해외 인터넷 설치 영어 통화는 '주소 확인 → 요금제 → 설치 날짜' 순서로 준비하면 돼요

해외에서 인터넷 설치를 신청하려면 전화 전에 무엇을 준비하나요?

새 집 주소(우편번호까지), 신분 서류, 결제 카드, 원하는 설치 날짜 두세 개를 옆에 두세요. 상담원이 가장 먼저 묻는 게 주소이고, 그다음이 이름과 연락처예요.

나라에 따라 신분 확인으로 여권, 체류 허가증, 현지 신분증 번호를 묻거나 신용 조회(credit check)를 하기도 해요. 현지 신용 기록이 없으면 보증금(deposit)을 요구하는 곳도 있어서, 이 부분은 통화에서 직접 물어보는 게 확실해요.

주소는 철자를 불러 줄 일이 많아요. 영어 알파벳을 하나씩 부르는 게 걱정되면 'A as in Apple, B as in Boy'처럼 단어를 붙여 말하는 방법을 미리 연습해 두세요.

통화는 어떤 순서로 하나요?

인사·목적 → 주소 확인 → 요금제·약정 → 설치 날짜 → 확인번호와 마무리, 다섯 단계예요. 이 순서대로 메모를 만들어 두면 상담원이 무엇을 물어도 다음에 무슨 말을 할지 알 수 있어요.

상담원이 순서를 바꿔 물어도 괜찮아요. 아래 표의 '이렇게 말해요' 칸만 손에 들고 있으면 돼요.

인터넷 설치 통화 다섯 단계

통화가 끊길 때를 대비해 3단계가 끝나면 상담원 이름을, 5단계에서 확인번호를 꼭 적어 두세요.

요금제를 고를 때 무엇을 물어야 하나요?

월 요금만 묻지 말고 설치비, 장비(모뎀·공유기) 대여료, 약정 기간, 중도 해지 위약금, 첫 몇 달 할인 뒤 요금까지 물어요. 광고에 나온 월 요금은 할인 기간 가격인 경우가 많아요.

주재원이나 1~2년 유학처럼 머무는 기간이 정해져 있다면 약정이 없는 요금제(no-contract, month-to-month)가 있는지도 물어보세요.

요금제 질문과 우리말 뜻

들은 금액은 'So the total per month is …, right?'로 한 번 더 확인해요. 세금(tax)이 따로 붙는지도 같이 물어보세요.

기사 방문 날짜는 어떻게 잡나요?

'가장 빠른 날짜'를 먼저 묻고, 방문 시간대(window)와 집에 누가 있어야 하는지를 확인해요. 해외에서는 '오전 8시~12시'처럼 몇 시간 폭으로 잡는 곳이 많아요.

아파트라면 건물 관리실(building manager, front desk)에 기사가 온다고 미리 알려야 하는 경우도 있어요. 설치 위치(거실·서재 등)를 미리 정해 두면 기사가 와서 묻는 시간이 줄어요.

• What's the earliest date a technician can come? (기사님이 가장 빨리 올 수 있는 날이 언제예요?)
• Do you have anything on Saturday morning? (토요일 오전에 되나요?)
• What's the arrival window? (몇 시부터 몇 시 사이에 오세요?)
• Does someone over 18 need to be at home? (성인이 집에 있어야 하나요?)
• Will the technician call before arriving? (기사님이 오기 전에 전화 주시나요?)
• How long does the installation usually take? (설치는 보통 얼마나 걸려요?)
• If I need to change the date, how do I do that? (날짜를 바꿔야 하면 어떻게 하나요?)

기사가 왔을 때와 설치가 끝난 뒤엔 뭐라고 말하나요?

설치 위치를 알려 주고, 끝나면 와이파이 이름·비밀번호와 연결 상태를 직접 확인해요. 기사가 떠난 뒤에 안 되면 다시 날짜를 잡아야 해서, 그 자리에서 휴대폰으로 연결해 보는 게 좋아요.

문제가 생겼을 때 어디로 연락하는지도 물어 두세요.

• Could you set it up in the living room, near this outlet? (거실 이 콘센트 근처에 설치해 주시겠어요?)
• What's the Wi-Fi name and password? Can I change them later? (와이파이 이름과 비밀번호가 뭐예요? 나중에 바꿀 수 있나요?)
• Could we test the speed before you leave? (가시기 전에 속도를 한번 재 볼 수 있을까요?)
• The Wi-Fi is weak in the bedroom. Is there anything we can do? (침실에서 와이파이가 약해요. 방법이 있을까요?)
• If the internet stops working, who should I call? (인터넷이 안 되면 어디로 전화하면 돼요?)

전화 영어가 걱정되면 어떻게 준비하나요?

아래 대본 양식을 채워 소리 내어 읽고, 주소 철자 부르기와 숫자 받아 적기만 따로 연습하세요. 실제 통화에서 가장 많이 막히는 곳이 이 두 군데예요.

상담원 말이 빠르면 'Sorry, could you speak a little more slowly?', 금액·날짜가 헷갈리면 'Could you send that to my email?'이라고 하면 돼요. 회사에 따라 채팅이나 온라인 신청이 되니, 전화가 부담스러우면 그쪽을 먼저 찾아봐도 좋아요.

출국 전에 이런 통화를 미리 해 보고 싶다면 전화영어가 맞아요. 파워잉글리쉬 전화영어는 실제 통화처럼 화면 없이 목소리만으로 수업하고, 강사에게 '인터넷 설치 상담원 역할을 해 달라'고 하면 그 상황으로 역할극을 해요. 모든 수업이 녹음돼 2주 동안 다시 들을 수 있어서, 내가 어디서 막혔는지 확인하기 좋아요.

자주 묻는 질문