, 성분 질문, 최소 주문 수량과 단가, 샘플, 서류 다섯 가지가 거의 모든 첫 상담에서 나와요.

화장품 수출 영어는 유창한 발표보다 질문에 짧고 정확하게 답하는 게 더 중요해요. 바이어는 '이 제품을 우리 시장에 팔 수 있을까'를 알고 싶어 하니, 그 판단에 필요한 정보를 빠르게 주는 게 목표예요.

이 글은 스킨케어·색조·헤어 제품을 해외에 파는 브랜드사나 제조사의 해외영업·수출 담당자를 위한 글이에요. 나라별 화장품 규제와 인증은 자주 바뀌고 전문 영역이라 이 글에서는 다루지 않았어요. 그 부분은 회사의 규제 담당이나 관계 기관 안내를 따르세요.

회사와 제품 소개는 영어로 어떻게 1분 안에 하나요?

'누구를 위한 제품인지 → 무엇이 다른지 → 그 근거' 세 줄로 말하세요. 'This is a soothing toner for sensitive skin. It has a short ingredient list with no added fragrance. We tested it with dermatologists in Korea.'처럼요. 근거 문장은 회사가 실제로 가진 자료만 넣으세요.

회사 소개도 같은 방식이에요. 언제부터 어떤 제품을 만들었는지, 지금 어느 나라에 팔고 있는지 두 줄이면 충분해요. 숫자는 회사 자료에 있는 것만 말하고, 모르면 'I'll share the exact figures by email.'이라고 하면 돼요.

화상 상담에서는 제품을 카메라 앞에 들어 보여 주면서 말하면 훨씬 잘 전달돼요. 'Let me show you the texture.'라고 말하고 손등에 발라 보여 주는 것도 좋은 방법이에요.

• 대상: This is a toner for sensitive skin.
• 다른 점: It has a short ingredient list with no added fragrance.
• 근거: Here is our test report.
• 보여 주기: Let me show you the texture.
• 회사 소개: We have been making skincare products since (연도).

성분과 피부 타입 질문에는 어떻게 답하나요?

주요 성분 두세 개와 그 성분이 들어간 이유를 한 줄씩 말하세요. 'The key ingredients are centella and panthenol. They help calm the skin.'처럼 성분 이름과 역할을 같이 말하면 돼요.

성분 이름은 영어 표기(INCI 이름)로 정확히 말해야 해요. 상담 전에 주력 제품의 전성분 영어 목록을 화면에 띄워 둘 수 있게 준비하고, 'You can see the full ingredient list here.'라고 보여 주면 발음이 어려운 성분도 걱정 없어요.

효과를 과장하는 말은 피하세요. 'It cures acne.'처럼 치료하는 듯한 말은 많은 나라에서 문제가 될 수 있어서, 'It helps keep the skin calm.'처럼 회사가 쓰는 공식 문구 범위 안에서만 말하는 게 안전해요.

최소 주문 수량과 단가, 납기는 영어로 어떻게 말하나요?

숫자는 말로 한 번, 화면이나 채팅으로 한 번 더 보여 주세요. 'Our MOQ is 3,000 units per item.'처럼 말한 뒤 채팅창에 그대로 적으면 숫자 착오가 거의 없어요. 금액과 수량은 회사가 정한 값만 쓰세요.

단가는 조건에 따라 달라지니 조건을 같이 말하는 게 좋아요. 'The unit price is for 3,000 units, FOB Busan.'처럼 수량과 거래 조건을 붙이고, 수량이 늘면 바뀐다면 'The price goes down for larger orders.'라고 덧붙이세요.

납기는 'It takes about 6 weeks after we receive the deposit.'처럼 언제부터 몇 주인지를 같이 말하세요. 바이어가 더 낮은 MOQ나 단가를 물으면 그 자리에서 정하지 말고 'Let me discuss it with my team.'으로 시간을 버는 게 안전해요.

숫자 이야기에 자주 쓰는 영어

괄호 안 숫자는 회사가 정한 값으로 바꿔 쓰세요. 숫자는 말과 글로 두 번 확인하는 게 원칙이에요.

샘플 요청과 다음 단계는 어떻게 정리하나요?

샘플은 무엇을, 몇 개, 어디로, 비용은 누가 내는지 네 가지를 확인하세요. 'Which products do you want samples of?', 'Could you send me your shipping address?', 'The shipping cost is on your side.'처럼 하나씩 물어보면 돼요. 샘플 비용 규정은 회사 방침대로 말하세요.

상담 끝에는 오늘 정한 것과 다음에 할 일을 한 번에 정리하세요. 'So, we'll send the price list and samples by next Wednesday. You'll give us feedback after testing. Is that right?'처럼 말하면 서로 기억이 달라질 일이 없어요.

상담이 끝나면 같은 내용을 영어 메일로 바로 보내세요. 'Thank you for your time today. Here is a summary of our meeting.'으로 시작해 정한 것을 목록으로 적으면 돼요.

화상 상담 중에 못 알아들으면 어떻게 하나요?

모르는 채로 넘어가지 말고 그 자리에서 다시 물으세요. 'Sorry, could you say that again?', 'Do you mean the price per unit or per box?'처럼 내가 이해한 내용을 말해 확인하는 게 가장 좋아요.

바이어마다 억양이 달라요. 미국·유럽뿐 아니라 동남아·중동 바이어와 상담하는 경우도 많아서, 여러 억양의 영어를 듣는 연습이 도움이 돼요. 영어를 제2언어로 쓰는 바이어도 많으니 쉬운 단어로 또박또박 말하는 게 오히려 잘 통해요.

인터넷이 끊기거나 소리가 안 들릴 때 쓰는 말도 준비해 두세요. 'You're breaking up.', 'I can't hear you well. Let me call you back.' 두 문장이면 당황하지 않아요.

바쁜 수출 업무 중에 상담 영어는 어떻게 연습하나요?

다음 상담에서 쓸 답변을 1:1 수업에 가져가 강사에게 바이어 역할을 부탁하세요. 파워잉글리쉬의 비즈니스 과정에는 비즈니스 교재 20권(패턴·대화·이메일·심화)이 있어서, 회의·협상 표현과 상담 뒤 메일 쓰기를 같이 연습할 수 있어요. 화장품 수출 전용 과정은 따로 없어요.

화상영어로 하면 실제 화상 상담처럼 화면을 보며 말하는 연습이 돼요. 강사에게 MOQ를 깎아 달라거나 성분을 물어보는 바이어 역할을 부탁하면, 실제 상담에서 나올 질문에 미리 답해 볼 수 있어요. 상담 뒤 보낼 메일은 영작 첨삭으로 올리면 담당 강사가 24시간 안에 고쳐 줘요.

중요한 상담이 다가오면 남은 수업을 앞당겨 하루에 여러 번 몰아 들을 수 있어요. 수업 가능 시간은 아침 6시부터 밤 12시까지라 출근 전에도 잡을 수 있어요.

3개월 등록 기준 월 수강료는 화상 25분 주5회 125,400원, 주3회 111,150원, 전화 20분 주5회 127,300원이에요. 비즈니스 과정도 다른 과정과 수강료가 같고, 먼저 무료 레벨테스트로 지금 수준을 보고 정하면 돼요.

자주 묻는 질문